淺析輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通在促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)中的作用與途徑

徐宗玲

摘 要：培養(yǎng)高素質(zhì)的符合社會(huì)需求的大學(xué)生，是高校輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)的共同任務(wù)和目標(biāo)。從目前來(lái)看，大學(xué)生教育管理的重任大部分落在了輔導(dǎo)員的身上，但這不僅是輔導(dǎo)員的工作，更需要家長(zhǎng)的長(zhǎng)期參與。本文分析了輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)的有效溝通在學(xué)生教育管理中的作用，并初步探索了加強(qiáng)雙方溝通的途徑，通過(guò)這種方式提高輔導(dǎo)員教育管理工作的效率、質(zhì)量，這對(duì)于培養(yǎng)具備扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、適合現(xiàn)代社會(huì)的優(yōu)秀大學(xué)生也有著非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 家長(zhǎng) 溝通 作用與途徑

在大學(xué)生的成長(zhǎng)教育過(guò)程中，輔導(dǎo)員是其教育管理的主體，但是，家庭教育更不容忽視。現(xiàn)實(shí)情況是大學(xué)生在校比在家的時(shí)間長(zhǎng)，但這并不表示家長(zhǎng)的教育就是微小的，事實(shí)上，在大學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中，家長(zhǎng)與高校輔導(dǎo)員起的作用不同，相互之間不可替代，要有機(jī)結(jié)合在一起，這就需要探討一條輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通的有效途徑。

雖然大多數(shù)大學(xué)生從法律上講已經(jīng)成年，自身具備行為能力，有些家長(zhǎng)認(rèn)為，孩子上了大學(xué)，自然一切都好，已經(jīng)不需要家長(zhǎng)的管理。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，信息量大，內(nèi)容復(fù)雜，大學(xué)生雖思維活躍，接受新生事物快，但是比較容易受外界影響、好走極端，心理仍不成熟；此外，大部分學(xué)生從小在家長(zhǎng)的愛(ài)護(hù)中長(zhǎng)大，來(lái)到學(xué)校后，陌生的環(huán)境讓有些學(xué)生產(chǎn)生了不適應(yīng)，容易引發(fā)一系列問(wèn)題。近幾年高校在校生的規(guī)模急劇擴(kuò)大，各高校輔導(dǎo)員又處于相對(duì)缺少的尷尬境地，一名輔導(dǎo)員要帶三四百甚至五六百學(xué)生，加之有許多行政事務(wù)要應(yīng)付，導(dǎo)致輔導(dǎo)員應(yīng)接不暇。因此，需要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行學(xué)校、家庭雙方面的教育，齊抓共管。國(guó)家總督學(xué)顧問(wèn)、中國(guó)教育學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陶西平先生指出：“學(xué)校教育如果不與家庭、社會(huì)教育相結(jié)合，學(xué)校教育就顯得蒼白無(wú)力。”由此可見(jiàn)，與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通是輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生管理的重要方面，是高校育人的重要措施。

一、輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通的作用

1.有利于增強(qiáng)對(duì)于學(xué)生的了解，有針對(duì)性的解決問(wèn)題。輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)之間常常因?yàn)閷W(xué)生的傳播失誤，導(dǎo)致雙方對(duì)彼此的印象失真，甚至產(chǎn)生一定的心理距離，以至于在電話溝通時(shí)很難獲得真實(shí)有效的信息[1]。家長(zhǎng)知曉學(xué)生入學(xué)前、輔導(dǎo)員掌握學(xué)生入學(xué)后的思想、學(xué)習(xí)、性格等方面情況，溝通可以使雙方互通有無(wú)，更加全面、深入地了解學(xué)生，共同分析學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理等狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與不足，制定切實(shí)可行的教育方案，有針對(duì)性的開展學(xué)生工作。

2.有利于幫助家長(zhǎng)明確責(zé)任，減少教育漏洞。家長(zhǎng)和輔導(dǎo)員在大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中所扮演的角色不同，出現(xiàn)的時(shí)期不同，受環(huán)境、地域、家庭等因素的影響，很多學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)自身在學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后的自己所肩負(fù)的責(zé)任并不明確，不少家長(zhǎng)認(rèn)為，學(xué)生的教育管理就是學(xué)校的、輔導(dǎo)員的事情，孩子入校后，一切教育管理責(zé)任就與自己沒(méi)有多少關(guān)系了。事實(shí)上這是一種錯(cuò)誤的觀念。其實(shí)，許多現(xiàn)在大學(xué)生存在的普遍問(wèn)題，看似是學(xué)生的問(wèn)題，但其根源可以追溯到家長(zhǎng)和家庭。因此，輔導(dǎo)員有必要在合適的時(shí)機(jī)和家長(zhǎng)溝通，幫助家長(zhǎng)明確其教育責(zé)任，樹立科學(xué)的子女培養(yǎng)意識(shí)，讓他們時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)情況、生活狀態(tài)以及心理變化等，及時(shí)主動(dòng)的將這些信息和輔導(dǎo)員交流，可以保證減少教育學(xué)生的缺失和漏洞。

