共享經濟企業亟待創新管理模式

林麗

【摘要】隨著互聯網的興起，現階段經濟發展模式已經發生了根本性轉變。在此背景下，各種類型的共享經濟及其運營企業蓬勃發展。然而，傳統企業管理模式很難在共享經濟體系中發揮應有的作用，共享經濟企業亟待對現有的管理體系進行有效創新，以增加企業的核心競爭力。

【關鍵詞】共享經濟 互聯網企業 管理模式 【中圖分類號】F27 【文獻標識碼】A

在互聯網，尤其是移動互聯網高度發達的今天，共享經濟商業模式開始出現，其核心特征是企業投入或通過二級細分等方式形成有效的資源共享，而使用者僅需要付出較少的代價便可以享受共享資源帶來的便捷。從現階段共享經濟的運行模式來看，共享經濟運行單位以互聯網企業為主，以社會廣泛參與為核心。在整合社會資源的過程中，其需要完成對企業自身的管理模式變更，以適應新領域與新市場的挑戰。然而，從共享經濟企業現階段的管理模式來看，更多以傳統模式為核心，互聯網特征不明顯、網絡化管理指導性不強等問題屢見不鮮。尤其值得注意的是，共享經濟管理內涵更應向客戶管理領域滲透，而此領域內容也正是后續管理創新的核心。

共享經濟的主要特征

所謂共享經濟，主要是指利用互聯網平臺對社會資源進行充分的聯合，并在用戶與提供方之間搭建有效橋梁的經濟模式。其具體特征表現如下。

第一，資源的廣泛性。從共享經濟的定義及組織模式中不難看出，由于對社會資源的有效整合，其資源的來源較為廣泛。

第二，獲利模式的多元性。共享經濟與傳統商業模式最大的不同在于其并不依賴具體的商品銷售獲利，而是通過流量導流的方式爭取客戶，進而獲得流量收益，該特征使得其在獲利方式上來源更為廣泛。具體而言，包括廣告流量的推廣、品牌贊助、參與者盈利、業內互推、內容分潤等多種模式，這也是共享經濟的收入型成本（客戶單次使用費用）具有極大的市場競爭力的關鍵。

第三，參與方的不可監控性。無論是從參與者而言，還是從服務的提供者而言，共享經濟平臺的管理能力與監控技術均存在一定的不足。雖然在現階段的大數據體系下，該問題得到了一定的緩解，但是依舊存在漏洞。因此，共享經濟產品使用、服務質量等更多的是依賴于社會監督，不利于形成有效且良好的共享秩序。

共享經濟企業的管理模式與傳統行業大有不同

在基于互聯網的共享經濟模式下，企業所面對的市場競爭環境發生了根本性變化，因此，在共享經濟領域內的企業也具有和以往不同的特點，具體表現為如下三個方面。

一是共享經濟企業的管理對象發生了根本性變化。這類企業的員工總量相對較少，針對客戶以及共享服務提供者的管理成為了主要內容，因此需要在管理辦法、管理體系構建中形成創新。二是共享經濟企業管理模式需要跨越地域的限制。由于共享經濟的參與者來自全國甚至更廣的范圍，故而其管理模式多以互聯網為基礎的線上模式來組建，并且在管理模式與手段方面存在大量的差異。三是共享經濟企業管理模式多以績效與大數據統計為基礎，同時在部分領域內的共享經濟模式下，如共享知識體系中，人們對于付費模式依舊沒有形成習慣，故而客觀上增加了管理的難度與創新的緊迫感。

共享經濟背景下企業管理的創新動力

從上文的分析中不難看出，現階段共享經濟的特征及相關企業的管理模式決定了企業在后續的管理創新方面需要有所作為，才能夠滿足現階段的市場競爭需求以及共享經濟模式的有序發展。共享經濟現階段無論在發展潛力、行業估值，還是在受眾的認可度等層面均表現出了良好的市場前景。在此背景下，共享經濟管理創新的動力十分顯著，具體表現為如下幾個方面。

