跨境電商與服務外包發展關系的探討

高靜　袁永友

[摘要]互聯網經濟時代引發了跨境電商的爆炸式發展，也進一步促進了服務外包業務的發展。無論是跨境電商還是早已存在的服務外包，其關系往往不被人們所重視。縱觀兩者關系的研究，現有文獻并不多，需要我們深入研究。本文從跨境電商中的第三方物流與第三方支付的角度探討跨境電商與國際服務外包（BPO）之間的關系，認為兩者具有不可分割的相互滲透又相互促進的關系，本文旨在拋磚引玉，為兩者的研究發表一點參考見解。

[關鍵詞]跨境電商；服務外包 ；第三方物流；第三方支付

[中圖分類號]F7246

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）06-0079-03

一、跨境電商“四八”新政引起的一波“倒春寒”

2016年4月8日之前，跨境電商到哪都是春天，政策紅利催生了大量企業，而在新政宣布之后，整個行業猶如一股“倒春寒”。“四八”新政當天各地海關癱瘓，旅客因不愿繳納高額關稅費而將物品棄置于海關；尤其對那些自建倉儲物流系統的跨境電商企業來說影響更大，如中國第一家化妝品海淘團購網站聚美優品的倉庫空了1/6，原本滿負荷的4條流水線只剩1條；相反，對于其他將倉儲物流外包出去的企業而言，則沒有那樣嚴重。當年6月，由于新政所帶來的“稅收重，通關難，用戶體驗差”這三大影響，相關部門宣布跨境電商的新政暫緩，開啟過渡期模式，企圖回歸跨境電商與國際貿易協調發展的道路上來。

除世界知名的跨境電商平臺亞馬遜、易貝之外，國內跨境電商如火如荼，天貓國際、蘇寧全球購、1號店“1號海購”、海沃全球購和京東全球購迅速上線，“跨境電商之戰”全面打響。作為新興的國際貿易手段，跨境電商的出現改變了全球傳統貿易方式，它使消費者可以買到世界任何一個角落的商品；使更多的企業借助跨境電商網絡將產品很便捷的推廣到海外，或者直接到消費者手中，國際貿易中的B2C方式從沒有這樣火爆。

不容置疑的是，跨境電商不僅催生了很多新興行業的出現，也使國際服務外包業贏得發展機遇和大量紅利，大大促進了國際貿易的發展。無數跨境電商綜合服務平臺通過“線上平臺+線下服務”開創了跨境電商和服務外包發展的新局面。越來越多的企業利用跨境電商平臺和服務外包便捷通關，降低了企業成本和利潤率，外貿進出口時效大增，走向規模經營。如廣西南寧的中國-東盟跨境電商產業園，2015年通過跨境電商對東盟出口800多億美元，雙邊貿易額達4722億美元。這些說明，如果沒有服務外包的支撐，跨境電商要獲得今天的發展是不可能的，另一方面，跨境電商的進一步發展，對國際服務外包發展起到了前所未有的積極推動作用。

二、第三方物流和第三方支付：跨境電商中的服務外包

信息技術的快速發展使社會服務分工進一步細化，服務外包產業鏈加速向上下游延伸，服務業市場的不斷細分，服務提供商地盤不斷擴展，帶來了服務外包BPO（業務流程外包）的發展，而BPO的發展促進了跨境電商的發展。跨境電商企業將物流外包給專業第三方物流供應商（3PL），將全球知名第三方物流企業（見表1）納入到服務外包領域，有效降低了物流成本，提高了核心競爭力。

國際物流包括倉儲、運輸、包裝、配送、流通加工、裝卸搬運和信息處理7個子系統，由于傳統的國際物流已經不能滿足跨境電商批量少，批次多，周期快的特點，因此衍生出更安全、高效、便捷的新型物流模式，如海外倉、邊境倉、國際物流專線、第四方物流等。跨境電商的平臺與國際物流公司合作并對物流資源進行有效整合，實現了行業與行業之間的對接與運轉。國際物流系統高效性，高質量、低成本的運作保證了跨境電商的正常運行。

