互聯網思維下圖書館服務創新體系的構建

游雯靜

摘 要：“互聯網+”給圖書館的工作帶來了種種新面貌，但并不意味著對傳統服務模式的顛覆性否決，而是一種開拓性創新，通過形成的新起點進一步促進以實體圖書館和虛擬圖書館深度融合為特征的智慧圖書館的新發展。“互聯網+”融入傳統圖書館既是大勢所趨也是發展的機遇，圖書館應以此為契機，重新調整戰略、變革組織結構。

關鍵詞：互聯網思維；圖書館；服務創新體系；構建

一、圖書館事業轉型發展的必然要求

隨著互聯網和移動互聯網的發展、智能移動終端的普及，圖書館用戶的使用模式和需求都發生了明顯變化。更多的用戶利用互聯網、特別是移動終端獲取信息和知識。圖書館面臨的競爭也不斷加劇：高質量的免費網絡信息資源持續增長，互聯網在一定程度上實現了對圖書館部分職能的替代；而一些原始信息生產者（如出版商）、網絡服務商也通過網絡直接向用戶提供信息服務。這些都促使圖書館的邊緣化趨勢日益明顯。圖書館應該如何應對當前的發展困境，重新定位自身職能并實現轉型發展，可從“互聯網+”思維視角可以探究圖書館目前困境的癥結。跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態、連接一切是“互聯網+”的基本特征，但目前圖書館在這些特征上存在明顯缺失：圖書館普遍受制于傳統的管理方式和體制，管理思維固化，缺乏競爭意識和創新意識；圖書館系統相對封閉，開放性較差，封閉的生態使圖書館很難實現跨界融合，創新的動力不足；圖書館與用戶之間也缺乏密切的連接和互動，用戶參與感不強。要解決這一系列問題，不能只從少數幾個方面著手，而需要圖書館對整個服務體系進行全面變革和創新，才能培育新型的服務業態，構建開放的圖書館新生態。

二、基于“互聯網+”思維的圖書館服務創新路徑

1.資源開放，數據共享，最大化滿足用戶知識服務需求

隨著互聯網、云計算等信息技術的飛速發展和信息資源共享理念的普及，新型服務理論、技術與理念對圖書館服務產生了巨大影響，使開放與共享理念下的“互聯網+”信息服務模式受到人們的廣泛關注。信息資源的開放和共享是保證資源配置最優化、資源利用率與附加值最大化的有效途徑，能最大化滿足用戶對知識服務的個性化需求。加強信息資源的開放和共享，對改變圖書館服務模式，提升圖書館服務水平，推動圖書館服務創新發展具有積極作用。圖書館突破時間和空間的限制向廣大用戶開放資源、實現數據共享是“互聯網+”時代圖書館發展的必然方向。“互聯網+”時代，圖書館要開放資源，數據共享，實現圖書館“互聯網+”服務轉型，構建開放資源體系，實現圖書館大數據知識服務生態系統的共建共享。圖書館通過在技術、標準、政策等方面與“互聯網+”的充分對接融合，能夠跨越時空界限，完成“互聯網+”開放資源體系的建設，進而為廣大用戶構建一個一體化高效服務體系，整合分散建設的各圖書館信息和知識服務資源，實現用戶信息資源在同一平臺認證、電子信息資源共享和紙質信息資源館際互借，為廣大用戶提供全方位的知識信息獲取服務。

2.智慧互聯，跨界融合，打造圖書館整體服務形象

一是圖書館的服務與管理向智慧互聯服務模式轉變。圖書館利用新一代信息技術，在任何時間任何地點為任何用戶以任何方式實現知識與人、人與人、知識與知識的立體網絡數字互聯。在用戶-資源相聯、用戶-用戶相聯、資源-資源相聯等前提下，圖書館為資源和用戶之間的互通提供了新途徑與新方法，從而呈現出服務與管理的新形態。圖書館以資源與館員、用戶與館員、資源與用戶等的立體互聯互通為基礎，以以人為本的圖書館“互聯網+”發展理念與實踐為前提，基于各圖書館的各類服務資源向用戶提供感知服務和協作集成服務，實現應用集成、信息共享、資源互通轉換、知識深度融合的服務與管理新形態，為圖書館管理與服務走向社會化營造良好的信息技術環境。二是圖書館的管理與服務模式向跨界融合服務模式轉變。圖書館要實現“互聯網+”的跨界融合，就要結合“互聯網+”與圖書館的理論和應用實際，將二者有機結合，發掘新方向、新目標。圖書館與其他領域融合需要突破發展思維的壁壘，從“互聯網+”視角看待問題，主動將各種理念、技術、方法和工具與傳統圖書館相結合，探尋和涉足未知領域，使傳統圖書館與“互聯網+”之間的跨界融合成為現實。圖書館在跨界合作的道路上應該保持開放的心態，不斷調整發展步伐和方向，努力探索新的服務模式。“圖書館+出版社”可謂是最典型的一種業務融合模式。圖書館通過網絡與出版社建立聯系，把相關出版社的圖書按照包庫的形式訂購下來，并在圖書館網站上發布圖書目錄，用戶可在圖書館網站上直接借閱電子圖書，最后圖書館根據借閱量和出版社做具體結算。從圖書館走進出版社，到如今的“圖書館+咖啡館”等服務模式，可以看到圖書館已逐漸融入百姓生活的方方面面，不斷創新“圖書館+”模式，通過跨界合作、融合創新，為用戶提供了舒適便捷的公共文化共享空間。

3.重塑思維，協作創新，加強圖書館“互聯網+”人才培養

“互聯網+”需要的人才必定是不墨守成規的、敢想敢干的、跨界的、對傳統圖書館和移動互聯網有深度了解的人才。他們不僅需要具備融合圖書館學、計算機科學、統計學等學科的專業素養，還需要具備“互聯網+”思維。所以，圖書館應致力于創建良好的人才培養環境，通過多種途徑培養具有“互聯網+”思維的人才。二是能力向“互聯網+”協作創新方向轉變。圖書館“互聯網+”轉型不是一個人就能完成的，在圖書館建立一支擁有“互聯網+”轉型能力的人才隊伍非常重要。但是，傳統圖書館實行的是以執行力為主導的管理體系，對突破性創新的重視程度不夠，以致難以培養出以融合和創新為主導的“互聯網+”轉型人才隊伍。一旦外部環境發生改變，競爭加劇，突破性技能培養和人才儲備出現遲緩，就可能會對圖書館的未來發展產生一定的負面影響。所以，只有培養具有創新意識的人才隊伍，才能讓擁有不同技能的人才更加重視協同、創新、交互與融合，從而助力圖書館抓住發展機遇，推動傳統圖書館向“互聯網+”服務轉型。

三、結語

綜上所述，圖書館需要以新一代信息基礎設施和相應標準規范建設為基礎，通過創新組織管理模式、發展多樣化服務、提升用戶體驗和參與，從多層次、多角度全面構建“互聯網+”環境下的圖書館創新服務體系。該服務體系的核心是建立多方的資源共享和廣泛協作，實現資源、服務和平臺的跨界融合，締造開放創新的圖書館新生態。

參考文獻：

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