開展優質護理服務對普外科護理質量的影響

趙艷玲

（赤峰學院附屬醫院，內蒙古 赤峰 024000）

開展優質護理服務對普外科護理質量的影響

趙艷玲

（赤峰學院附屬醫院，內蒙古 赤峰 024000）

目的 探討對普外科臨床護理開展優質護理的臨床應用效果。方法 本次研究對象選擇我院一年內普外科住院患者100例，按照患者的入院順序隨機將患者分為干預組與常規組，各50例。對常規組采用普外科常規護理，對干預組采用優質護理，對比兩組患者的護理效率與滿意度。結果 采用優質護理的干預組取得的護理有效率與滿意度均高于采用普外科常規護理的對照組，兩組比較差異顯著，有統計學意義。結論 在普外科護理中開展優質護理服務可提高護理質量，提升醫療服務質量，值得推廣應用。

優質護理服務；普外科；護理質量；影響

隨著醫療技術的不斷發展，人們對醫療服務水平的要求越來越高。普外科是醫院極為重要的重點科室，普外科患者多、病種復雜、手術類型多、病情轉化快，因而，要想提高普外科護理質量，在護理工作中提高普外科基礎護理工作質量是其重點內容[1]。在普外科護理過程中，注重落實各項護理措施，不斷優化普外科服務理念，不僅提高護理質量，還可最大化的維護患方的健康利益，從而不斷的提高護理服務質量和患者的滿意度[2]。本次研究為探討對普外科臨床護理開展優質護理的臨床應用效果，研究成績顯著，正文見下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象選擇我院一年內普外科住院患者100例，疾病類型包括甲狀腺瘤、胰腺炎、膽結石、直腸癌、乳腺癌、闌尾炎、結腸癌、膽囊炎、腸梗阻、消化道出血、胃穿孔、肝癌及胃癌等，按照患者的入院順序隨機將患者分為干預組與常規組，各50例。干預組男25例，女25例，年齡27～42歲，平均年齡（30±4.5）歲；對照組男28例，女22例，年齡26～45歲，平均年齡（30±5.5）歲。對比兩組患者的年齡與性別以及病情等基線資料，差異不顯著，無統計學意義。

1.2 方法

對常規組采用普外科常規護理，包括心理護理、健康教育等。對干預組采用優質護理，具體措施如下：（1）環境護理，在患者入院后，為患者營造溫馨、和諧的住院環境，將本院的住院相關制度告知患者及家屬，了解患者的家庭狀況與心理狀態，消除患者對醫院的陌生感，建立良好的呼喚關系；（2）意外事件評估，針對不同患者的疾病類型，篩查住院危險因素，并進行評估，根據不同患者的不安全因素實施相應的防護措施，在患者家屬認可情況下，實施護理策略[3]；（3）優化排班制度，為提高護理人員工作熱情，制定人性化排班制度，做好護理工作的交接，避免排班出錯，提高普外科護理質量；（4）心理護理及健康教育，介紹主治醫生、護理人員等相關醫護人員；做好對患者的鎮痛和及時減壓，安撫患者情緒，并緩解患者家屬的擔憂情緒；（5）飲食優質護理，普外科患者手術類型多，而每種患者所用食物也 有所不同，護理人員按照醫囑指導患者合理飲食，對不能自主飲食患者需要輔助喂食，觀察患者的進食情況，并仔細記錄；（6）晨間及晚間護理，保持住院環境清潔、干凈，結合各個病室特點，做好每日早晚消毒工作，確保住院環境的和諧。指導患者按時洗漱，詢問患者的排便、睡眠情況；（7）出院指導，患者術后需要對患者及時健康教育，全面評估患者的各項術后指標，同時用激勵的語言鼓勵患者克服疼痛堅持功能鍛煉，循序漸進，做好對患者做好康復指導[4]。

1.3 觀察指標

采用本源自制基礎護理質量評分表，對普外科護理質量進行評分，并對比基礎常規護理與優質護理的治平評分。在患者出院前，采用本院自制護理滿意度調查問卷進行滿意度測評，滿分10分，8分以上為滿意，6～8分為較滿意，6分以下為不滿意.

1.4 統計學處理

應用SPSS 22.0來完成本次研究的數據分析。不同組別間的等級資料采用t檢驗，患者年齡、性別、例數以及其他相關計數資料以相對數構成比（%）或率（%）表示，計數資料采用卡方檢驗進行統計分析，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

采用優質護理的干預組取得的護理有效率與滿意度均高于采用普外科常規護理的對照組，兩組比較差異顯著，有統計學意義。具體見表1。

表1 對比兩組患者護理有效率與滿意度

3 討 論

隨著人們生活水平和健康意識的不斷提高，越來越多的患者對醫療服務質量要求明顯提升，這就要求醫院護理質量不斷提高。對普外科護理工作中實施優質護理服務，秉承著“以患者為中心”的人本護理理念，通過改變護理人員的護理思想，滿足患者生活基本需求，促進患者軀體舒適感，可促使護理質量提高[4]。優質護理服務是依據不同患者的具體病情和所需要的護理方式實施有效護理，在護理過程中，及時發現護理中存在的不足，做好護理各項措施的實施，通過環境護理、意外事件評估、優化排班制度、飲食優質護理、晨間及晚間護理及出院指導，不斷的促進了服務質量與患者滿意度的提高[5]。在本次研究中，在普外科實施優質護理取得94%的護理滿意度，相較于行常規護理的普外科患者，護理滿意度明顯高出不少，值得在臨床中應用。

綜上所述，在普外科護理中開展優質護理服務可提高護理質量，提升醫療服務質量，值得推廣應用。

[1] 張新愛.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].世界最新醫學信息文摘,2016,5(42):268-269.

[2] 李 娜.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].中國繼續醫學教育,2016,(12):203-204.

[3] 吳自珍.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].中國社區醫師,2016,(09):149-150.

[4] 曹 晨.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].河南醫學研究,2015,(09):142-143.

[5] 郭海紅.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].世界最新醫學信息文摘,2015,(76):191-192.

本文編輯：王 琦

R473.6

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ISSN.2095-8803.2017.07.87.02