（一）跨境電商與第三方物流業務模式

1.國際小包與國際快遞：境外客戶下單，商家通過國際知名快遞或郵政小包，如UPS、Fedex、DHL、TNT和EMS等配送貨物。國際快遞通常有自己的全球網絡和信息系統，對物流信息的提供與收集較為完善。目前，我國本土的快遞也在開展跨境物流業，如“順豐”正在加大對東南亞市場的拓展和開發業務。“菜鳥”開始在海外布局跨境物流，試圖成為幫助我國物流業升級轉型的平臺。

2.海外倉：即在境外設立倉庫。客戶下單后，商家可以直接從境外目的地倉儲發貨；也可以在境外目的地建設自營物流體系，與能提供海外倉儲、專線運輸、國際快遞、訂單管理等服務的第三方物流公司合作，并配送貨物，不僅運輸成本低，效率高，也可提供退換貨服務。如廣西美麗灣跨境電商在越南北寧省建立了海外倉，完善了跨境電商和物流體系。

3.聚貨集中運輸：境外客戶下單后，將大批量訂單集中后再將貨物運送至國內的專業性倉儲管理公司，然后對其進行分類整理，貨物交給第三方物流公司進行配送。

當然，國際物流問題也是約束跨境電商進一步發展的重要因素，其中主要包括跨境運輸時間長，跨境物流環節多，逆向物流難，退貨成本高，售后服務壁壘多等。例如第三方物流導致的貨物破損及丟失現象，可能會影響消費者對商家的信譽度評價。同時，跨境電商所面臨著各個國家文化、政策措施以及消費習慣等差異，需要其把握客戶需求、選品、獲取境外訂單及物流配送等問題，第三方物流服務平臺的水平質量對其具有很大的影響，這將進一步促進服務外包發展。（二）跨境電商中的第三方支付業務模式

第三方支付實際上是服務外包在國際結算領域的表現。在跨境電商中，每個支付工具的便捷性與時效性都不同。隨著代購、海淘、留學、出境游等這些活動的蓬勃發展，催生出大量小額度、高頻率、更快捷的跨境支付需求，傳統的國際卡組織與銀行電匯耗時長，費用高，漸漸被國際上第三方支付機構（見表2）取代。就我國而言，目前擁有跨境電商外匯支付試點的企業就有20多家。根據國泰君安統計測算，我國第三方支付潛在市場接近100億元。如果跨境電商、出境游、海外留學未來5年增長率同2013— 2015年的復合增長率相當的話，到2020年我國第三方跨境支付市場規模將接近200億，再加上可能的專業化支付方案，貨幣匯率兌換差等收益恐遠不止200億，所以，近年來，各大第三方支付平臺不斷與海外商戶開展合作，拓展自己的用戶場景。在境外更加復雜的競爭市場中，各企業憑借與本土平臺的合作與結盟，將得到更進一步的發展。以中國-東盟跨境電商為例，我國農業銀行將打造跨境電商專業平臺，提供實時匯率、實時結匯、跨境人民幣結算等服務來滿足中國-東盟跨境電商和第三方支付機構跨境電商需求。

（二）第三方支付機構的業務模式

1在跨境電商業務支付中，一些未獲得外管局試點許可的支付機構大多是和境外銀行或者境外第三方支付機構合作的，以代建的身份購匯，貨幣兌換和付款流程由托管銀行完成，購匯的主體是個人買家，從而實現跨境支付。

2獲得了試點許可的第三方支付機構即被允許通過合作銀行為小額跨境電商交易雙方提供跨境支付所涉及的外匯資金集中收付和相關結匯服務，第三方支付機構可以直接對接用戶和商戶，真正成為跨境支付交易的主體。我國2014-2015年支付機構跨境電商收支規模（見圖1）。

