基于用戶體驗的高校就業信息服務平臺建設研究

田上

摘要：隨著信息技術的不斷進步，高校就業信息服務以及用戶體驗需求也逐漸發生著巨大的變化。因此，建設基于用戶體驗的就業信息服務平臺，是構成高校常規性工作的重要部分。本文探討了基于用戶體驗的高校就業信息服務平臺建設原則及建設對策，以期為提升大學生就業信息服務質量奠定基礎。

關鍵詞：用戶體驗；高校就業；信息服務平臺

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）32-0055-02

一、引言

現階段，我國高校就業服務已初步實現開放化、信息化，但是很多高校就業平臺上的信息組織都采用一種自上而下的模式，其服務功能卻止步于發布就業政策或人事招聘等諸多信息，缺少與用戶的實時互動與溝通，進而無法調動用戶們的參與性和積極性，致使信息資源開發運用效率極低。隨著信息技術及網絡技術的快速發展，高校就業信息服務平臺的建設更注重用戶體驗，不僅革新了服務理念和服務方式，而且充分考慮到就業服務群體，以此提供人性化、科學化和主動化的服務項目。因此，如何建設基于用戶體驗的高校就業信息服務平臺已經成為亟須解決的重要課題之一。

二、當前高校就業信息服務現狀

1.就業信息平臺的滯后。許多高校就業信息服務平臺只限制于發布一些招聘信息、就業政策等，尚未發揮其管理、控制、指導以及預測等諸多功能。僅有個別高校擁有多重服務功能，其主要涵蓋了信息服務、線上招聘、課程點播、遠程面試、網上測評、人事管理、就業追蹤以及在線咨詢等服務項目。

2.就業信息收集的被動性。高校就業信息服務不僅需要具有信息技術人才來匯聚各類就業信息，而且還必須熟知法律章程的人才來引導大學生保障自身權益，同時也亟須心理學人才來開展就業心理咨詢。但是目前，我國各大高校的就業信息服務一般由“就業指導機構”進行負責，并且多為行政人員，擔負各類要職，這就造成了就業信息收集的被動性。很多時候，用人單位均主動聯系畢業生，通過舉辦校園招聘會等方式來獲得就業信息，但這樣的方式并不利于高校畢業生深入了解用人單位的崗位要求、工作環境、專業技能等方面。

3.就業信息服務的僵持性。由于缺乏先進的技術條件，高校就業信息服務只停留于單向化、點對點式的淺顯層面，所以大學生、用人單位、政府、各大高校以及人才市場之間存在僵持性的交流與互動。

三、基于用戶體驗的高校就業信息服務平臺建設原則

在建設就業信息服務平臺過程中，高校應遵循如下幾個原則：首先，以用戶體驗為中心，增強實際工作的透明度。用人單位和高校學生不僅是平臺的主體用戶，同時也是就業信息服務平臺建設的重要資源，所以管理者應深入剖析這兩者所出現的實際數據，進而獲得極具戰略性的信息。其次，結合用戶角色，科學規劃業務范圍。高校就業信息服務平臺建設應按照用戶層級，有區別地給予操作權限、訪問范圍以及許可項目，及時改善用戶需求和體驗。最后，降低用戶所支付的成本，公開各項業務操作明細。針對推薦表填寫、報到證發放以及畢業生去向記載等諸多業務，可以通過開放業務進度，提高透明度方式來確定接下來的任務安排，進而得到實時監控和處理。

四、基于用戶體驗的高校就業信息服務平臺建設對策

1.明確平臺建設目標及其定位。高校就業指導機構的本質目標在于推動大學生就業發展，對他們進行就業管理、服務以及研究。因此，高校就業信息服務平臺建設應當充分發揮下屬部門的工作職能，提高整體管理能力及服務水平。就業信息服務平臺不僅是大學生就業工作的根本保障，而且也是用人單位了解學校辦學理念以及文化的重要途徑。如何有效定位各大門戶網站、提供真實的就業信息、規范網絡業務管理、契合用戶體驗和需求，實現就業服務水平的顯著提升，已經成為高校就業信息服務平臺建設的重中之重。具體的建設目標包含了四個方面：（1）提升就業信息服務效率，推動各部門之間的資源共享，不斷規范操作流程，增強其透明度；（2）契合用戶體驗與需求，充分彰顯以人為本的思想觀念；（3）優化管理流程與合理配置資源，促進校園管理創新；（4）利用現代化數據技術，對歷史數據、即時更新數據等進行深入分析和研究，其最后結果可供用戶做出決策的依據。

