以醫院品牌和文化建設為載體豐富思想政治工作路徑方法

趙希頓

醫院文化作為企業文化的一種類別，正在醫療市場的競爭中凸顯其重要性，成為醫院生存和發展的基礎和精神支柱。而在目前激烈的市場競爭中，品牌建設已成為現代醫院生存和發展的先決條件。所以大力實施品牌建設將推動醫院文化建設向深層次發展，進一步拓展和延伸醫院文化，提升醫院的核心競爭力，同時也是擴大醫院對外影響力，豐富醫院黨建和思想政治工作路徑的有效探索。

一是強化品牌意識，發揮醫院品牌的作用。隨著市場競爭的不斷升級，品牌的重要作用已被許多醫院管理者所認識，并將品牌建設作為推動醫院發展的重要策略。醫院品牌有助于促進醫療質量、服務數量與醫院形象和諧提升。在醫院的運營過程中，品牌代表了醫院的形象，它是醫療服務質量的內涵和市場價值的評估系數及識別徽記，是醫院參與競爭的無形資本。醫院要在競爭中取勝，必然要精心維護品牌的聲譽，對醫療服務質量不敢掉以輕心，損害自身形象。加強醫院品牌建設，首先應樹立品牌意識。品牌意識包括品質意識、市場意識、識別意識、信譽意識和危機意識等五個方面。一是品質意識。品質是品牌的生命，好的品質是品牌得以流行的通行證和被選擇的免檢戳。醫院在進行品牌管理時，首先要樹立起品牌品質意識，建立健全一套行之有效的質量管理控制、監督、評價體系。二是市場意識。市場是品牌一拼高下的競技場。樹立品牌的意義在于占領市場，沒有市場意識，品牌就失去了靈魂。醫院從品牌建設之初，就應該時刻把“市場”印在腦中，并在日后的工作中時時處處體現出強烈的市場意識。三是識別意識。每個品牌的確立，都有與眾不同的定位。醫院在進行品牌建設時，要考慮它是否具有獨特性，要不斷創新，保證品牌的先進性。四是信譽意識。信譽是品牌的立身之本。醫院品牌就是要取信于社會、公眾和病人，贏得更多的市場份額，從而不斷提高品牌的知名度和影響力。

二要強化醫院文化建設與品牌建設。醫院文化的建設是一個長期提升的過程，醫院品牌建設又是一個創新的過程。醫院文化是醫院的底蘊和靈魂，是醫院生存的基礎和精神支柱，它有廣義和狹義之分。廣義的醫院文化泛指醫院主體和客體在長期的醫學實踐中創造的特定物質財富和精神財富的總和。而狹義的醫院文化是指醫院在長期醫療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則。所以醫院文化包含著四個方面的內容，即物質文化、制度文化、行為文化和精神文化。它的核心是“以人為本”，這也是醫院品牌建設的內涵。圍繞這一核心價值觀，通過醫院品牌創建，可以進一步繼承、充實、提高、創新醫院文化。

醫院品牌建設的一個基礎就是技術創新經營。只有創新才能提升醫療服務的含金量，才能不斷地滿足市場的需求。技術創新就是創造市場，搶占科技制高點，以創新為手段，向高科技要出路，發展過硬技術作為名牌產品，以品牌確立醫院在市場的定位。而醫務人員的技術創新，將給醫院帶來直接的高品質、高效率、高效果，形成“人無我有、人有我優、人優我特”的領先品牌，這必將引起社會的廣泛關注，在公眾中形成良好的品牌。正因為有了技術創新和醫療服務這兩個支撐點，醫院品牌建設在推進過程中必將加強軟硬件的建設，帶動相關部門和人員共同發展，產生一個聯動效應。這一效應猶如波浪向周圍輻射，滲透到醫院建設和醫院管理的每一個角落，營造一個積極、和諧、健康向上的文化氛圍，從而不斷地深化和拓展醫院文化。并使之發揚光大，最終提升醫院的核心競爭力。

三是不斷探索和推廣醫院品牌。一個品牌從培育到逐步成熟，走向市場直到被廣大公眾所認識接受，需要一個進程和途徑；品牌推廣是實施品牌建設的重要工作之一，要通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體將醫院品牌的信息帶進千家萬戶。通過新聞媒介廣泛傳播醫院的技術力量服務特色等各項功能，推廣名醫、名科系、名藥等公眾需求熱點，喚起對方對醫院的感知、興趣、偏好、需求乃到信任和依賴感，形象，喚起其就醫傾向，將醫院品牌定位于廣大患者心中。醫院內部的宣傳，院報、畫廊等宣傳設施也是宣傳品牌的良好陣地，還可將宣傳內容在網上發布，印在門診病歷、藥品包裝袋物品上發至病人手中，另外社區隨訪，家庭病床等也是醫院品牌推廣的良好途徑。

我院近年來實施了品牌推廣。制定了以“服務中心，促進發展，擴大影響，樹立形象”品牌推廣的目標，以“橫向拓展，縱向延伸”為原則，以科技興院、技術上水平、改革促發展和服務患者等四個方面為重點宣傳內容，以及實施立足天津，面向全國，走向世界的發展步驟。為了全面做好品牌推廣，我們著力打造“五個拓展”，一是拓展推廣空間，在鞏固已有周邊地區傳播網絡的基礎上，與浙江衛視、河北衛視吉林衛視等媒體建立合作關系，通過直播欄目宣傳醫院各學科專科特色，擴大了我院在華東、華北和東北地區的影響和輻射面。二是拓展推廣層次，開辟了中央電視臺、新華社、中新社、《人民日報》等國家級媒體。《中國人口》、《中華醫藥》和《科技之光》名牌欄目分別以新聞記錄片、系列科普故事和專題片宣傳醫院醫療特色和新技術、新療法，得到了國內外觀眾的廣泛關注；《科技日報》等媒體在一版報眼或二版頭條專訪專稿報道了腫瘤學科取得的最新成果，得到同行的認可。三是拓展推廣內容，在《健康報》、《天津日報》、《健康周報》和《每日新報》等以人物、醫院整體建設和學科前沿成果等為內容整版或大篇幅專稿報道；整版和系列介紹腫瘤科普知識，提高了我院醫學專家的知名度。四是拓展推廣途徑。依托大型活動和重點工作，著重超前策劃，形成全方位、立體化的傳播趨勢。如每年的天津市腫瘤防治宣傳周、國內學術活動等，擴大了醫院在國內外影響。五是拓展推廣手段。建成的醫院中英文兩個網站，充分利用其傳播廣、速度快、無距離、互動性強，便捷、經濟和實用的特點，彌補了平面和視頻媒體的受眾群的不足。并與央視國際健康頻道全力合作，創辦腫瘤系列科普專欄和專家在線，影響極大，為醫院面向全國、走向世界起到了積極的推動作用。品牌推廣也促進了醫院在醫療質量、科技發展、人才培養、行風建設等工作的穩步、快速地發展，取得了良好的社會效益和經濟效益。醫院獲得“全國文明單位”、“全國文化建設先進單位”和“天津市‘十五立功單位”等榮譽。

總之，醫院文化建設是決定一所醫院能否塑造一流醫院品牌的關鍵要素，對醫院的發展前景起著重要作用，誰重視它，誰就首先在激烈的市場競爭中占有主動權。塑造一流醫院品牌，就意味著醫院擁有了一筆巨大的無形資產，必將為現代化醫院拓展空間，謀求生存和可持續發展發揮其不可估量的積極作用。