3.有利于提高輔導(dǎo)員的工作效率。輔導(dǎo)員每天要處理復(fù)雜的多頭事務(wù)，但是也必須重視開展工作的效率，與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，一是可以盡快掌握學(xué)生信息，二是可以和家長(zhǎng)共同處理問(wèn)題，這將大大提高輔導(dǎo)員工作的效率。比如，在很多時(shí)候，和家長(zhǎng)溝通往往是因?yàn)椤皢?wèn)題學(xué)生”的出現(xiàn)。“問(wèn)題學(xué)生”是指那些與同年齡段學(xué)生相比，由于受到家庭、社會(huì)、學(xué)校等方面的不良因素的影響及自身的存在的有待改進(jìn)的因素，從而導(dǎo)致在思想、認(rèn)識(shí)、心理、行為、學(xué)習(xí)等方面偏離常態(tài)，需要在他人幫助下才能解決問(wèn)題的學(xué)生，首要表現(xiàn)在品德方面，主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)、行為、心理方面。[2]這時(shí)，就問(wèn)題和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解學(xué)生在家時(shí)的表現(xiàn)及家庭背景，找出問(wèn)題根源，制定對(duì)策，盡快幫助學(xué)生解決問(wèn)題。

二、輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通存在的阻礙

現(xiàn)實(shí)情況下，家長(zhǎng)較少參與大學(xué)生的管理，除了地域上的原因外，還有以下幾個(gè)方面的因素影響：

1.輔導(dǎo)員、家長(zhǎng)溝通不順暢。中小學(xué)和家長(zhǎng)經(jīng)常采用家長(zhǎng)會(huì)、家訪的形式進(jìn)行交流，雙方的溝通是經(jīng)常、直接的。而在大學(xué)教育中，龐大的學(xué)生群體使得輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)的聯(lián)系制度并不能像中小學(xué)教育那樣順利形成。輔導(dǎo)員往往只在新生入學(xué)時(shí)與家長(zhǎng)匆匆見(jiàn)上一面，當(dāng)時(shí)也不會(huì)對(duì)學(xué)生性格、心理等方面有比較針對(duì)性的交談，不過(guò)是短暫接觸和淺顯的了解。其次，學(xué)生有時(shí)是輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)信息交流和溝通的中間人，而學(xué)生與家長(zhǎng)之間有代溝，認(rèn)為家長(zhǎng)不能夠理解年輕的自己，導(dǎo)致學(xué)生不愿意與家長(zhǎng)交流在校期間遇到的問(wèn)題，家長(zhǎng)從學(xué)生那里得不到信息，認(rèn)為孩子在學(xué)校比較正常，所以當(dāng)學(xué)生在校出現(xiàn)某些問(wèn)題時(shí)，家長(zhǎng)往往表示難以接受，甚至歸咎于學(xué)校和輔導(dǎo)員，這就是輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)溝通不暢導(dǎo)致的后果。

2.制度和法律規(guī)定較少。從學(xué)校制度來(lái)看，少有高校規(guī)定家長(zhǎng)參與學(xué)生管理或與家長(zhǎng)溝通等內(nèi)容；法律上也較少提到家長(zhǎng)參與學(xué)生的在校管理。《教育法》規(guī)定：“未成年人的父母或其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)為其未成年子女或其他被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行教育。”學(xué)校教師可以對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)提供家庭教育指導(dǎo)，但對(duì)于已是成人的大學(xué)生教育則沒(méi)有規(guī)定。[3]很少有高校將家長(zhǎng)參與學(xué)生管理寫進(jìn)學(xué)校的規(guī)章制度之中。

3.家長(zhǎng)對(duì)自己的責(zé)任不清晰。有的家長(zhǎng)在子女的教育上過(guò)于信任學(xué)校，有的甚至認(rèn)為教育學(xué)生是學(xué)校的事情。有些家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生在校的學(xué)習(xí)和生活所知甚少，一旦學(xué)生在校發(fā)生意外，或者出現(xiàn)學(xué)業(yè)危機(jī)等狀況，就認(rèn)為是輔導(dǎo)員的管理教育不當(dāng)。

4.高校對(duì)輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)的交流有限定。有些高校規(guī)定了輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)交流的界限，有些輔導(dǎo)員為了減少不必要的麻煩，平時(shí)盡量避免與家長(zhǎng)溝通，這就減少了對(duì)學(xué)生性格、背景材料的積累。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員才去和家長(zhǎng)溝通，這使得解決問(wèn)題的質(zhì)量和效率受到影響。

