2016年美國波多里奇績效卓越質量獎獲獎組織介紹(二)：旭格蘭德市赫爾曼紀念醫院

張志惠 王為人

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2016年美國波多里奇績效卓越質量獎獲獎組織介紹(二)：旭格蘭德市赫爾曼紀念醫院

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赫爾曼紀念醫療中心是得克薩斯州東南部最大的非營利性衛生系統，旭格蘭德赫爾曼紀念醫院(Memorial Hermann Sugar Land Hospital)是赫爾曼紀念醫療中心在旭格蘭德的一個分部，有床位149張，可實施急性病全面治療和護理。醫院地處得克薩斯州旭格蘭德市，醫療護理服務覆蓋休斯頓西南部福特德堡縣的近70萬居民，還是旭格蘭德地區20多家地方性醫療中心的支持基地。旭格蘭德赫爾曼紀念醫院有641名員工，年收入一億三千五百萬美元。

閃光點

旭格蘭德赫爾曼紀念醫院的一些重要醫療質量指標排名位于全美國前10%的水平，其中包括急診入院到出院時間、減少用藥錯誤、病床周轉時間、放射學和實驗室出結果時間、醫師使用電子病歷等指標。

在2016財年，員工的留職率為90 %，醫生的留職率為100%，志愿者的留職率為90 %。以上數據均超過了全美的國家標桿比對標準值。旭格蘭德赫爾曼紀念醫院將員工、醫生和志愿者稱為合作伙伴。

普萊斯·蓋尼的統計數據顯示，患者表示他們“非常愿意推薦”的服務和部門包括門診外科手術、急診、婦產科、骨科和婦女健康服務等，超出全美國的90%的醫療機構。

自2014年以來，經營收益(利息和折舊攤銷前收益)已經超過了標準普爾評級AA級非營利性醫院中位數以上水平。自2013年以來，運營利潤超過行業設立的標桿學習基準對比值。

為患者奉獻五星級服務

根據“醫療保險和醫療補助中心”的統計數據顯示，旭格蘭德赫爾曼紀念醫院的急性心肌梗死、充血性心臟衰竭和肺炎等的重新入院率低于全美所有醫院的現有記錄值。

美國衛生部的《洗手衛生條例》是醫療機構公認的最重要的操作流程。旭格蘭德赫爾曼紀念醫院的指標達到或超過了由“美國國家疾病控制和預防中心”制定的標桿對比基準值的最高前10%水平[1]。

根據“醫療衛生機構消費者評估”所制定的衡量標準，旭格蘭德赫爾曼紀念醫院的住院患者護理、普外、普內和骨科的疼痛治療名列最高等級；在住院患者護理、外科、急救中心的患者關懷服務上持續保持在卓越水平。

旭格蘭德赫爾曼紀念醫院的組織文化是：“價值驅動的領導力”。其組織文化的特點是培養員工的參與精神，坦誠開放的溝通及追求高績效。在這樣的文化氛圍中，招聘員工的三步曲流程以確定應聘者確實是最適合醫院核心競爭力的候選人。由一個同級別員工組成的、經過培訓的團隊對有潛力的潛在“伙伴”進行面試，以評估候選人對本組織文化適應程度。旭格蘭德赫爾曼紀念醫院將自己的核心競爭力定義為：“視患者為親人，像照顧自家人一樣的家庭式護理”。

在2016財年，一年一度的旭格蘭德赫爾曼紀念醫院員工調查顯示，員工敬業度的指標排名相對于全美國家標桿學習比對基準值的前10%以上水平。這個指標超過了前幾屆獲得波多里奇績效卓越獎的所有的醫療衛生類組織。

戰略規劃促進增長和成功

應用戰略規劃，旭格蘭德赫爾

曼紀念醫院執行管理團隊為其愿景設置目標和方向。旭格蘭德赫爾曼的戰略規劃依照著ADVANCE的原則：Align(看齊)，醫生與醫院的醫療活動保持步調一致；Deliver(傳遞)，提供優質的醫療護理服務；Value(價值)，為員工實現價值；Achieve(實現)，實現運營目標；Nurture(培育)，培育創新和發展；Consumer(消費者)，以消費者為中心；Enhance(加強)，提升提高人口健康的基礎設施。

旭格蘭德赫爾曼紀念醫院的“價值驅動的領導力”的三步曲系統將戰略、使命、愿景、價值觀和核心競爭力整合到日常運作中去。利用該系統，通過多種方法，包括定期的巡視(也稱之為“走動式現場管理”)與首席執行官的早餐會、家庭論壇等，高層領導與員工分享關鍵信息。

卓越績效造就出色財務回報

2010財年以來，旭格蘭德赫爾

曼紀念醫院的市場份額在激烈的競爭環境中一直保持穩步提升。

自2014年以來，旭格蘭德赫爾曼紀念醫院的營業收入已經超過標準普爾評級AA級非營利性醫院的全美國中位數以上水平。自2013以來，運營利潤率超過標準普爾為類似行業設立的標桿學習基準對比值。

“基于價值的采購”是美國聯邦政府的項目，是“奧巴馬醫療改革”的一個重要項目。這個項目對為醫療保險受益人提供高質量的急性護理醫院進行激勵性獎勵。從2013年該項目實施以來至2016年，旭格蘭德赫爾曼紀念醫院已經產生了積極的財務回報。

責任編輯：劉蘭輝

10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.4.39

王為人

2017-01-01

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1 西安鳳城醫院 陜西 西安 710016 2 北京科技大學 北京 100083

王為人：北京科技大學教授

E-mail：weoren@163.com