第一，參與者的客觀需求。傳統的管理模式很難滿足現階段的產業發展需求，同時，共享經濟對于參與者體驗的依賴程度相對較高，還需要兼顧全國甚至是全球市場的感受。因此，從參與者需求的角度而言，要進行較為積極與科學的管理模式改革。第二，市場的客觀需求。從共享經濟逐步形成一種較為特殊的商業模式以來，管理層面的不足所導致的客觀問題層出不窮。如共享單車使用過程中對于共享道具（單車）的破壞、知識共享體系中的盜版等。這些問題的解決必須依賴于更為健全與科學的管理體系。第三，行業發展的客觀需求。共享經濟現階段面對的問題比較復雜，尤其是在社會認可度與遵從性方面。而共享經濟模式下的科學管理體系，有助于主觀認同的形成和社會環境的優化，進一步對行業發展提供助力。

共享經濟背景下企業管理的模式創新從何入手

共享經濟背景下，企業以及社會各界對于管理模式的創新均有較高需求。面對日益復雜的經濟環境，共享經濟企業在發展過程中的機遇與風險并存。為了保持旺盛的生命力，企業要重視管理模式創新，更新管理觀念，實現管理觀念的升級和創新，具體可以從以下幾個方面入手。

第一，樹立全局統籌的管理觀念，優化資源配置方式。共享經濟環境下，企業應該努力更新管理觀念，并從企業的全局和戰略高度出發，對企業和社會資源進行充分利用，統籌兼顧，實現資源的優化配置。企業可以借助互聯網和計算機技術實現信息共享，提高企業與市場的聯系程度，實現服務或者產品的個性化定制生產模式，了解市場需求，使得產品的銷售與生產均有效實現資源的優化配置。

第二，積極開展電子商務活動。共享經濟背景下，企業需要保證閑置資源得到充分利用，資源配置方式得以優化，資源使用效率不斷提高。企業要認識到電子商務活動的重要性，將線下資源與線上資源進行整合，進而降低企業的交易成本，提高交易過程的效率。

第三，積極利用長尾優勢。共享經濟企業的組織結構往往比較簡單，而且企業規模不大，因此對市場的敏感性和感知程度較高，正所謂船小好調頭。企業要對共享經濟發展狀況做好調研，分析共享經濟的發展特點和需求，并從實際需求切入做好戰略制定工作，進而根據企業的戰略目標實現企業管理模式的創新。同時，企業要積極利用長尾優勢，主流產品與非主流產品并重，以便為企業的長遠發展奠定基礎。企業還可以利用網絡技術降低營銷成本、倉儲成本、交易成本和客戶維護成本等，進而提高企業的競爭優勢。

第四，強化對參與者的管理約束，形成有效的體系建設。參與者既包括了服務提供者，同時也包括了共享經濟模式下的服務獲取者。在實際的管理模式創新過程中，需要通過嚴格的審查制度來規范服務者的入場行為；通過黑名單、全口徑監督等方式形成對服務獲得者的管理模式。此種模式的創新之處是極大地提高共享過程中的不遵從規則行為的成本，使得人們形成自覺維護管理體系的意識。同時，還能夠利用識別標示等方式剝離共享經濟規則的破壞者，并予以嚴肅查處。這樣的管理模式能夠促進在社會層面上形成共享經濟的良好發展模式。

綜上所述，共享經濟由于能夠充分整合社會資源，并形成新的流量效應而受到廣泛的關注，同時，由于其參與者規模大、人員復雜等問題，對管理的模式帶來一定的沖擊。未來我國共享經濟領域內的企業管理模式升級以及企業管理效能提升，值得人們持續的研究和長期的關注。

（作者單位：云南大學工商管理與旅游管理學院）

【參考文獻】

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⑤劉尊旎、姜楠：《基于共享經濟背景下企業的經營管理模式研究——以Uber公司為例》，《商場現代化》，2017年第3期。

責編/張寒 美編/于珊