網絡時代下與實體店如何提高績效研究

吳澤興

【摘要】在當代網絡發展飛快的時代，實體店的經營也要緊跟時代的步伐。市場競爭越來越激烈，如何將線上線下相互補提升成就是重中之重。本文對實體店經營的優劣進行研究，并且分析中國網絡營銷發展現狀及發展趨勢，最后提出該如何將網絡與實體店相結合提高績效建議。

【關鍵詞】實體店 網絡營銷 提高績效

一、實體店營銷現狀

（一）實體店的優勢分析

第一，消費者自身消費心理。許多消費者在網購結束后會知道網購是有利弊，例如一些價格偏高的商品還是應該在實體店進行購買。并且在去實體店購在時顧客能親自感受商品，對商品品質更加了解，更容易選擇。

第二，消費者在實體店可以得到優質的服務及售后服務，讓消費者可以安心購物。

第三，顧客在逛實體店時可以與情侶同學朋友共同購物，增加彼此之間感情。而且購物實體店可以享受購物的愉快，增添愉悅的心情。

第四，隨著網絡營銷的發展，物流行業也會隨網購的發展更加賺錢。昂貴的快遞費也會是顧客選擇實體店的原因。

（二）實體店劣勢分析

第一，實體店經營成本高。實體店需要有自己的店面，好的店面需要高昂房租費，提升了商品的自身成本。相交網絡營銷就不需要店面，只需有網絡和電腦就可以經營管理。而且實體店需要服務人員（員工），這是一筆不小的的開銷，而網絡營銷則不需要。

第二，實體店大小有限導致商品種類也有限，而網上購物商品種類繁多也是顧客喜歡的原因，消費者可以簡單的在手機上挑選各種自己喜歡的商品，方便快捷。

二、網絡營銷現狀

近年來網絡發展迅速，導致中國國內不少企業也看中電子商務發展。許多企業都有自己的網站，但在經營管理上都有很多缺陷，導致網絡經營不盡人意。具CNNIC調查，中國企業網站中有31%完全不符合網站，這種網站也就失去了意義了，沒有可用價值；還有20%左右網站為套模板，這些大部分是采用與其他公司相同，沒有自己的創新。所以中國網絡營銷現狀不算太好，但是隨時代的發展，網絡技術會越來越發達，網絡營銷也會有好的前景。

在未來的網絡發展當中，網絡發展方向如下：

（一）企業應該建立良好的網絡平臺，以便消費者在網上更容易找到

在當代網絡時代下，每一個企業都應該有自己的網站。企業網站可以展現企業自身的企業形象，并且把自己公司的有點都展示給大家，這樣會加深消費者對企業得了好形象。良好的營銷網站會給顧客提供更好的選擇，讓顧客在自己的網站上找的適合自己商品，促成交易進行。所以企業應更多建立營銷型網站。

（二）消費者在常用搜索平臺都能找到有關企業內容

國內有好多著名搜索引擎如百度、360、搜狗、搜狐等大型搜索平臺，所讓消費者自己能輕松的找到自己企業網站也是很有必要。這樣更可以增加企業的良好形象，提升自己企業在消費者心里的地位。長期發展也可以為自己企業做一個app軟件，app軟件中可以設立簽到優惠政策，來加深企業與消費者之間的感情，讓消費者依賴自己企業。

（三）企業在網絡上做廣告，引來新顧客

廣告一直以來都是企業對外展現的窗口，所以網絡商業廣告也更加流行。以前廣告都是在電視里或這街頭的廣告牌上發廣告，局面行有限?，F在是網絡流行時代，用網絡發行廣告更流行，最簡單的是在視頻中插入廣告。現在的人們走愛看視頻直播等，所以在視頻或直播插入廣告引起更多的人注意。當關注我們企業的人群數增加，那樣我們企業知名度就會提升，新老顧客就會更加喜愛自己，這樣企業發展就會更上一層。

