淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下十堰市圖書館信息咨詢服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐

余柳青

摘 要：信息咨詢服務(wù)是十堰市圖書館讀者服務(wù)工作的一種有效服務(wù)方式，具有滿足讀者用戶需求的優(yōu)勢(shì)和條件。本文淺析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下十堰市圖書館信息咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、為滿足這一需求所進(jìn)行的創(chuàng)新及具體實(shí)踐內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書館 信息咨詢 創(chuàng)新

信息咨詢服務(wù)被喻為“圖書館的心臟”，在開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源、發(fā)揮情報(bào)職能、提高文獻(xiàn)利用率、為讀者深層次服務(wù)上一直發(fā)揮著巨大的作用，是衡量圖書館發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，圖書館不僅是單純直接的圖書資源提供者，也是一個(gè)構(gòu)建信息資源的服務(wù)平臺(tái)，不斷滿足各類讀者的閱讀需求。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息咨詢服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)

相較于傳統(tǒng)服務(wù)方式，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢工作具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的豐富信息資源，極大地開(kāi)拓了文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)的途徑。從服務(wù)方式上看，它不受時(shí)間的限制，可以全天開(kāi)放，用戶可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)查詢、檢索所需信息；從載體方式上看，它是數(shù)字化的電子版，可在網(wǎng)上供許多用戶同時(shí)共享；從文獻(xiàn)類型看，互聯(lián)網(wǎng)不僅包括目錄、索引、全文等類型的文獻(xiàn)，而且還包括聲音、圖象、影視、動(dòng)畫等多媒體信息；從檢索方式上看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為用戶提供了各種功能強(qiáng)大、靈活方便、實(shí)用性較強(qiáng)的檢索工具；從服務(wù)項(xiàng)目上看，互聯(lián)網(wǎng)具有電子郵件、遠(yuǎn)程登錄、專題討論、公告欄等服務(wù)項(xiàng)目，而這些都有助于用戶和信息服務(wù)人員之間進(jìn)行信息交流；從速度上看，實(shí)行聯(lián)機(jī)服務(wù)信息傳遞在分秒之間。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所具有的這些特點(diǎn)，對(duì)于傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息工作是巨大的挑戰(zhàn)。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息咨詢服務(wù)工作的創(chuàng)新

2.1觀念創(chuàng)新

傳統(tǒng)的圖書館工作偏重于紙制文獻(xiàn)的收藏和借閱，傳統(tǒng)信息服務(wù)觀念較為保守，缺少全方位信息資源開(kāi)發(fā)與利用和全天候提供信息服務(wù)的意識(shí)，無(wú)法適應(yīng)信息時(shí)代的知識(shí)創(chuàng)新要求。因此，必須更新觀念：①確立以人為本的理念，全心全意為讀者服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求；②確立特色理念，將十堰地區(qū)的地域文化特色與圖書館藏有機(jī)的結(jié)合，合理配置信息資源，把圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)得具有豐富的地域特色；③確立信息資源共享理念，十堰市圖書館可以借助資源的網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化，來(lái)構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)、互協(xié)、共建共享的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

2.2 技術(shù)創(chuàng)新

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，特別是信息科學(xué)和信息傳播手段的日益發(fā)展，信息量在短時(shí)間內(nèi)猛增。從圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)看，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)、移動(dòng)通訊客戶端、微信公眾號(hào)等現(xiàn)代信息技術(shù)必將應(yīng)用到圖書館工作中去，使圖書館服務(wù)手段多樣化、現(xiàn)代化。如：可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)、移動(dòng)通訊客戶端、微信公眾號(hào)等手段，提供便捷、快速、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

2.3服務(wù)創(chuàng)新

十堰市圖書館的服務(wù)內(nèi)容是“信息資源”，為適應(yīng)新環(huán)境，必須以館藏文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代技術(shù)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源和數(shù)字化資源，進(jìn)一步完善信息資源的共建共享，充分滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求：①應(yīng)加快數(shù)字化資源建設(shè)，將本館具有特色的書籍圖片等通過(guò)掃描轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)資源，存放到互聯(lián)網(wǎng)上供讀者查閱；②應(yīng)完善信息資源的共建共享，促進(jìn)文獻(xiàn)資源建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；③應(yīng)合理開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，結(jié)合十堰市圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)（如地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、漢水文化數(shù)據(jù)庫(kù)、武當(dāng)文化數(shù)據(jù)庫(kù)、車城文化數(shù)據(jù)庫(kù)等），利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高信息處理和搜集速度，從一定深度和廣度上開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源知識(shí)內(nèi)容，為讀者提供及時(shí)便捷的信息查詢和檢索服務(wù)不斷拓寬服務(wù)范圍。

