淺談文秘專(zhuān)業(yè)的職業(yè)溝通課程教學(xué)實(shí)踐

【摘要】為了全面提升文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)溝通能力，我們開(kāi)設(shè)了職業(yè)溝通訓(xùn)練課程，以項(xiàng)目為主線，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，采取靈活多樣的教學(xué)方法，并在教學(xué)實(shí)踐中，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)文秘專(zhuān)業(yè)崗位的要求，掌握職業(yè)溝通技巧。本文將全面介紹文秘專(zhuān)業(yè)職業(yè)溝通課程的具體實(shí)施辦法和教學(xué)效果。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)溝通 訓(xùn)練課程 專(zhuān)業(yè)崗位 文秘專(zhuān)業(yè)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）25-0019-02

我們學(xué)校開(kāi)設(shè)文秘專(zhuān)業(yè)近十年，十分重視提升本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)溝通能力，通過(guò)積極開(kāi)展各種語(yǔ)言類(lèi)活動(dòng)和比賽，加大力度促使學(xué)生重視鍛煉個(gè)人溝通能力與表達(dá)能力，但實(shí)際效果并不明顯。很多活動(dòng)和比賽能夠使活躍的學(xué)生更加活躍，使這部分學(xué)生的能力得到展示。但對(duì)于那些原本不善言談的、性格內(nèi)向、人際交往存在障礙的學(xué)生而言，這種語(yǔ)言類(lèi)活動(dòng)和比賽往往遙不可及，似乎永遠(yuǎn)屬于別人，他們只能或者只愿意充當(dāng)一個(gè)旁觀者。業(yè)余時(shí)間，大多學(xué)生都在宿舍上網(wǎng)玩游戲、玩微信和QQ、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)等，對(duì)學(xué)校舉辦的活動(dòng)及比賽根本不感興趣。實(shí)際上，這部分學(xué)生最需要獲得老師們的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，最需要提升溝通能力和表達(dá)能力。基于這方面的考慮，我們?cè)谖拿貙?zhuān)業(yè)班級(jí)開(kāi)設(shè)職業(yè)溝通課程，于2011自編一套《職業(yè)溝通技巧》教材。

善于與人溝通，善于表達(dá)自己，這是現(xiàn)代人必備的能力。無(wú)論是外向性格還是內(nèi)向性格的人，都需要一種準(zhǔn)確表達(dá)自己的途徑，需要掌握溝通和表達(dá)的方法。基于這種理念，我們的“職業(yè)溝通”課程分十個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都有訓(xùn)練目的、訓(xùn)練方法以及要求，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置具體的訓(xùn)練任務(wù)，任務(wù)設(shè)置具體的過(guò)程和內(nèi)容，以及任務(wù)檢測(cè)的方法等，項(xiàng)目實(shí)用、任務(wù)明確、任務(wù)檢測(cè)方法簡(jiǎn)單、易操作。經(jīng)過(guò)教學(xué)實(shí)踐，“職業(yè)溝通”教學(xué)效果逐年提高，受到學(xué)生廣泛好評(píng)。下面將從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、任務(wù)內(nèi)容和訓(xùn)練方法等方面分別簡(jiǎn)述本課程的特點(diǎn)。

一、具體可行的教學(xué)項(xiàng)目

經(jīng)過(guò)教研組老師們充分調(diào)研，我們遵循職業(yè)溝通的基本過(guò)程，確定了九個(gè)基本教學(xué)項(xiàng)目，分別是：1.職業(yè)溝通的心理準(zhǔn)備；2.體態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練；3.復(fù)述與朗讀訓(xùn)練；4.社交表達(dá)技巧；5.面試溝通技巧；6.談判技巧；7.演講技巧；8.會(huì)議與節(jié)目主持訓(xùn)練；9.職場(chǎng)溝通與表達(dá)。

作為課程的第一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，“職業(yè)溝通的心理準(zhǔn)備”旨在強(qiáng)調(diào)溝通與表達(dá)過(guò)程中的心理因素的重要作用，指導(dǎo)學(xué)生找到阻礙個(gè)人溝通與表達(dá)的消極因素，指導(dǎo)學(xué)生逐步克服困難，增強(qiáng)自信心，提升語(yǔ)言智能。

“體態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練”比較容易掌握，但很難做到精準(zhǔn)，尤其要聯(lián)系個(gè)人品牌建設(shè)等方面需求，很多缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生需要具體訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生掌握體勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧，塑造良好的個(gè)人形象。

“復(fù)述與朗讀”是文秘專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，旨在指導(dǎo)學(xué)生掌握工作過(guò)程中所需要的復(fù)述技能以及生活中所需要的朗讀、朗誦技巧。

“社交表達(dá)技巧”最為實(shí)用，受學(xué)生歡迎。通過(guò)訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生掌握社交場(chǎng)合的正確表達(dá)方式。

“面試溝通”也非常實(shí)用，學(xué)生在就業(yè)指導(dǎo)課程中可以學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，職業(yè)溝通課程側(cè)重指導(dǎo)學(xué)生做好自我介紹和求職問(wèn)答應(yīng)對(duì)技巧等準(zhǔn)備，提高面試成功率。