三、近期實體店與網店的發展趨勢

據商務部監測，2016年1～12月，3500家重點零售企業銷售額增長9.1%，比年加快0.7個百分點。全年消費市場主要特點有：

網購已經成為一種時尚，我國4000多家購過網絡營銷的零售企業銷量已經高出普通實體店面25.1%，年增長率已達到36%多，所以網絡營銷更具有時代性。

據調查我國2016年通過網絡消費的商品數量在20.3萬億的數量，消費金額326.2千萬億。這個天文數字已經證明我國的網絡營銷步入穩定階段，所以這是實體店以后未來的發展方向。據統計我國B2C、C2C電商企業已經達到35428家，同期增長率20.9%。日久天長后我國企業的實體店應該更加注重網絡平臺銷售，隨著網絡覆蓋的增加，使得消費者在網上了解商品的方式方便快捷，也增加了企業的機會。

網購現在是越來越流行，網購商品的種類也在增加。好多企業的實體店的大小是有一定限度的，所以實體店內商品種類也是有限的。這就更需要運用網絡進行經營管理，在網絡上商品數是沒有限制的，可以為顧客提供更多選擇。網上銷售產品種類也隨近幾年網絡的流行而增加，這就為更多企業提供網絡銷售帶來光明。證明實體店正在需要改革。

可見，網絡營銷的增長速度快于實體店營銷，交易規模低于實體店但是差距減少逐漸接近，電子商務呈崛起趨勢。但是，網絡營銷的經營范圍有局限性，無法充分吸引消費者對各種商品的消費需求。這一點則是實體店可以幫助其彌補的。

四、網絡營銷與實體店結合提高績效及結合建議

（一）為何結合

第一，如上所述，網絡經營管理具有較多優點，有大好的發展前景，與實體店可以形成優劣勢互補。

第二，現在的實體店好多收錢方式還是現金或掃碼，有許多不便。所以網上電子支付也是必然的發展趨勢，讓實體店變的高大上一些。

第三，顧客選擇網購的另一個原因是網上商品物價較低，這符合中國大眾消費的消費水平。但隨著中國經濟的不斷發展，相信消費者的消費能力也會逐漸進步，那樣就會向高價格商品進行發展，這時就需要實體店經營。

（二）怎樣結合

第一，當網絡營銷與實體店結合就會涉及到利益分配。首先在開始結合時商品價格會有所不同。網上營銷會因為運費增加成本而提高價格，但隨時帶的發展實體店的職能將會變得弱化，經營管理的成本也會下調，因此最后兩者商品價格會趨于相同。

第二，網點與實體店最大差距在于，實體店面相地域型的群眾，而網站則面向于全國的消費者。所以消費者的消費能力又有很大差異，所以實體應該做出相應的價格調整。

第三，網絡營銷和實體店經營應該注意側重點的選擇。銷售不同的商品是側重點選擇的問題關鍵。例如在網上可以直接看到的數據，賬號、視頻、電子數據等是消費者不需要體驗就能全部了解，但如衣服等需要顧客試穿，這就需要與實體店相結合，達到雙贏的目的。

四、結合后線上線下融合互補

網購已經成為國內購物的一種不可缺少的方式，國內如淘寶、天貓、唯品會、京東、蘇寧等大型網絡購物平臺的崛起，帶動網絡消費快速發展，所以實體店與網絡經營是未來的發展方向。

大部分企業也是很早就開始做B2C的經營，要與網絡開始結合就需有大量的資金投入，而在短暫的時間內很難把投入的資金賺回來。一些企業資金沒有那么雄厚的企業會在這段時間內增添巨大壓力，導致網絡經營與實體店營銷的互補要經受很大考驗。

前幾年一些商業人事說以實體店為基礎做網絡的營銷的商務配送將無法支持，但隨著近年來的發展，許多大型企業已經做網絡配送，如京東在沈陽就有自己的大型庫房為東北三省提供配送。所以O2O的逐漸發展，相信以后實體店與網絡營銷結合會越來越好。

捷燈設計總監說過：實體店與網絡零售融合發展，實現優勢互補，必將成為眾多零售業的發展趨勢之一。據多位行業內人士說，實體店與電商競爭優勢越來越小，所以傳統的實體店應盡快與網絡經營相結合，大型企業可以建立自己的網站，小的店面可以與淘寶、京東等平臺合作，來增加自己的業績。

參考文獻

[1]《實體店與網店的結合-百度文庫》.

[2]《為何翔茗專賣店那么火》.

[3]2015年10期《零售企業應轉向全渠道發展》.

[4]李京明.《網絡零售業存在的問題及治理的對策研究》.

[5]2015年9月《消費也在轉型中》.