災難報道的受眾心理及媒體應對

鄭立蓬

【摘要】災難報道一直是新聞報道中的重要類別，也是較易引發受眾關注的新聞題材。因此，了解并重視災難報道的受眾心理，有助于媒體避免報道的不合理性，正確發揮其在傳播救災防災信息、幫助公眾克服恐慌心理、推動事件查處等方面的作用，從而穩定社會秩序、提升媒體自身公信力以及樹立國家的良好形象。

【關鍵詞】災難報道；受眾心理；媒體

災難報道，就是指媒體對各種災難性事件的新聞報道，包括對自然性災難和社會性災難事件兩方面的報道。在災難報道的內容中，人是主體，主要包括幸存者、遇難者和救災者。當災難事件發生時，媒體的關注點會迅速集中到這些與災難事件直接相關的人群身上。

然而，由于災難報道具有突發性、負面性，受眾接收到這類新聞時，容易產生恐懼、焦慮、悲傷等情緒，出現盲從、過度防范等行為。因此，了解并重視災難報道的受眾心理，有助于媒體避免報道的不合理性，正確發揮其在傳播救災防災信息、幫助公眾克服恐慌心理、推動事件查處等方面的作用，從而穩定社會秩序、提升媒體自身公信力以及樹立國家的良好形象。

一、災難報道的受眾心理

（一）安全和認知需要

心理學家馬斯洛在其總結的“需要層次理論”中，把人們行為的基本動機歸為八大需要層次，包括生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要、認知需要、審美需要、自我實現的需要、超越需要。在災難報道中，受眾的求真心理一般是出自安全需要或認知需要。

按照馬斯洛的觀點，低層次的需要沒有得到滿足時，它就支配著人們的動機；只有當它得到適當滿足，高層次的需要才能引起人們的注意。因而，當受眾有安全需要時，認知需要會被暫時忽略；當受眾的安全需要得到滿足時，處于安全需要之上的認知需要便會成為他們的行為動機。

例如在中國，臺風常常發生在東南沿海和東部沿海地區，這些地區的受眾會因為擔心自身安全問題而特別關注臺風的相關報道。而身處內陸地區的受眾，由于臺風不會直接威脅到他們的安全，他們便會出于認知需要去了解災難事件的情況。

面對災難事件，每一位受眾因為自身狀況不同，需要層次也會有所不同，但無論是哪一層次的需要，他們都會因此對相關報道給予關注。

（二）共情

共情是能設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感、想法以及行動等的能力。即便受眾與災難現場相隔千萬里，他們也能通過文字、圖片、視頻等多種形式的報道使自己如身臨其境，去理解災難現場相關人員的情緒、立場，去感受災民們受到的身心創傷。

（三）逆反

所謂的逆反心理指的是人們彼此之間為了維護自尊，而對對方的要求采取相反的態度和言行的一種心理狀態。

在災難現場，有些記者為了搶奪新聞，在受災者被救出的第一時間沖到救援人員旁邊，開始不停地拍照；在幸存者情緒不穩定之時，詢問“親人已經去了天堂，你有什么感受”這種直戳痛點的問題……

即便這些行為的初衷是為了滿足受眾的求真心理，激發受眾的共情能力，但行為本身的不妥當使媒體無法獲得所期許的受眾反應。相反，媒體工作者不顧救援行動的進展，不顧遇難者的心理，缺乏基本的人文關懷的行徑，會讓在災難事件面前較為敏感的受眾覺得難以理解、憤怒甚至反感。

（四）尋求撫慰

嚴重的突發事件可能導致個體產生失去控制、無法抵御的感覺，產生負面的心理反應，例如恐懼、焦慮、挫折、攻擊、負罪感、盲從和過度防范等。這時，受眾會無意識地尋求心理撫慰。

媒體作為大眾傳播媒介，影響力大、傳播速度快等特點，一定程度上決定了受眾能夠向其尋求安慰。同時，媒體擁有相關專家、機構等資源，可以向受眾提供權威的信息，例如告知受眾災難是在何種情況下發生的，災難會帶來怎樣的影響，災難發生時該如何正確防范等，從而幫助受眾排除不必要的壓力。還可以對受眾直接進行心理輔導，以此來引導受眾逐漸擺脫消極情緒，盡快走出災難事件所造成的心理陰影。

《華西都市報》在滿足受眾尋求撫慰心理上就有過突出表現。該報對于2008年汶川地震的報道共218篇，其中，有關災民心理狀態的有117篇，心理援助9篇。報道的形式主要有專家講座、案例分析、具體的心理干預過程等，這些方式對受眾的心理疏導意義重大。

