針對小微企業特點淺談質量管理體系的建設實踐

李娜

摘要：隨著企業現代化管理的逐步深化，伴隨著產品多樣化發展，越來越多的企業意識到質量管理對企業生存發展的意義。而在諸多企業中小微企業由于自身條件所限在質量管理體系建設中有著自身的特點，由此產生了小微企業的質量體系建設管理問題。小微企業在建立質量管理體系時，往往遇到人員配備不充分、人員職能高度交叉重疊、項目執行期短等問題。為此，企業該如何在類此環境下建立質量管理體系，高效開展質量管理工作，合理配置各種資源，保證項目節點按計劃進行成為關注的焦點。本文以凱邁環測公司的質量管理體系建設實施方案為研究背景，分析了小微企業在質量管理體系建設過程中所面臨的問題，具體指出了小微企業在質量管理體系建設實施過程中相關問題的解決對策。小微企業的質量管理體系建設是一個現實而又必須面對的問題，論文的研究成果具有實踐和理論意義。論文的寫作是對小微企業質量體系建設的一種探索，為目前小微企業的質量體系建設提供了一些解決方法。

關鍵詞：質量；體系；建設；實踐

中圖分類號：F273.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）015-00-02

一、小微企業質量體系建設的意義

一個企業要發展，要做大做強需要諸多必備條件，如強有力的人才隊伍，先進、高端的試驗、檢測、加工設備，超前有效的管理手段及符合公司發展的頂層設計等都是必不可少的條件。一個企業要在激烈的市場競爭中占有一席之地，首先是人才的競爭，有了出類拔萃的各方面的人才，企業就有了發展的元氣。作為小微企業更是如此。然而除此之外，能否根據小微企業的特點建立一個適應公司發展需要的質量管理體系也是一個繞之不過的課題。眾所周知，企業要發展，企業要開拓市場，必須要確保研發的設計輸入滿足用戶需求，必須要保證設計的輸出滿足輸入的要求，必須要保證各研制過程符合相關程序和質量要求，必須要保證交付給用戶的最終產品質量和可靠性滿足用戶要求，并且通過不斷地征求用戶意見對產品進行改進。因此小微企業建立起一個符合自身特點的質量管理體系是關乎企業成敗的關鍵。

作為一個現代化企業，尤其是以研發為主的高技術型小微企業，不但要注重研發還要進行銷售、生產、安裝和服務工作，針對這樣一個高度集合化的小企業，如何建立一個既符合國際相關標準又適應公司發展的質量管理體系是擺在小微企業領導層面前的一個重要課題。

二、小微企業質量管理體系建立現狀與問題分析

小微企業由于在人員及資源配備上受限，因此在質量體系建設上存在諸多困難，本文以凱邁環測公司為例詳述其相關問題。

凱邁環測公司是一個僅有60余人，專注于研制、開發具有完全自主知識產權“能、云、天”等大氣探測智能傳感器，構思預研海洋、空間高端氣象傳感器產品的高科技小微企業。企業領導層深知一個有效的質量管理體系對于公司的重要性，因此在頂層策劃時就將建立一個運行有效地質量管理體系列入其中，為此，2012年公司開始啟動了質量體系建設工作。

作為一個典型的小微企業，公司想按照相關標準建立一個運行有效的質量管理體系相對于與大中型企事業單位有諸多困難，主要難點是：

公司員工對質量體系認識參差不齊。公司員工對質量管理知識無系統了解，員工中除極少數對質量體系有一定了解，大多數員工并不了解目前國際質量管理的內涵。

研制帶交付產品多，研制周期短。研制任務周期短是小微企業的另一特點，經常一個合同簽訂后，用戶要求1-2個月，甚至更短時間就要交付，這就要求研發人員既要按標準、程序運作，又要建立相關記錄。

生產任務繁重，人員有限。公司生產部共10余人，他們承擔著多種型號產品的工藝規程編制、裝配、調試和試驗任務。

鑒于上述特點，小微企業要依據目前國際通行的ISO9001標準建立質量管理體系既要符合標準又要嚴格執行程序，還要建立和保持相關的質量記錄，工作難度較大。

三、小微企業建設質量管理體系的對策探討

為了解決小微企業在質量體系建設中遇到的實際問題，本文結合凱邁環測公司體系建設過程中的問題給出相應對策。

1.體系建設的籌備階段

由于公司研發的產品主要用于軍、地及各省市氣象局（站）、高速公路、海監船等，公司領導層為盡快提升產品質量，堅定以GJB9001B-2009版標準為基礎建立自身的質量管理體系。

為使此項工作得以順利推進，公司聘用了熟知質量體系的專家，委派了從事研發、設計、管理、質量、生產崗位的5名骨干參加了認證中心組織的內審員培訓，并取得了內審員證書。由于環測公司是以研發高端氣象觀測產品為主的小微企業，為了使研發人員能盡快了解GJB9001B版標準，尤其是設計和開發與技術狀態管理這兩個重要要素，公司于邀請認證中心資深審核專家、標準編寫委員會成員專門來公司為全體員工針對公司的小微企業的特點，重點對GJB9001B-2009版7.3“設計與開發”和7.7“技術狀態管理”及小微企業以此標準建立質量管理體系的應注意的問題進行了培訓。