（三）我國進出口電商的支付業務流程

1在我國進口電商中，第三方支付主要提供購付匯的業務。

2在我國出口電商中，第三方支付主要提供收結匯的業務，也有部分為跨境電商提供支付通道的業務。

隨著第三方支付機構人民幣支付牌照的試點發放、人民幣跨境支付系統的上線，跨境電商的資金支付流程會更便捷。當然，部分第三方支付機構利用制度漏洞，以創新名義不斷逾越監管底線，形成新的風險點，發展服務外包必須有效解決其所面臨的問題。

三、跨境電商與服務外包業務你中有我，我中有你

隨著信息技術的不斷研發，大數據、云計算、物聯網、移動支付等領域出現了很多新的機會。服務外包細分市場也在不斷涌現，從普通的跨境信息技術外包（ITO）及業務流程外包（BPO），發展到了以工業設計、醫療衛生與生物制藥等為主的跨境知識流程外包（KPO），發展前景十分廣闊，國內不同企業也不斷承接國際業務，逐漸向高技術、高附加值的業務轉型，但相比而言，目前跨境電商中BPO模式唱主角。在全球貿易投資低迷的情況下，我國跨境電商與服務外包推動著產業結構向價值鏈高端延伸，服務進出口和外貿結構的優化明顯。跨境電商與服務外包業務你中有我，我中有你，交易規模逐年攀升。2016年中國進出口跨境電商整體交易規模達63萬億元，而我國服務外包合同的簽訂額首破萬億元，增長201%；執行額7385億元，增長176%。這是自2015年國務院印發《關于促進服務外包產業加快發展的意見》后，服務外包產業獲得的“真金白銀”，標志著我國服務外包產業發展已上升至更高的戰略層面。可見，服務外包業在促進跨境電商發展的同時自身不斷發展壯大。

四、跨境電商與服務外包共同發展基本趨勢與對策

全球經濟已經步入服務經濟的時代，在互聯網的推動下，跨境電商與服務外包的發展相得益彰，而國際服務外包是國際服務分工的深化表現。

高頻率/小額訂單和產品多樣化將成為跨境電商未來的發展趨勢，這無疑對傳統出口企業的流水線、大批量作業的生產方式構成嚴峻挑戰。越來越多的出口企業需要直接通過電子商務平臺，了解國外消費者的需求，進行產品的研發、設計、服務，而不是低利潤的生產、裝配，改變了傳統國際分工的格局和微笑曲線的走勢，跨國公司主導的研發設計和營銷售后環節獲取利潤的格局將根本改變，其國際貿易價值鏈將得到重構。

在零售方面，消費者通過電腦、手機的平板等工具在線搜索和跨境購買產品或服務，促進了跨境電商的發展，而零售商通過互聯網技術催生的市場營銷、批發分銷、銷售、客戶服務與支付和等細分服務，帶來了國際服務貿易的飛速發展。

在物流服務外包方面，信息技術的提升也使得物流企業的全球運輸管理系統不斷升級與供應鏈優化，第三方物流的發展，運輸環節的改善，大大提高了全球物流運輸服務效率。

在支付方面，互聯網技術使得跨境客戶對接入賬更為便捷，跨境支付與結算能力的提高，又催生了專業跨境支付業務；在跨境電商中的各項服務都離不開國際服務外包。國際服務外包已經在各行各業大顯神通，并促進行業服務分工走向細化與專業化。

對于跨境電商來說，未來的物流服務和支付服務無疑會更加便捷，服務外包和跨境電商的發展將更加密切，互相促進。跨境電商中物流與支付平臺的完善是未來的發展趨勢。當然，對于第三方服務平臺來說，競爭會越發激烈，分工會更加細致，服務會更加優化。無論是物流服務還是支付服務，都應該抓緊構建自身建設，如從提高自身風控防御體系和探索增值服務項目出發，進而完善第三方平臺的生態圈。服務外包行業將從產業鏈、智能物流、支付結匯等多方面的服務逐漸完善法律體系，從而獲得不斷發展的動力。

[參考文獻]

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[4]張娟“互聯網+”背景下的國際貿易[N]中國經濟時報，2016-06-21 .

（責任編輯：顧曉濱馬琳）