二、媒體的角色變化

災難報道受眾心理的復雜性要求媒體在進行災難報道時不得忽視對受眾心理的把握，否則，媒體不僅無法正確發揮其輿論導向作用，而且還會對受眾、對社會產生消極的影響。因此，媒體應準確認識受眾心理，并在面對上述四種受眾心理時，扮演好相應的角色。

（一）傳聲器：快速深入現場

當災難發生的時候，人們的視線會被吸引過去，急于了解災難的情況。此時，媒體的主要任務不是求全，而是求快。媒體應以最快的速度深入到災難現場，將現場的情況第一時間傳遞給受眾。

例如2015年的“天津港爆炸事件”，該事件發生在北京時間的8月12日晚上11點30分左右，新華社在13日0時54分便對此事發出了首條報道——《天津濱海新區深夜發生劇烈爆炸 煙塵高達數十米》。該報道僅有四段，卻包括了爆炸發生的時間、地點、現場描述、人員傷亡情況，事后回顧看，報道中的信息均較為準確。

這樣快速的媒體反應機制其實不僅滿足了受眾的求真心理，而且可以盡可能防止受眾在心理驅使和片面報道共同作用下進行自我遐想，減弱了謠言產生和傳播的可能性。同時，在一定程度上也減少了受眾因突發事件引起的一系列負面情緒。

（二）人道主義者：凸顯人文關懷

面對災難事件，媒體工作者不僅要堅守工作職責，還要成為一名人道主義者，避免一味追求報道的轟動效應而走入歧路。

媒體工作者在采訪、拍攝等過程中，不要對直接相關的人造成不必要的二次傷害。這就意味著，記者的措辭、語氣、動作、神情，攝影師的拍攝內容都要保持對受訪者的尊重和保護。人與人的相處具有相互性。受訪者在感受到媒體人真誠的關懷時，也會更愿意與之傾訴自己的心情。這樣良性的互動會通過報道傳遞給受眾，逆反心理便不會產生。

此外，媒體在新聞報道中融入人文情感，體現出對于受難者的關切，這在某種程度上也代表了社會大眾對受難者的態度。這使得媒體與受眾之間有著無形的情感牽連，能夠加強受眾對于媒體的信任與依賴程度。

（三）心理醫生：安撫受傷心靈

從心理學角度講，危機的第一級別是親歷災難的幸存者；第二級別是出現在救災一線的營救人員、醫護人員和新聞工作者；第三級別則涉及通過電視、網絡、報紙目睹災情畫面的每一個旁觀者，學術界稱之為“替代性創傷”。這三個級別的人群已經占到了社會中的絕大多數，他們的心理狀況均不容忽視。

當災難事件發生的時候，公眾會感到恐慌。恐慌有直接引起的，也有間接引起的。直接引起便是指災難本身給公眾造成的可見的傷害、威脅等帶來的恐慌，間接引起是指因災難而衍生的事情、言論等給公眾帶來的恐慌。

2011年日本東北部海域大地震引發的日本福島核電站核污染泄漏事件，我國某主流網絡媒體專門開設了一個聊天室，邀請嘉賓對此次災難進行詳細解說。在此過程中，雖表示“我國應該不會受到太大核輻射影響”，但也指出“如果實在不放心，可服用一定的穩定性碘來預防”，但并未說明攝入“穩定性碘”具體應該服用哪些藥物以及如何科學服用。這樣的言論加上其他一些小道消息的共同作用，引發了我國居民瘋狂搶購食鹽這一現象，一度導致超市、商店無鹽可賣的局面，而無鹽可賣的局面又進一步加劇了未能成功搶購到食鹽的居民的恐慌。

從這件事可以看出，在每次危機發生時，媒體對受眾的心理疏導作用非常重要。而在當今中國，許多人并沒有尋求心理醫生幫助、必要的時候主動進行心理疏導的意識與習慣。況且，在一些偏遠地區，心理疏導方面的資源不夠完善，即便有進行心理咨詢的想法，也未必能得到滿足。因此，某種程度上說，國內媒體在這一方面需要承擔起一定的責任，讓更多的人通過多樣的傳播渠道得到相應的心理輔導。

