不實旅游宣傳是否構成違約

文 周玉文 （福建 ）

老人與法

不實旅游宣傳是否構成違約

文 周玉文 （福建 ）

編輯同志：

2016年12月初， 某旅行社的兩名工作人員到我們居住的小區進行旅游宣傳，稱他們旅行社在旅游淡季推出一款超低價旅游產品：北京動車高鐵七日游，游覽北京8個主要景點，旅游期間每人費用只需2200元，如果4人以上同時報名，每人還可以優惠100元。 我們覺得比較劃算，但心里有些疑惑，工作人員不但信誓旦旦地保證，而且向我們發了帶有上述內容并蓋有旅行社公章的宣傳單。 在這種情況下，我和老伴就約了鄰居張某夫婦共4個人一起報了名。我們每人向旅行社交納了2100元， 并在旅行社事先準備好的《旅游合同》上簽了字。

但是，最后的結果卻與旅行社的宣傳相差甚遠，令我們很失望。在返程時，我們乘坐的是普通硬座火車， 從早上7點鐘乘車到晚上11點鐘下車，中途還轉車一次，凌晨1點多鐘才到家。 雖然游覽的是8個景點，但是需買門票的只有5個，有3個是免費游覽的。 由于乘坐普通火車，我們的游覽時間也少了大半天。當我們和旅行社理論時，旅行社工作人員指著《旅游合同》上“雙方權利義務以本合同為準，廣告宣傳及工作人員解答不屬于合同內容”這行字說：“合同上寫明了具體的8個景點， 我們也游覽了這8個景點，合同中只注明是火車，并沒有注明是動車或者是高鐵，旅行社按合同履行了自己的義務。 ”

請問，像我們遇到的這種情況，旅行社工作人員的不實旅游宣傳是否構成違約？

讀者：陳××

陳××讀者：

從你來信介紹的情況看，可以認為旅行社的行為構成了違約，你們有權要求旅行社承擔違約責任。

一般來說，在當事人訂立有書面合同的情況下，當事人之間的權利和義務都在合同上進行了約定，雙方當事人只要按合同中的約定履行自己的義務即可。 但是，一些商家為了招攬生意，在廣告宣傳中總會有一些對顧客有誘惑力的承諾，顧客往往是相信了這些承諾后才與商家訂立合同的，而這些承諾的內容因為某種原因又沒有寫到合同中去，如果不認定這些承諾內容有效的話，對顧客是極不公平的，也將導致市場秩序的混亂。 因此，《合同法》第十五條第二款規定：“商業廣告的內容符合要約規定的，視為要約。 ”某旅行社在廣告宣傳中，乘坐動車高鐵及游覽8個主要景點等內容是明確的，雖然沒有寫到《旅游合同》中，但仍然可以認為是合同的條款，旅行社沒有履行該義務，可以被認為是違約行為，依法應當承擔違約責任。 至于《旅游合同》中的“雙方權利義務以本合同為準，廣告宣傳及工作人員解答不屬于合同內容”， 由于該合同是旅行社提供的格式合同，而上述內容顯然屬于旅行社免除自身責任、排除游客權利的條款，根據《合同法》第四十條關于 “提供格式條款的一方免除其責任，加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效”的規定，這樣的條款是沒有約束力的。

你們可以就旅行社違約賠償問題協商解決，協商解決不成的話，可以向法院提起訴訟，法院會依法支持你們的合理訴求的。