三、輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通的有效途徑

1.創(chuàng)新制度，解決后顧之憂。要想實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)的良性溝通，必須要首先消除輔導(dǎo)員的顧慮，學(xué)校應(yīng)從制度層面鼓勵(lì)輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通，現(xiàn)在也有許多學(xué)校將輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)溝通作為一項(xiàng)輔導(dǎo)員考核的內(nèi)容，這極大地鼓勵(lì)了輔導(dǎo)員主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通的信心。但是，家長(zhǎng)參與高校學(xué)生的管理制度還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)制度建立。因此，必須從制度上對(duì)溝通的程序、內(nèi)容以及家長(zhǎng)的權(quán)責(zé)等進(jìn)行界定，給予家長(zhǎng)了解、監(jiān)督輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生管理工作的權(quán)利，更讓家長(zhǎng)了解在學(xué)生成長(zhǎng)中自身的責(zé)任，最終使溝通制度有章可循。

2.輔導(dǎo)員要積極引導(dǎo)家長(zhǎng)參與學(xué)生管理。一是家長(zhǎng)參與學(xué)生在校的教育管理，二是寒暑假期間對(duì)學(xué)生的當(dāng)面教育。因?yàn)榧议L(zhǎng)在職業(yè)、地域、教育理念、管理方式等方面不盡相同，需要輔導(dǎo)員摸索合適的溝通途徑，讓家長(zhǎng)參與到對(duì)學(xué)生的共同管理之中。

3.輔導(dǎo)員要不斷探索與家長(zhǎng)溝通的方式。在學(xué)生管理過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該構(gòu)建學(xué)生管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)并定期更新，建立家長(zhǎng)通訊錄，將自己的聯(lián)系方式公布給家長(zhǎng)，以保證信息的暢通，利用網(wǎng)絡(luò)拓展與家長(zhǎng)合作的方式。輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)的溝通應(yīng)該是日常工作的一部分，不能只在學(xué)生出現(xiàn)了麻煩時(shí)才聯(lián)系家長(zhǎng)，平時(shí)要重視家長(zhǎng)的反饋意見(jiàn)和建議，根據(jù)掌握的信息及時(shí)調(diào)整工作思路。除了最常用的電話和網(wǎng)絡(luò)溝通方式外，下面列舉幾個(gè)輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的其他幾個(gè)途徑。

（1）召開新生家長(zhǎng)信息交流會(huì)。交流會(huì)是老師與家長(zhǎng)溝通學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、心理、生活、家庭狀況等重要信息，共同幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要手段。當(dāng)然，大學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，召開家長(zhǎng)會(huì)存在地域障礙，可以通過(guò)新生報(bào)到時(shí)召開交流會(huì)，讓家長(zhǎng)了解學(xué)校的辦學(xué)理念、教育方式、課程內(nèi)容、培養(yǎng)目標(biāo)等，并告之家長(zhǎng)大學(xué)生普遍存在的問(wèn)題，做到防微杜漸。

（2）定期郵寄學(xué)業(yè)通知單。每學(xué)期考試結(jié)束在各科成績(jī)出來(lái)以后，對(duì)于個(gè)別學(xué)業(yè)問(wèn)題更嚴(yán)重的學(xué)生，輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)聯(lián)系，將學(xué)生成績(jī)、學(xué)生表現(xiàn)郵寄給家長(zhǎng)，引起家長(zhǎng)的重視，這樣輔導(dǎo)員就可以與家長(zhǎng)一起制定科學(xué)合理的解決方案，幫助學(xué)生建立科學(xué)的學(xué)習(xí)觀念，提高學(xué)習(xí)興趣。

（3）約請(qǐng)家長(zhǎng)面談。一般情況下，約見(jiàn)家長(zhǎng)是在學(xué)生出現(xiàn)較嚴(yán)重的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、心理、情感等問(wèn)題時(shí)，將家長(zhǎng)請(qǐng)到學(xué)校，共同面對(duì)并處理學(xué)生存在的問(wèn)題。由于問(wèn)題學(xué)生的特殊性，輔導(dǎo)員在與家長(zhǎng)溝通時(shí)一定要果斷，準(zhǔn)確找出學(xué)生存在的問(wèn)題，不夸大、不隱瞞，家長(zhǎng)到校后和家長(zhǎng)商量后盡快進(jìn)行處理。

（4）利用走訪和家長(zhǎng)溝通。現(xiàn)在許多高校實(shí)行走訪貧困生家庭制度，在走訪時(shí)，輔導(dǎo)員可以將學(xué)生在校情況向家長(zhǎng)通報(bào)并了解學(xué)生家庭情況，和家長(zhǎng)進(jìn)行深入的談話，共同找出學(xué)生問(wèn)題和解決辦法。

在現(xiàn)實(shí)情況下，輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)的溝通是學(xué)生管理工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容，輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)在大學(xué)生成長(zhǎng)中起著不同又都非常重要的作用，高校應(yīng)該加強(qiáng)與家長(zhǎng)溝通的相關(guān)制度，并不斷拓展有效的溝通途徑，這樣不僅有助于提高思想政治教育工作的效率，促進(jìn)高校學(xué)生管理的內(nèi)涵式建設(shè)，更有助于培養(yǎng)具備扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、適合現(xiàn)代社會(huì)的優(yōu)秀大學(xué)生。

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