2.規劃平臺建設以及邊界。高校就業信息服務平臺已成為數字化校園網絡系統的重要組成。因此，在建設規劃過程中必須充分考慮到服務平臺的定位、接口以及邊界，利用好現有資源，統一信息門戶與集成，實現數字化平臺的有效融合，協調就業信息服務平臺與其他系統之間的關系，從而不斷滿足大學生的體驗需求。具體說來，高校學生應擁有雙重角色，不僅是就業信息服務平臺的主體用戶，而且也是構成這一平臺的重要資源。高校通過建設共享數據，努力實現平臺的開放性、共享性，學生的基本信息一律均由校內管理部門實行統一維護，以此確保整個服務平臺的可靠性及真實性，同時又可以減輕就業部門的壓力；通過數據認證與集成，平臺管理人員及本校學生利用身份認證按鈕來登錄平臺搜尋有用信息，不必另行注冊。由此可見，高校就業信息服務平臺不必建設認證功能，將用人單位的招聘信息、政府的政策信息等諸多內容填補進去，從而進一步規劃平臺建設以及邊界。

3.實現功能建設與部門業務結合。信息化發展是高校就業信息服務平臺建設的中心環節，其關鍵之處在于業務流程是否可以與信息技術達成有效融合。所以，高校就業信息服務平臺建設必須圍繞業務流程、工作目標等諸多方面進行分析，研究就業工作所涉及到的具體信息、職能、流程以及資源，整理數據流、信息流和業務流。但在此過程中，也應當考慮到管理模式、思想方式、組織形式的變革，實現最大程度上的平臺效用；結合重組計劃、業務流程等來明確就業信息平臺建設的本質目標以及功能，構建分析模型，并且在整合工作流程、信息資源的同時規范平臺設計，從而進一步確保高校就業信息平臺功能的完整性，切實滿足實際建設需求。通常情況下，高校就業指導機構的主要業務可劃分為以下幾類：用人單位人事招聘管理、畢業生就業服務、職業咨詢與輔導、職業測評、就業調研與分析等。除上述以外，高校就業信息服務平臺建設并非只是將工作流程嫁接到計算機中，而應堅持以信息化建設作為導向，靈活采用信息技術，以此推動管理創新，促進流程創新與信息技術的有機結合。

4.建立健全信息審核制度。職業信息作為用戶們最關心的信息，其是構成高校就業職能的核心信息。因此，我國各大高校應當一改往日就業指導機構的傳統職能，注重調動用戶的參與性以及主動性，充分利用搭建友好界面、發布職業信息等諸多優勢，積極鼓勵用人單位發布人事信息，進而不斷增強就業信息服務效益；建立健全信息審核制度，對于那些資質良好的、信用度高的用人單位所發布的信息進行免審核，但對于有些不熟悉的單位則必須通過審核才可讓學生檢索查看。就業信息審核制度不僅有效幫助平臺管理人員實時監控各項數據，包括招聘人數、發布實踐、單位信息以及薪資待遇等，而且還能夠對可疑、不良信息做出迅速的處理，以免誤導學生。

五、結束語

綜上所述，基于用戶體驗的高校就業信息服務平臺建設應充分利用技術手段，明確平臺建設目標及其定位；不斷優化實際工作模式，實現功能建設與部門業務結合；建立健全信息審核制度，提高就業信息服務效益，從而進一步滿足高校學生以及用人單位的體驗需求，完善就業信息服務平臺的主要功能。

參考文獻：

[1]陳宇棟，方秋中.基于用戶體驗視角的國外高校就業網站分析[J].中國大學生就業，2015，（08）.