學(xué)校服務(wù)型管理之我見

盧潮明

【摘 要】鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”。但長期以來，許多管理者以“官”自居，隨著社會進步，已不適應(yīng)時代發(fā)展的要求。學(xué)校管理者思想應(yīng)該轉(zhuǎn)型，管理就是服務(wù)，為人民服務(wù)。學(xué)校管理就是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，為社會服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】學(xué)校 服務(wù)型管理 管理

中圖分類號：G4 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.12.188

廣大教師是學(xué)校教學(xué)工作的主人，管理者是廣大教師的勤務(wù)員。學(xué)校要確立服務(wù)觀點：一切管理措施都要以有利于調(diào)動廣大教師教書育人的積極性為前提。盡可能地急教師之所急，想教師之所想，才能全面提高教學(xué)質(zhì)量。可以這樣說，教師的工作積極性是與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是成正比的。

在學(xué)校管理中，管理者應(yīng)認(rèn)清學(xué)校發(fā)展、教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展的辯證關(guān)系。學(xué)生發(fā)展是目的，學(xué)校發(fā)展是載體，教師發(fā)展是關(guān)鍵。沒有教師的發(fā)展，學(xué)生的發(fā)展就成了無源之水，無本之木；沒有教師的發(fā)展，學(xué)校的發(fā)展也失去了支撐，成了空中樓閣。學(xué)校服務(wù)型管理中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視對教師的服務(wù)。

一、師德建設(shè)，貫徹服務(wù)思想

德育是學(xué)校工作的靈魂，教學(xué)是學(xué)校工作的中心，學(xué)校管理必須服務(wù)于這兩項工作，“管理育人、服務(wù)育人、教書育人”正是此意；學(xué)校管理者應(yīng)該明白，管理就是服務(wù)，人民教育就是為人民服務(wù)。學(xué)校管理就是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為教育服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該貫徹落實教育服務(wù)思想。學(xué)校服務(wù)型管理就是要為教師和學(xué)生的發(fā)展服務(wù)，要為學(xué)校的教育教學(xué)工作服務(wù)，更要為社會主義現(xiàn)代化教育服務(wù)。

二、完善制度，營造服務(wù)條件

管理是理論落實于實踐的平臺，有效的管理可以使先進的理論在學(xué)校發(fā)展中發(fā)揮重大的作用；低效的、無效的管理非但發(fā)揮不出應(yīng)有的推動作用，有時甚至?xí)鹱枵献饔谩Ｒ?guī)范管理、制度管理、量化管理等都是學(xué)校管理的基礎(chǔ)。學(xué)校服務(wù)管理最大的避忌就是領(lǐng)導(dǎo)與教師的情緒對立。現(xiàn)代管理要求突出管理的服務(wù)性，調(diào)動被管理者的主觀能動性，發(fā)揮管理的最大效益。這就要求現(xiàn)代的學(xué)校服務(wù)管理少一些“強制”，多一些“服務(wù)”。讓教師深切的感受到學(xué)校的民主、平等，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是為教師服務(wù)，為學(xué)生服導(dǎo)。

教師工作的積極性雖然在很大程度上取決于教師的社會地位和工資待遇等因素，但學(xué)校內(nèi)部有效合理的管理是調(diào)動教師工作積極性的一個重要因素。學(xué)校要完善內(nèi)控管理制度、競崗方案、績效工資量化制度，規(guī)范教師備課、上課、聽評課、作業(yè)批改、培優(yōu)輔差、家校配合、班級管理等教學(xué)環(huán)節(jié)，保障教學(xué)秩序正常運作，加強管理的時效性和針對性及可操作性。