“演講技巧”屬于本課程重點(diǎn)項(xiàng)目，依照演講比賽過(guò)程，幫助學(xué)生提煉演講主題，寫(xiě)作演講稿，演講技巧訓(xùn)練，參加演講比賽。

項(xiàng)目“會(huì)議與節(jié)目主持訓(xùn)練”難度較大，我們根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，重點(diǎn)幫助學(xué)生掌握會(huì)議與節(jié)目主持的語(yǔ)言藝術(shù)，選拔優(yōu)秀者參加各級(jí)比賽活動(dòng)。

項(xiàng)目“職場(chǎng)溝通與表達(dá)”側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)溝通能力，與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的技巧。

二、明確清晰的教學(xué)任務(wù)

在教學(xué)項(xiàng)目下設(shè)具體的教學(xué)任務(wù)，每個(gè)教學(xué)任務(wù)是每一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，如項(xiàng)目一心理準(zhǔn)備下設(shè)三個(gè)教學(xué)任務(wù)：“你和我，心連心”、“欣賞自我”、“放松技巧”。設(shè)計(jì)這三個(gè)教學(xué)任務(wù)就是為了解決學(xué)生在溝通與表達(dá)中存在的心理問(wèn)題。實(shí)施教學(xué)任務(wù)的過(guò)程，其實(shí)就是學(xué)生逐步增強(qiáng)自信心，克服心理障礙，認(rèn)識(shí)獨(dú)一無(wú)二的自己，積極主動(dòng)溝通與表達(dá)的過(guò)程。教學(xué)項(xiàng)目二“體態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練”下設(shè)具體教學(xué)任務(wù)：“豐富表情訓(xùn)練”、“手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練”等，通過(guò)訓(xùn)練和任務(wù)檢測(cè)，指導(dǎo)學(xué)生掌握微笑、手勢(shì)、站立、坐姿、行走等肢體語(yǔ)言表達(dá)技巧。

為了更好地完成教學(xué)項(xiàng)目“ 朗讀與復(fù)述” 訓(xùn)練，我們根據(jù)本項(xiàng)目教學(xué)的規(guī)律，下設(shè)三個(gè)教學(xué)任務(wù)：第一個(gè)任務(wù)就是指導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練語(yǔ)音停與連、輕重音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速等語(yǔ)言智能運(yùn)用技巧；第二個(gè)任務(wù)訓(xùn)練學(xué)生面談、電話交談中的復(fù)述技巧，提高工作中復(fù)述能力；教學(xué)任務(wù)三“體味語(yǔ)言魅力”，通過(guò)誦讀訓(xùn)練和比賽、講故事比賽等，提升學(xué)生文化素養(yǎng)和語(yǔ)言運(yùn)用能力。這些教學(xué)任務(wù)目的明確清晰，容易實(shí)施。

我們的教學(xué)任務(wù)具體實(shí)用，都是學(xué)生平日生活中容易接觸到的內(nèi)容，學(xué)生相對(duì)比較樂(lè)意參與到教學(xué)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)教師和同學(xué)們的鼓勵(lì)，不少學(xué)生成長(zhǎng)得非常快。如，教學(xué)項(xiàng)目五面試溝通圍繞面試環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了一分鐘自我介紹、面試問(wèn)答技巧、小組面試技巧、職來(lái)職往模擬面試會(huì)等教學(xué)任務(wù)，訓(xùn)練過(guò)程其實(shí)就是學(xué)生體驗(yàn)整個(gè)面試的過(guò)程，教學(xué)任務(wù)具體，貼近學(xué)生實(shí)際。

三、豐富多樣的教學(xué)方法

1.任務(wù)引領(lǐng)項(xiàng)目教學(xué)。

職業(yè)溝通技巧課程共有九個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，下設(shè)三十多個(gè)教學(xué)任務(wù)，項(xiàng)目與任務(wù)、任務(wù)與任務(wù)、任務(wù)與任務(wù)檢測(cè)之間存在著很強(qiáng)的邏輯關(guān)系，幾個(gè)訓(xùn)練任務(wù)共同完成一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目。如“體態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練”由三個(gè)教學(xué)任務(wù)共同完成：1.“豐富表情”，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用非語(yǔ)言交流技巧，眼神、微笑等；2.“手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練”，指導(dǎo)學(xué)生掌握手勢(shì)和肢體語(yǔ)言等；3.“姿態(tài)訓(xùn)練”，指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的站姿、坐姿和走姿，打造良好的個(gè)人形象。

為了順利完成教學(xué)任務(wù)，我們?cè)谡n程前期，根據(jù)教學(xué)班級(jí)學(xué)生的性別、性格、表達(dá)能力等特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生以6至8人成立一個(gè)學(xué)習(xí)小組，并根據(jù)教學(xué)任務(wù)安排，積極鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展小組討論和小組訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)溝通與合作。