三、媒體定位及應對策略

（一）肩負的責任不能忘記

在災難事件發生時，讓公眾的知情權獲得滿足的職責無疑讓媒體擁用了更大的發揮空間及責任，不但要對報道的內容負責，也要對受眾負責、對社會負責。

在信息全球化的背景下，一個具有專業精神和社會責任感的媒體，才能在信息洪流中存活下來。綜觀我國近年的災難報道，以微博為代表的自媒體積極參與到信息傳播當中，及時傳遞各種信息，匯聚人們的所知、所想。這種大眾化的傳播方式，有利于人們對災難擁有更多的了解，有利于情感的傳遞、交流，有利于加強全民族的凝聚力。

的確，自媒體的出現與快速發展是傳媒領域在新時代的重要表現。但話語權的擁有代表著責任的同步。自媒體人必須充分認識到這一點，對其發布的信息、言論負責。

有別于自媒體，新聞媒體在報道災難新聞時肩負的責任更為重大。新聞媒體要第一時間發出真實準確的聲音，盡量避免受眾由于未知或在網絡傳播中出現的謠言而產生恐慌。及時公布救援過程及進展情況，發布有依據的權威數據，同時，要履行其作為環境守望者的媒體責任，要對政府救援行動進行輿論監督，對災難事件產生的原因進行質疑，并提供深入的解析。

（二）人文精神不要忽視

媒體不是傳送信息的機器，只能對事件作出單一的判斷與固定的回應。相反，媒體的主體是人，人的主觀能動性使得媒體具有靈活性，能夠與時俱進、因勢而變，能夠在面對人物、事件、環境時展示出恰當的狀態。

媒體在進行災難事件的報道時，必須認識到災難新聞的突發性、負面性，認識到采訪對象處境的特殊性，認識到受眾心理的復雜性，不能單單依靠新聞專業素養指導新聞工作，忽視對于現狀的把握，造成人文精神的缺失。

在報道災難事件時，應該重視事件中的弱勢群體，給他們更多的關注和更多的話語權，使他們成為主角而不僅僅是救災新聞中的“被救助者”；應該注入人文關懷，使他們成為被關注撫慰的對象。對受難者的關注是媒體具備人文精神的需要，也是媒體重視災難新聞的受眾心理的體現。

在市場經濟制度中，媒體人是利益的追逐者，發行量、受眾數目、廣告商、市場占有率和利潤占主導地位，影響了內部執行者的想法和行動。但媒體不僅僅是市場經濟的一部分，也是社會文化架構的重要組成部分。媒體的生存離不開利益，媒體的價值離不開受眾。因而，媒體工作者在立足于本職工作時，不能丟失人文關懷，不能忘卻傳播的初衷，只有這樣，才能得到受眾長期的尊重與信任。

（三）應對策略不可大意

受眾心理對于災難報道的重要性決定了媒體對受眾心理進行預估的必要性。

媒體對于災難事件快速、全面的報道固然有利于滿足受眾的需求，但受眾的心理在一定時間內是有承受限度的。這就要求媒體的災難報道不能一味追求事件的最大化呈現，不能嘩眾取寵。因此，在形式的選取、內容的制作方面，媒體應對受眾心理反應程度進行預估，給記者提供一個度，提醒他們盡可能保證受眾情緒穩定，避免造成不必要的傷害。

在新聞報道中，災難新聞報道是情感最豐富的一種，新聞報道用語直接影響著受眾心理的情感變化。記者在完成報道內容時，應注意用語的專業化。用詞要把握分寸和感情色彩，避免用過于刺人的詞語及娛樂化的語言，而應適當用同情和憐惜的詞語去體現新聞媒體的人文性和專業性。

由于災難現場情況復雜、多變，記者在追求報道的時效性時，無法絕對保證報道內容不存在問題。那么，在審查環節，編輯就要做好“把關者”，對內容進行認真的審查，全方位地考慮媒體的定位、立場，考慮媒體與受眾的密切關聯，發現問題及時提醒記者修正。

魯迅曾說過：“窗外的夜、無盡的遠方、無數的人，都與我有關。”由于時代背景不同，身處和平的現世之中，不必把“天下情懷”“家國情懷”天天掛在嘴邊。但由于我們是這個社會中的一分子，不可避免地對這個社會會產生或多或少的影響。

而媒體工作的特殊性，會使這種影響擴大化。這就要求媒體明確自己的責任，完善內部的機制；要求媒體從業者不僅應具備相關的專業素養，還應在作為受訪者與受眾橋梁時，以合適的方式對待這兩類群體。

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（作者單位：上海大學上海電影學院新聞系）

編校：張紅玲