三、急人所需，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

“教育要面向未來”，這要求學(xué)校應(yīng)與時俱進，創(chuàng)設(shè)一切有可能的育人設(shè)施，服務(wù)教育。學(xué)校要保障一切硬件設(shè)施能夠安全優(yōu)質(zhì)地運用于教育教學(xué)活動。如：教學(xué)場地、學(xué)校的圖書室（閱覽室）、實驗設(shè)備、圖書資料、文印室等，為教師的備課、上課提供充足教學(xué)資源。只要教學(xué)需要，我們就提供。只要條件許可，我們一定替他們配置。這樣為教師做好服務(wù)，實際就是為教師的優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)提供的保障。同時，我們還要為教師找供實時的教育信息。當(dāng)前是信息化時代，信息天天新，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要開闊思路，處處留心，掌握教育動向，才能提高指導(dǎo)的能力。為教師提供教育前沿信息，使教師能夠?qū)崟r把握教研動態(tài)信息，并有效地把信息服務(wù)于教學(xué)。

四、搭建平臺，創(chuàng)造服務(wù)機會

任何一所學(xué)校的發(fā)展，都是教師素質(zhì)與管理者共同協(xié)作關(guān)系。在教師素質(zhì)一定的基礎(chǔ)上，對教師服務(wù)管理就顯得至關(guān)重要。曾有人做過一場測試，由籃球界的明星臨時組成團隊與一支籃球冠軍隊對決比賽，即明星隊VS籃球隊，其結(jié)果是明星隊?wèi)K敗。這里就有一個組織、協(xié)調(diào)、管理的因素在其中，這就是管理的系統(tǒng)力。只有對全體教職員工合理協(xié)調(diào)管理，才會使教師素質(zhì)的潛力發(fā)揮出來，對學(xué)校的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

教師的任務(wù)和勞動特點要求教師不斷提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)水平，而教師思想、業(yè)務(wù)水平的提高需要組織、指導(dǎo)和一定的條件。因此，對教師的服務(wù)型管理除使用教師和安排教師任務(wù)之外，還應(yīng)包括對教師的培養(yǎng)與提高，那種“只讓干活，不讓吃草”、“一本教材教一輩子，一套教案用一輩子”的辦法是不適合新形勢下教師發(fā)展的要求。因此，學(xué)校管理者創(chuàng)造機會，讓更多的教師通過多種渠道進行學(xué)習(xí)進修，更新知識，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進而提高學(xué)校整體的教育教學(xué)能力。

同時，學(xué)校還要搭建平臺，舉辦活動，服務(wù)教師，為教師的成長、發(fā)展創(chuàng)造機會。學(xué)校可以開展教學(xué)技能比賽、創(chuàng)辦校報、舉辦運動會等活動。讓教師在活動中提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

五、適時賞識，激發(fā)服務(wù)熱情

尺有所短，寸有所長。每個教師身上都有其長處，也都有其短處。如果學(xué)校管理者只看到教師的短處，時時帶著一種挑剔的眼光面對教師，那么教師與領(lǐng)導(dǎo)的齟齬、摩擦就會產(chǎn)生，甚至愈演愈烈。如果說物質(zhì)的摩擦可以產(chǎn)生熱量，那么人際的摩擦恰好相反。它會無端地?fù)p耗正能量，降低團體的整體效能。這不啻是校長的不幸，更是學(xué)校事業(yè)的悲哀。所以在學(xué)校服務(wù)型管理中，管理者要為教師才華展演創(chuàng)設(shè)一個理想的心理衛(wèi)生環(huán)境。賞識是一種“仰視”，自以為是、高高在上者不會取這樣的“視角”。對教師賞識，體現(xiàn)了校長的謙謙雅量。賞識是一種“對話”，教師群體中既有“知無不言，言無不盡”者，更有比較含蓄、不愿輕易流露情感傾向的同志。要打破這種僵局，就必須讓教師產(chǎn)生一種自身受到重視、自己的話也有分量的感覺。而管理者的賞識正是這種感覺最有力的“誘因”。賞識更是一種認(rèn)可，是校長對教師工作的一種積極評判。教師都有一種希望自身工作價值得到積極認(rèn)可的成就心理。校長滿足他們的這一心理，就能使之獲得更大的工作內(nèi)驅(qū)力。學(xué)校管理者只有服務(wù)于教師，才能調(diào)動教師積極性，才能服務(wù)于學(xué)生，最終服務(wù)于社會。

參考文獻

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