網絡時代圖書館讀者服務模式的優化創新路徑分析

薛雨

摘 要：眾所周知，圖書館在提高人口綜合素質、弘揚傳統文化中發揮著重要作用。21世紀是科技的時代，是網絡的時代，在這樣的時代背景下，為了更好地服務讀者和滿足讀者需求，圖書館傳統模式中的弊端必須革除。實際生活中，高校圖書館管理人員需要結合時代特征和讀者的讀書要求改進服務模式，極大地發揮出圖書館的功能。文章簡單分析了讀者服務模式的特點，提出了具體的創新路徑。

關鍵詞：網絡時代 圖書館 服務模式

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）03（c）-0245-02

圖書館，大家都不會陌生，它提供給我們學習的場所。近年來，科技、多媒體技術以及通信技術的迅猛發展促進了圖書館網絡信息化的向前發展，相較于往昔的傳統讀書模式，今天的讀者可以利用更多、更快的信息渠道汲取知識，提高自身的文化水平；反之，網絡時代背景下，圖書館的變革既有機遇又有挑戰，管理人員要堅持選擇先進理念指導，摒棄陳舊模式，合理創新服務模式，最大限度地滿足人們不斷增長的物質文化需求。

1 圖書館的讀者服務特點

1.1 拓寬了服務的對象

在過去，圖書館服務的對象主要是那些親自到館學習的人，但是今天，圖書館與外界并不是孤立存在的，其服務的對象增加了很多，不同類型不同地域的讀者，只要遵循網絡協議，借助相應的網絡設施，就可以隨時隨地地訪問圖書館的信息資源，進行學習。

1.2 拓寬了圖書館館藏資源格局

以往的圖書館，館內主要以藏書記載和傳承知識，讀者主要通過翻閱藏書汲取知識。網絡時代背景下，最大的特點就是出現了多元的電子信息資源，如：磁盤、芯片等。這些新的信息載體極大地改變了圖書館單一的館藏結構和內容形式。比較而言，借助于網絡信息建立的虛擬圖書館，成為讀者閱讀學習的首選。

1.3 改變了讀者的內容和需求方式

如今，電子信息處理的技術逐漸完善，借助于衛星信號、網絡等信息的通道，讀者在各種日常使用的終端上面就可以自由地接收到圖書館的信息資源，這些終端設備很普遍，比如手機和電腦。讀者在閱讀和學習的過程中，如果有需要截取的內容，可以不受限制地任意操作，但是這里也存在一個亟待解決的問題，就是獲取到的資源的真實性。

1.4 讀者服務方式的多樣化

以往的圖書館主要是實體圖書館的形式存在，讀者是真實的讀者，圖書館的服務模式是封閉與被動的，其管理的模式屬于分割型的管理；網絡時代背景下，建立了一系列的虛擬圖書館，這就出現了大量的虛擬讀者，其服務的模式也開始變的開放和主動，管理模式也變成了整體協調的模式，這樣借助于互聯網，通過遠程形式，極大限度地滿足了不同讀者的需求。

2 圖書館讀者服務工作發展的趨勢

2.1 未來文獻資源數字網絡化趨勢

近年來，圖書館的文獻資源不再像以前以紙質文獻為主，出現了數字化的網絡文獻，這是一種新型文獻形式，也必將是未來的一個重要發展趨勢。新科技新技術的推動，圖書館信息的來源不再局限于單一形式，而是匯集了很多新形勢。而在傳遞形式上面，也增加了許多形式[1]。

2.2 服務手段持續網絡化

傳統情況下，讀者想要檢索到某份想要的信息資源，基本都是根據圖書館圖書編碼，手動查詢檢索，在未來，讀者只需要遠程連接，進行檢索即可。這種遠程檢索可以把范圍擴大到國內國際之間，從而節省讀者大量時間和精力。