2.質量體系的建立階段

在公司領導的策劃和指導下，公司組織各部門的骨干以GJB9001B-2009版為標準編寫了第一稿“質量手冊”和“程序文件”，依據標準規定，企業建立體系不得少于規定的8個程序文件，考慮到公司是以研發為主的小微企業，產品具有技術含量高小型化的特點，公司編制了20個程序文件，在質量手冊中對標準規定的各要素過程進行了描述，確定了公司的質量方針和質量目標，任命了管理者代表，明確了職責，確定了各部門的質量管理職責。于此同時公司還確定了行政管理架構和質量管理組織架構，2012年8月經公司批準并下發試運行了公司質量體系。

3.質量體系具體運作及實施

嚴格意義上講，公司的質量體系正式運行是在2013年全面啟動的，為了確保該管理體系能有效運行，使全體員工都能自覺依據標準和制定的20個程序文件建立和保持相關記錄，公司開展了如下工作：

為了使質量體系能有效進行，實現既定的質量方針和質量目標，公司聘任了具有豐富質量管理和質量檢驗工作經驗的同志協助開展質量管理和質量檢驗工作，明確了各自的職責和目標。同時邀請資深專家對質量管理的發展階段、國標、國軍標質量標準及標準化知識進行系統培訓。

為能使質量體系真正有效運行，實現質量體系認證的目標，公司下發了《質量工作計劃》和《質量改進計劃》，在這兩個計劃中重點突出了小微企業的特點，避免了復雜化和繁瑣化，做到了“寫我所做的，做我所寫的，寫的必須符合標準要求”。為實現“有效運行”和“通過認證”的主要目標，落實了節點和責任人。

由于公司是以研發為主的高科技企業，為此質量安全部進行了周密策劃，制定了“合格供方考察計劃”，依據標準規定對30余個采購供方和10余個外協加工供方進行了考察、確認，對加工質量不理想的外協方進行了調整，經公司管理者代表批準，用戶代表簽署形成了公司《合格供方名單》。以上活動的實施基本保證了外購、外協的質量。

為了能對外協過程的零件進行有效的質量控制，根據公司特點挑選了3名有相關經驗的員工經過培訓，經理論和實際操作的考試，頒發了上崗證書。分別擔任電裝、調試工序過程、產品最終檢驗和外協機械零件的入廠驗收。與此同時對全體裝配、調試人員、資料員、庫房保管人員也進行了應知應會的理論考試和實際操作考試，合格人員也頒發了上崗證，實現了持證上崗。

為了能依據“不合格品控制程序”對不合格品進行有效控制，按照標準規定，經公司最高管理者和顧客代表批準，分別發文授權了軍品、民品不合格品審理人員，明確了職責，同時為對嚴重不合格品進行審理，又授權了MRB委員會主席、秘書，進而健全了不合格品審理組織機構。

為了使研發工作能依據標準7.3設計與開發規定的要求運作，健全相關記錄，公司組織相關人員專門編制了單行本，依據《設計和開發控制程序》規定的設計開發策劃的幾個階段，明確了每個階段的目標，應完成的主要工作項目，應形成的記錄等，明確規定每個階段的目標未實現、未通過評審、記錄未建立不能轉下一階段。

為保證質量體系有效運行，除在人力資源上公司給予了調配外，在相關試驗設備、檢測儀器等根據需要也給予了一定投入，基本保證了工作需要。由于公司是小微企業，因而本著在保證體系正常運行的前提下，在人員補充、設備配置及資金使用上均本著既減少成本，又保證體系有效運行的原則。

為了提高工藝文件執行的嚴肅性，由質量安全部組織檢查組，每兩周按規定進行一次工藝紀律檢查，發現問題填寫問題反饋單，限期整改。

為了使產品生產過程始終處于受控狀態，建立完善的質量記錄，在產品交付后，形成成套的“隨性文件檔案”，為規范生產過程和建立質量記錄奠定了基礎。

在依據質量體系文件和質量程序運行過程中，為使相關程序文件能夠具體化，根據公司的特點，公司組織相關人員制定了30余個三層次文件，此項工作對指導各部門的相關工作起到很好的效果。

4.內部審核和管理評審階段

依據策劃，各部門依據質量管理體系文件進行了近兩年的運行，在做了大量的工作后，為了檢查公司質量管理體系運行是否有效，是否具備申請認證的條件，2013年8月份依據質量工作計劃和質量審核計劃，公司組織了2013年的內部審核， 同年10月公司召開了2013年管理評審會，最后形成了“2013年管理評審決議”。

5.認證審核階段

在進行了上述工作后，公司已基本具備了提交認證申請的條件，2013年12月正式向認證中心提交申請。經過兩個階段認證組織的審核及公司認真負責的整改， 2014年10月公司通過認證并獲得資質。

四、綜述

綜上所述，小微企業質量體系建設與大中型企業相比更有一定的難度，大中型企業組織機構健全，責任分工明確，而由于小微企業的特點及性質決定不可能像大中型企業一樣，機構設置齊全，分工明確，因此，小微企業雖然可以做到小而全，但相關管理職能要高度交叉，一人要承擔多項職責，鑒于這一特點要建立符合標準的質量管理體系從策劃到具體實施都要花費更多的精力。

大中型企業的產品特點與小微企業的產品特點不同，大中型企業的產品大多是大型產品，這些大型產品研制周期較長，研發的全過程均需嚴格依據標準才能確保相關“6性”要求。而小微企業的產品大多是小型化產品，如環測公司研制的各型號產品，在6性方面更關注“可靠性”、“可維修性”、“環境適應性”。

小微企業由于用戶要求的研制、交付周期都很短，因此既要嚴格執行相關程序、又要建立完整記錄就需在科學質量管理上下功夫，頂層設計和策劃到位，實現“寫我所做的，做我所寫的”并能建立和保持各項質量記錄，做到“超常規、不超程序”。