大數(shù)據(jù)與管理變革

章林娜

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，在管理中需要更高的分析和處理數(shù)據(jù)的能力。在大數(shù)據(jù)時代不斷發(fā)展的狀況下，想要實(shí)現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的深入研究，并完全應(yīng)用于管理就要發(fā)覺其中蘊(yùn)含的巨大潛力和發(fā)展價(jià)值。本文以大數(shù)據(jù)對零售業(yè)的影響入手，提出了大數(shù)據(jù)對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增強(qiáng)競爭力的重大意義，掌握大數(shù)據(jù)環(huán)境下管理變革的意義，掌握管理過渡為大數(shù)據(jù)從而使相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展的途徑。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 管理變革 數(shù)據(jù)驅(qū)動

“你無法管理你不能衡量的東西。”這個說法充滿了智慧，它解釋了為什么最近的數(shù)據(jù)大爆炸如此重要。簡單地說，由于大數(shù)據(jù)，管理者可以對他們的業(yè)務(wù)進(jìn)行更多的測量和了解，并直接將這些知識轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的決策和績效。

例如零售業(yè)，實(shí)體店的書商可以追蹤銷售的書籍，如果他們有一個忠誠度計(jì)劃，他們可以把這些購買行為與客戶相關(guān)聯(lián)。然而，一旦客戶進(jìn)行網(wǎng)上購物，在線零售商對客戶的了解就有了更顯著的增長。在線零售商不僅可以追蹤顧客購買的商品，還可以追蹤他們所看到的內(nèi)容；他們?nèi)绾螢g覽網(wǎng)站；受促銷、評論和頁面布局的影響；以及個人和群體之間的相似性。不久之后，他們開發(fā)了算法來預(yù)測客戶閱讀需求的下一個算法，每次客戶回應(yīng)或忽略推薦時，這些算法將愈加完善。傳統(tǒng)零售商根本無法訪問這種信息，更不用說及時采取行動了。難怪亞馬遜把這么多的實(shí)體書店都搞垮了。

對亞馬遜故事的熟悉幾乎掩蓋了它的力量。我們希望那些天生數(shù)字化的公司能夠完成商業(yè)主管們夢寐以求的事情。但事實(shí)上，大數(shù)據(jù)的使用也有可能改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。這可能會給他們帶來更多的競爭優(yōu)勢。這場革命中的大數(shù)據(jù)比過去使用的分析要強(qiáng)大得多。我們可以比以往任何時候更精確地測量和管理；我們可以做出更好的預(yù)測和更明智的決定；我們可以在迄今為止以直覺為主，而不是以數(shù)據(jù)和嚴(yán)謹(jǐn)測量為主導(dǎo)的領(lǐng)域采取更有效的干預(yù)措施。

作為大數(shù)據(jù)傳播的工具和哲學(xué)，它們將改變?nèi)藗儗?jīng)驗(yàn)價(jià)值、專業(yè)性質(zhì)和管理實(shí)踐的長期看法。各行業(yè)的有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者將看到大數(shù)據(jù)的應(yīng)用：管理革命。但是，與業(yè)務(wù)上的任何其他重大變化一樣，成為一個大數(shù)據(jù)支持的組織所面臨的挑戰(zhàn)可能是巨大的，需要許多幫助。

有許多人會問“大數(shù)據(jù)”不是“分析”的另一種說法嗎？它們確實(shí)是相關(guān)的：與分析相似，大數(shù)據(jù)的運(yùn)作試圖從數(shù)據(jù)中搜集情報(bào)，并將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)優(yōu)勢。然而，有三個關(guān)鍵區(qū)別：

第一個區(qū)別在于量。截至2012年，每天創(chuàng)建大約2.5億字節(jié)的數(shù)據(jù)，每40個月左右就會翻倍。在互聯(lián)網(wǎng)上存儲的數(shù)據(jù)比20年前每秒都要多。

第二是速度。對于許多應(yīng)用程序來說，數(shù)據(jù)創(chuàng)建的速度甚至比量更重要。實(shí)時或接近實(shí)時的信息使公司比競爭對手更敏捷。例如，使用手機(jī)的位置數(shù)據(jù)，可以推斷有多少人在雙十一打折期間前往百貨進(jìn)行購物。這使得有可能在這個關(guān)鍵的日子里，甚至在百貨自己記錄下銷售額之前估計(jì)出零售商的銷售額。這樣的快速洞察力可以為管理者提供明顯的競爭優(yōu)勢。

第三是多樣化。大數(shù)據(jù)以消息、更新和圖像等形式發(fā)布到社會網(wǎng)絡(luò)。大數(shù)據(jù)的許多最重要的來源都是相對較新的。社交網(wǎng)絡(luò)的大量信息與網(wǎng)絡(luò)本身“年齡”相近，F(xiàn)acebook于2004年推出，Twitter于2006年推出。同樣適用于智能手機(jī)和其他移動設(shè)備，現(xiàn)在提供大量與人、活動和地點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)流。因此，直到最近才存儲大多數(shù)公司信息的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫不適合存儲和處理大數(shù)據(jù)。與此同時，計(jì)算存儲、處理、帶寬等所有要素的成本不斷下降，這意味著以前昂貴的數(shù)據(jù)密集型方法正在迅速變便宜。

隨著越來越多的商業(yè)活動數(shù)字化，新的信息來源和成本更低的設(shè)備結(jié)合起來，將我們帶入了一個新的時代：一個數(shù)字信息大量存在于幾乎所有企業(yè)感興趣的話題的時代。移動電話，網(wǎng)上購物，社交網(wǎng)絡(luò)，電子通信，GPS和儀器儀表等均產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)作為其常規(guī)操作的副產(chǎn)品。我們每個人現(xiàn)在都是一個行走的數(shù)據(jù)發(fā)生器。此時，大數(shù)據(jù)更簡單，功能更強(qiáng)大。谷歌的研究主管，Peter Norvig說：“我們沒有更好的算法。我們只是有更多的數(shù)據(jù)。”

除非能夠有效地變革管理，否則公司將無法獲得過渡為使用大數(shù)據(jù)的全部收益。公司在大數(shù)據(jù)時代的成功并不僅僅是因?yàn)樗麄儞碛懈嗷蚋玫臄?shù)據(jù)，而是因?yàn)樗麄冇蓄I(lǐng)導(dǎo)力量團(tuán)隊(duì)確定明確的目標(biāo)，定義成功，并提出正確的問題。大數(shù)據(jù)的力量并沒有消除對視覺或人類洞察力的需求。相反，我們還必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠找到一個很好的機(jī)會，了解市場發(fā)展，創(chuàng)造性思考并提出真正的新穎產(chǎn)品，表達(dá)出令人信服的愿景，說服人們接受并努力實(shí)現(xiàn)，同時有效地處理客戶，員工，股東和其他利益相關(guān)者的關(guān)系。下一個十年成功的公司將是那些領(lǐng)導(dǎo)人可以在改變他們的組織的同時，做出許多決定的公司。

顯而易見：數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策往往是更好的決策。領(lǐng)導(dǎo)者要么接受這個事實(shí)，要么被其他人取而代之。在各行業(yè)中，那些懂得如何將領(lǐng)域?qū)ｉL和數(shù)據(jù)科學(xué)結(jié)合起來的公司將從競爭對手中脫穎而出。我們不能說所有的成功者都會利用大數(shù)據(jù)來改變決策。但數(shù)據(jù)告訴我們，這是最可靠的賭注。

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