2.靈活運(yùn)用小組訓(xùn)練方法。

溝通與表達(dá)需要伙伴，我們?cè)诼殬I(yè)溝通課程中設(shè)計(jì)了大量的小組訓(xùn)練活動(dòng)，這些活動(dòng)行之有效，尤其對(duì)那些性格內(nèi)向、孤僻的學(xué)生，可以促使他們快速融入團(tuán)隊(duì)。為此，我們參考一些心理游戲方式設(shè)計(jì)訓(xùn)練活動(dòng)，如訓(xùn)練開(kāi)始，我們采取常見(jiàn)的心理游戲、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練游戲，如“刮大風(fēng)”、“無(wú)敵風(fēng)火輪”、“成語(yǔ)接龍”等活動(dòng)進(jìn)行熱身，可以快速活躍氣氛，消除個(gè)別學(xué)生的羞怯心理，訓(xùn)練效果非常好。

為了提高各小組成員參與訓(xùn)練的積極性，我們?cè)O(shè)計(jì)了大量的競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的小組競(jìng)賽式的訓(xùn)練活動(dòng)，如產(chǎn)品推銷(xiāo)競(jìng)賽、商務(wù)談判、面試會(huì)、辯論賽等，學(xué)生在競(jìng)賽活動(dòng)中體會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作的力量。

四、簡(jiǎn)便合理的任務(wù)檢測(cè)

完成每個(gè)教學(xué)任務(wù)以后，我們?cè)O(shè)計(jì)了任務(wù)檢測(cè)方法，用于檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)等情況。大多數(shù)的檢測(cè)辦法都不是教師一個(gè)人的事情，還包含了學(xué)生個(gè)人自評(píng)和小組評(píng)價(jià)等形式，以綜合評(píng)價(jià)取代傳統(tǒng)的考試方式。任務(wù)檢測(cè)表設(shè)計(jì)了學(xué)生自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)等，各占一定分值，任務(wù)檢測(cè)最終結(jié)果比較真實(shí)、客觀、全面。每位學(xué)生是任務(wù)實(shí)施者，也是評(píng)委，除了伙伴們?cè)u(píng)分，還需要在檢測(cè)結(jié)果中提出具體改進(jìn)意見(jiàn)，以此促進(jìn)每位學(xué)生相互學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。

為了讓學(xué)生了解檢測(cè)的內(nèi)容和方法，我們還精心設(shè)計(jì)了一些操作簡(jiǎn)便表格，這些表格包含具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如，演講訓(xùn)練項(xiàng)目的任務(wù)檢測(cè)方法是舉辦演講比賽，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表提前告知學(xué)生：主題鮮明（20分），論據(jù)充分（20分），語(yǔ)言準(zhǔn)確（20分），觀點(diǎn)獨(dú)到正確（20分），修飾得當(dāng)（20分）。學(xué)生們十分重視這樣的任務(wù)檢測(cè)，自覺(jué)按照檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行訓(xùn)練和演繹，從而提高了學(xué)習(xí)效果！

為了幫助全體學(xué)生共同進(jìn)步，除了個(gè)人學(xué)習(xí)任務(wù)檢測(cè)內(nèi)容外，我們?cè)谡n程中還設(shè)計(jì)了一些需要團(tuán)隊(duì)共同完成的教學(xué)任務(wù)檢測(cè)內(nèi)容。如項(xiàng)目六“商務(wù)談判技巧”下設(shè)教學(xué)任務(wù)談判開(kāi)局、洽談、簽訂合同等過(guò)程，我們?cè)O(shè)計(jì)的教學(xué)任務(wù)檢測(cè)內(nèi)容是舉辦一場(chǎng)模擬的商務(wù)談判活動(dòng)。當(dāng)任務(wù)布置下去后，各個(gè)小組成員馬上行動(dòng)起來(lái)，選拔談判團(tuán)隊(duì)和談判輔助人員，雙方舉行談判時(shí)，其他小組成員和老師組成評(píng)委團(tuán)。這個(gè)任務(wù)檢測(cè)的主體不僅僅是個(gè)人，而是各個(gè)團(tuán)隊(duì)。大家都十分在乎整個(gè)團(tuán)隊(duì)成績(jī)，每個(gè)人都積極參與訓(xùn)練，主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作貢獻(xiàn)。

五、有效延伸教學(xué)效果

這些年來(lái)，經(jīng)過(guò)老師們共同努力，職業(yè)溝通課程已經(jīng)成為學(xué)校的精品課程。為了有效地延伸課程教學(xué)成果，我們將課程知識(shí)制作成系列微課，將教學(xué)活動(dòng)制作成精品課和示范課，將學(xué)生比賽實(shí)況錄制成微電影，上傳到學(xué)校網(wǎng)絡(luò)直播“教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”上，供學(xué)生們觀摩學(xué)習(xí)。另外，我們通過(guò)教、賽結(jié)合的方式，選拔優(yōu)秀者，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，并推薦到校外參加相關(guān)比賽，激勵(lì)學(xué)生不斷成長(zhǎng)。

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作者簡(jiǎn)介：

黃曉珊（1978年9月-），女，廣東省揭西市人，廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院助理講師，本科，研究方向： 秘書(shū)學(xué)。