當(dāng)眾哽咽是不是公關(guān)套路？

黃明勝

常理來(lái)看，當(dāng)一個(gè)人情之所至，自然就會(huì)有一些比較外露的表達(dá)。比如大笑、怒斥、痛哭流涕……相比于這些過(guò)于濃烈和豪放的情緒表達(dá)，哽咽似乎是一個(gè)處于外露與克制銜接處的中間狀態(tài)。耐人尋味的是，哽咽似乎也是近些年企業(yè)家最喜歡的保留曲目和最常見(jiàn)的姿勢(shì)，且經(jīng)常呈現(xiàn)于媒體云集、為人矚目的公眾場(chǎng)合。不用費(fèi)盡心思，稍微搜羅一圈，我們就可以為哽咽式企業(yè)家列出一份相當(dāng)豪華的名單：馬云、劉強(qiáng)東、雷軍、董明珠、賈躍亭、羅永浩……

企業(yè)家也是人，哽咽應(yīng)該就如同他的微笑一樣，并沒(méi)有什么特殊。人們沒(méi)有任何理由，去要求每一個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)、硬朗、不動(dòng)聲色的樣板。企業(yè)家掌控一個(gè)組織，面臨著極其復(fù)雜的內(nèi)外部局面，在企業(yè)或穩(wěn)健或跌宕的發(fā)展過(guò)程中，其經(jīng)受的理當(dāng)比普通人更多，所以在一些特殊節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵場(chǎng)合中，情感外露，喜怒哀樂(lè)都應(yīng)該是可以理解的常態(tài)。

不過(guò)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)家在公眾場(chǎng)合哽咽，甚至是習(xí)慣性哽咽時(shí)，性質(zhì)就發(fā)生了變化。樂(lè)視掌門人賈躍亭，甚至被有些刻薄的媒體封為賈哽咽。賈的哽咽頻密，且經(jīng)常出現(xiàn)在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上。也正因如此，才有人拿喬布斯來(lái)做比較。

從人性的角度解讀，哽咽的背后，總是折射著一個(gè)人內(nèi)心的復(fù)雜感受，或委屈難抑，或激動(dòng)難抑，或顯露抗?fàn)帲虮磉_(dá)艱難。當(dāng)企業(yè)家在公眾場(chǎng)合哽咽時(shí)，他顯然既外露了情感，又控制了情感，畢竟還沒(méi)有熱淚縱橫，甚至嚎啕出聲。雖然內(nèi)心戲十足，但畫風(fēng)沒(méi)有破壞，一切還處于沒(méi)有失控與失態(tài)的范疇內(nèi)。

當(dāng)然，這是通常意義上的解讀，也大抵是這些哽咽的企業(yè)家的主觀想法。放到整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略、品牌營(yíng)銷甚至是CEO個(gè)人聲譽(yù)的維度考量，顯然又有不同。

以錘子CEO羅永浩在發(fā)布堅(jiān)果pro產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的哽咽為例，知名戰(zhàn)略顧問(wèn)周掌柜就表示：從商業(yè)戰(zhàn)略的角度，我的解讀是，他缺少化解戰(zhàn)略壓力的領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)企業(yè)能力承載力可能誤判，悲情傳播本身就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的否定，傷害品牌。媒體的追捧很可能引導(dǎo)錘子陷入失敗邏輯，也就是——依賴傳播的產(chǎn)品力。

從整個(gè)傳播語(yǔ)境來(lái)看，哽咽所展現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)涵與意味，通常都很難與強(qiáng)勢(shì)、豪情、從容這些正向情緒與正向能量有緊密關(guān)聯(lián)，更多引發(fā)共鳴的是悲情、悲憫與柔弱，最好的結(jié)果也頂多是能鏈接到堅(jiān)韌。換言之，企業(yè)家公眾場(chǎng)合的哽咽，絕對(duì)只能是偶爾為之的情緒表達(dá)，常態(tài)化會(huì)引發(fā)企業(yè)家以及企業(yè)品牌的人設(shè)崩壞，外界的解讀自然會(huì)關(guān)聯(lián)到企業(yè)開始出問(wèn)題了，領(lǐng)導(dǎo)力遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

從傳播訴求來(lái)看，如果企業(yè)家在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)當(dāng)眾哽咽，也是極其糟糕的。企業(yè)家的情緒會(huì)非常搶戲，破壞媒體公眾對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，造成焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。

最后不得不提的是，企業(yè)家可以當(dāng)眾哽咽，但底線是，哽咽最好是真實(shí)情緒的表達(dá)，是臨時(shí)起意、觸景生情。如果是設(shè)計(jì)，那就堪稱拙劣甚至是惡劣的表演了。在一個(gè)信息對(duì)稱的社會(huì)，這種哽咽會(huì)引發(fā)公眾對(duì)企業(yè)家和品牌的唾棄。

有句話經(jīng)常被搖滾青年掛在嘴邊——“永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚盈眶”。這個(gè)來(lái)自美國(guó)作家Jack Kerouac的名句，一度引發(fā)最廣泛的共鳴，也被認(rèn)為是追求自我、積極向上的心態(tài)折射。只是這一效應(yīng)，很難發(fā)生在企業(yè)家的當(dāng)眾哽咽上。所以，于人于己，于私于公，企業(yè)家們還是克制一下，請(qǐng)不要當(dāng)眾哽咽了。