“移動互聯網+”背景下O2O電子商務發展現狀及趨勢分析

陳志雄

【摘要】社會的高速發展，科學技術的不斷進步，使得當今社會正處于大數據時代，移動互聯網技術的發展對我國電子商務的發展有著極大的促進作用。本文主要介紹了在“移動互聯網+”的時代背景下，用SWOT分析方法對于現階段O2O電子商務在我國的實際發展情況做出了全方位的分析研究，并利用研究成果，對O2O電子商務的未來發展趨勢進行了分析，希望本文能夠為相關人員的研究工作提供些許參考價值。

【關鍵詞】移動互聯網+ O2O電子商務 發展現狀 趨勢

一、前言

O2O是既包括線上又包括線下的一種電子商務名稱。電子商務的商家利用互聯網技術將線下商戶的信息傳遞給消費用戶，消費用戶可以通過線上支付享受線下服務或購買線下產品。在此過程之中，商戶能夠利用互聯網實現在線招攬客戶，而消費者能夠做到產品或者服務的在線選擇，這種電商模式極其簡單、便捷。伴隨著互聯網技術的深入發展，O2O電子商務模式也得到了長足的發展，極大的提高了傳統電子商務的服務水平，讓眾多服務企業參與到了新的經濟體系之中，使人們的消費模式和思維方式發生了變化。

二、對“移動互聯網+”的時代背景下O2O電子商務現狀的簡述

時至今日，O2O電子商務已經經歷了三種發展時期。第一時期是混沌期。此發展階段的主要特點便是網絡商戶平臺和B2C思想，以地域化的生活信息網絡平臺為主要代表，例如大眾點評網站。第二時期是萌芽期。在這一階段，美團等網絡團購網站逐漸興起，打破了傳統B2C模式的局限性，把電子商務融入了服務行業中，實現了體驗式銷售，這種銷售模式大大提高了消費者的體驗感，增加了交易成功的概率，在一定程度上做到了控制成本收益。第三時期便是初步發展時期。這一時期也正是現在O2O電子商務發展的所處時期，其在互聯網高速發展的影響下，表現出越來越多樣化的發展特性[1]。而對于O2O點子商務的未來發展，其勢必會有第四種發展時期，即高速發展時期。到那時，O2O電子商務行業會吸引更多傳統服務行業的加入，而電子商務市場也會朝著更加個性化的趨勢發展。

據實際調查顯示，目前我國的互聯網用戶已經有10.6億人，其中移動O2O的用戶占總人數的57.5%，有6.1億人之多。此外，調查還顯示O2O電子商務的覆蓋范圍越來越廣，已經覆蓋到人們的吃住、出行、投資、理財、健康管理等各個生活領域。有理由相信，在未來商務模式的發展變化中，O2O電子商務模式勢必會成為發展的主流，會逐漸滲透到人們生活的各個層面，為人們生活質量的改善和提高提供基本保證。

三、O2O電子商務在“移動互聯網+”的時代背景下未來發展的趨勢

（一）健全網絡信息建設，擴大受眾范圍

未來020電子商務的發展首先要解決我國不同地區在互聯網城鄉覆蓋率上存在的差異[2]。首先，相關政府機構與互聯網的運營方要重視這一問題，將各地方的網絡建設作為首要工作，使互聯網的覆蓋率顯著提高，并不斷的改善地區之間存在網絡覆蓋差異的現狀，使得所有地區的居民均能夠親身體驗到網絡經濟。其次，現階段互聯網的應用主要是靠4G網絡與智能手機實現的，雖然目前智能手機與網絡均已在很大程度上實現普及，但是因其成本比較高，所以在發展上也有著極大的局限性，相對而言人們更加傾向于成本較為低廉的無線網絡。所以，對于商戶或者相關部門而言，必須普及無線網絡，增加WIFI覆蓋率，滿足人們的消費需求。

（二）提高用戶對互聯網的忠誠度

提高用戶對互聯網的忠誠度主要應從兩方面著手，第一便是增加轉換成本。電子商戶在進行交易時，不但要為消費者提供優質的服務，還應該加強消費者對商戶的忠誠度[3]。移動互聯網的出現使得轉換成本大大降低，在此基礎上，商戶應該建立轉換渠道，例如會員卡積分打折、禮物贈送等，讓消費者覺得更換產品或者服務的成本不合算，進而主動放棄轉換，這便在一定程度上加強了消費者對商戶的忠誠度。第二是對商戶品牌的負效應進行控制。互聯網的出現大大提高了信息傳播的速度，這對某些信譽不佳的商戶來說是極其不利的。消費者在完成交易之后，會將交易過程中自身的實際體驗在網絡平臺上分享出來，由此便使得品牌的負影響范圍擴大[4]。基于此，商務必須要提高自身服務水平，最大限度上滿足顧客的消費需求，降低品牌負影響的傳播。

（三）強化網絡支付平臺的監督管理

在線支付是O2O電子商務模式得以發展的關鍵，所以強化對支付平臺的監督管理是保證此種商務模式穩定發展的前提。首先，便要提高電子商務市場的準入標準，對第三方網絡支付平臺的企業規模、資金狀況等進行評估，避免風險。其次，加強對其沉淀資金的監督管理，禁止企業將該筆資金挪作他用[5]。最后，制定保證金制度，要求第三方支付平臺在銀行存入一筆資金作為保證金，在該服務商發生嚴重問題之后，要求銀行對這筆保證金進行凍結，從而為廣大消費者的資金提供安全保障，避免由于第三方服務商的失誤或者風險而然消費者承擔損失。

四、結論

在移動互聯網的影響下，O2O電子商務得到了巨大發展，其不僅改變了傳統的消費模式和服務方式，更推動了傳統電子商務模式的改變和提升。電子商務的出現使得商戶改變了傳統的思想，利用移動互聯網的優勢、特點，對網絡信息進行整理、積累，再通過深入的分析，創造出一種現代化的商務服務模式。本文主要對020電子商務在移動互聯網影響下的發展現狀和未來發展趨向進行了介紹，并提出了健全網絡信息建設，擴大受眾范圍、提高用戶對互聯網的忠誠度、增強創新能力、強化第三方網絡支付平臺的監督管理這四種發展趨向，以期為020電子商務的穩定、健康發展提供保障。

參考文獻

[1]田愛國.“移動互聯網+”背景下O2O電子商務發展現狀及趨勢分析[J].商業經濟研究，2017，01：70-72.

[2]陳阿其.互聯網+背景下的傳統零售企業O2O移動互聯網營銷[J].企業改革與管理，2016，02：42.

[3]侯明祥，李曉林.O2O電子商務信用評價影響因素[J].電子商務，2016，07：13-14.

[4]隋麗紅.O2O模式背景下的移動電子商務發展分析[J].湖北函授大學學報，2015，10：72-73+120.

[5]王璇，殷猛.基于商務鏈的醫藥電子商務O2O模式發展問題研究[J].廣東藥學院學報，2015，05：646-651.