3 如何創新現代圖書館的服務模式

3.1 轉變服務理念

思想意識具有強大的能動作用，探索適應網絡時代發展的服務模式，首先必須要轉變舊的服務理念，建立新的服務理念。在這種新型服務理念的指導下，把創新的方向定為深層次的加工和信息的整合。實際操作過程中，圖書館一定要把現代先進的管理理念貫穿到服務的各個環節，樹立起開放服務與競爭的意識，樹立以讀者為根本的理念，不斷去了解讀者出現的新需求，把新的知識和新的技能充分地利用起來，更好地服務于讀者；同時也要不斷地拓展服務的領域，提升自身的水平，豐富內涵，吸引更多的讀者進來，極大限度地滿足讀者的需求。

3.2 更新人力資源

在創新服務模式的過程中，圖書館工作人員的素質至關重要。在網絡化環境中，圖書館工作人員必須要以飽滿的熱情去服務讀者。滿足讀者多方面多樣化的需求是一件長久的、持續的工作，這就要求工作人員要不斷提高自己掌握網絡工具的能力，不斷地提高個人綜合素質以及業務水平；工作人員除了本學科外的知識，還要努力掌握其他學科的知識，這樣才能更好地履行自己的工作職能。在實際操作的過程中，可以從兩個方面去解決：第一，盡量引進計算機網絡技術方面的專業人才；第二，對圖書館工作人員進行各方面知識的系統培訓，以達到提升整個工作隊伍的綜合素質，去滿足讀者日益變化的需求。

3.3 科學合理地配置館藏的資源

在現階段的圖書館館藏信息系統資源中，包括有幾大類：印刷型文獻資料、電子文獻和網絡性的信息資源。這幾類信息資源不可分割，密切配合，在現階段的情況中，文獻型的館藏資源仍然占有很大的比重，它可以提供給讀者最基礎的知識資料；而數字化信息的館藏具有不受時間空間限制的優點，可以高效率地提供給讀者相關信息，在結構比重調整中，應該適當增加它的比重；圖書館應當充分考慮讀者需求，在館藏建設中細分專業與規模等，除此之外，圖書館應該招募那些優秀的專業人員，對復雜的網絡信息資源進行科學的整合，提高資源利用率，以便讀者高效地獲取到想要的資源。

3.4 積極調研讀者信息服務

讀者的信息研究結果會直接關系到圖書館的服務，從圖書館的角度，只有詳細了解到讀者的需求，才有可能實現信息的高效化。具體來說，讀者使用文獻的次數、閱讀內容的統計、用戶的推薦文獻等，工作人員都要詳細了解，然后進行針對性的調整；圖書館也要對文獻資料使用者的詳細信息進行登記，多個渠道去收集資料，滿足多個不同部門渠道的差異化；除此之外，圖書館應該要努力搭建更多更廣的館際合作渠道，實現各館際信息資源的有效流通，使各個館際間達到高效的協作。

3.5 建設具有特色館藏的文獻資源庫和檢索服務系統

圖書館館藏建設要以傳統紙質的文獻資源建設為基礎，對數字類型文獻資源進行著重建設。數字文獻資料主要包括圖書館館藏內的電子數據庫和大量的網絡資源信息，如果不按要求引進各種數據庫，一定會造成文獻資料的重復與浪費，讀者檢索時候的時間和難度都會大大增加。因此，各個圖書館應該著重進行類別建設，建立起具有自身特色的文獻資源。另外，圖書館要建立起具有自己特色的檢索系統，該系統不但可以檢索到書名作者等相關信息，還要能夠檢索到讀者想要的文章內容以及全文內容[2]。

4 結語

在數字網絡化的條件下，圖書館讀者服務這項工作的環境、內容、模式等都發生巨大變化。為了適應時代的快速發展，為了不斷滿足讀者日益增長的文化需求發展，圖書館建設要以現代化服務手段為主，長期開展創新活動，全面地更新圖書館的自身服務意識、服務理念、管理水平以及提高館員的綜合素質，增強對讀者服務的工作能力，為讀者提供高效、準確、便捷的服務。通過這樣，才能保證圖書館在數字網絡條件下，持續健康地發展下去。

參考文獻

[1] 冀曉宏.對高校圖書館讀者服務工作創新的思考[J].內蒙古財經大學學報，2014（1）：142-144.

[2] 謝強.淺議4G時代背景下高校圖書館讀者服務工作的創新[J].中小企業管理與科技，2014（19）：77-79.