3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的具體實(shí)踐

3.1加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)

在共建共享、分工協(xié)作的前提下，十堰市圖書館根據(jù)館藏情況、技術(shù)設(shè)備、資金的合理配置等有計(jì)劃、分層次地進(jìn)行了數(shù)字化資源建設(shè)。數(shù)字化資源建設(shè)包括：①館藏?cái)?shù)字化。十堰市圖書館遵循文獻(xiàn)的可用性和特色性原則，對(duì)保存價(jià)值高、富有特色、利用率高的傳統(tǒng)文獻(xiàn)數(shù)字化；②館藏特色化。收集、上報(bào)了“問(wèn)道武當(dāng)”專題數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)資源，完成了“武當(dāng)?shù)澜獭薄ⅰ拔洚?dāng)民俗”資源庫(kù)建設(shè)工作；啟動(dòng)了“漢水文化”專題資源庫(kù)建設(shè)工作；啟動(dòng)了“十堰特色庫(kù)”系統(tǒng)平臺(tái)的搭建工作，建立了數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。

3.2整合數(shù)字資源檢索服務(wù)

十堰市圖書館進(jìn)一步開(kāi)發(fā)數(shù)字資源整合檢索服務(wù)，開(kāi)發(fā)出一個(gè)整合的檢索界面，使讀者通過(guò)應(yīng)用十堰市數(shù)字圖書館的電子數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得來(lái)自不同網(wǎng)站、和多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索結(jié)果，以此來(lái)節(jié)省檢索時(shí)間、提高檢索效率。

3.3完善數(shù)字參考咨詢服務(wù)

十堰市圖書館主要采用電子郵件、電子表單、QQ解答、移動(dòng)通訊客戶端、微信公眾號(hào)等方式，根據(jù)讀者用戶多樣化的信息需求，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息交流和參考咨詢服務(wù)，不僅滿足到館讀者的信息咨詢，也滿足網(wǎng)上讀者用戶的信息咨詢。

3.4開(kāi)展多元化、智能化的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)

由于信息具有動(dòng)態(tài)變化的特征，十堰市圖書館通過(guò)開(kāi)拓更廣闊的信息咨詢服務(wù)空間，來(lái)尋覓更新穎的信息咨詢服務(wù)方式。通過(guò)收集、整理、保存和開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)思想、知識(shí)、信息的傳播交流，為政府提供信息咨詢服務(wù)。十堰市圖書館充分挖掘館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，以全文式、目錄式文摘式等多種形式為市委、市政府、市人大、市政協(xié)和其它相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)提供以《信息縱橫》、《專題信息》為代表的信息內(nèi)刊供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

十堰市圖書館不僅為政府等部門提供信息咨詢服務(wù)，還主動(dòng)向社會(huì)各界開(kāi)展形式多樣的信息服務(wù)，如決策咨詢、經(jīng)濟(jì)咨詢、科技與工程咨詢、社會(huì)問(wèn)題咨詢等。其中，為《十堰經(jīng)濟(jì)》提供新型工業(yè)化、安全生產(chǎn)等專題資料信息40多頁(yè)；為編輯《道教志》、《中國(guó)共產(chǎn)黨十堰歷史》等文獻(xiàn)提供了《茅箭區(qū)志》、《神農(nóng)架志》、《均州志》、《鄖陽(yáng)府志》、《武當(dāng)?shù)澜挑呱裣扇宋铩贰段洚?dāng)神仙大觀》等相關(guān)文獻(xiàn)和各類黨史文獻(xiàn)資料。

十堰市圖書館創(chuàng)新思維，主動(dòng)為“兩會(huì)”代表提供服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)圖書館服務(wù)、紙質(zhì)書刊借閱薦購(gòu)服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、免費(fèi)發(fā)放信息資料、開(kāi)辟“兩會(huì)”信息服務(wù)熱線和圖書館網(wǎng)站“兩會(huì)”信息服務(wù)專欄等方式，積極主動(dòng)為“兩會(huì)”代表及委員服務(wù)，為他們提供參政、議政、提案、議案中的信息。

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