“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學(xué)生工作

摘要：2016年，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中指出，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)結(jié)合，促進各行各業(yè)健康發(fā)展，加快產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，在該政策的指導(dǎo)下，人民群眾不斷開發(fā)出新的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式。為了能夠進一步了解在互聯(lián)網(wǎng)時代中，大學(xué)創(chuàng)新力量的發(fā)展，我們有幸對上海某高校某學(xué)生會主任進行訪談，了解她是如何帶領(lǐng)學(xué)生團隊建設(shè)該校微信平臺，服務(wù)廣大師生，為全國各高校“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的發(fā)展提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；高校；學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)理解上的“聯(lián)網(wǎng)”有所不同，它強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)（Online）與實體經(jīng)濟（Offline）融合互動并促進后者的轉(zhuǎn)型升級，而不僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和獲取信息。“互聯(lián)網(wǎng)+”下的任何產(chǎn)業(yè)都應(yīng)當(dāng)基于兩種特點進行建設(shè)：

（一）大數(shù)據(jù)

在數(shù)據(jù)爆炸的時代，生活中任何一個行為都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，如作息時間、購物習(xí)慣以及飲食習(xí)慣都可稱之為數(shù)據(jù)。有了互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)的收集和處理變得更加容易和簡單。

（二）智能化

收集數(shù)據(jù)的目的就是不斷改進自身的服務(wù)質(zhì)量，通過客戶的使用不斷調(diào)整，使產(chǎn)品成為能夠不斷學(xué)習(xí)客戶行為的智能產(chǎn)品。挖掘用戶思維與愛好，促進用戶依賴及習(xí)慣。為用戶提供更好的服務(wù)便是傳統(tǒng)企業(yè)接軌線上的運營之道，以用戶為中心才是做好產(chǎn)品做大企業(yè)的核心所在。

2016年12月28日，上海某高校在2016年騰訊年會上，獲得“2016年度微信智慧生活優(yōu)秀案例獎”[1]，對該校積極創(chuàng)新微信發(fā)展模式表示感謝。該校之所以能夠獲得該獎項，離不開年輕創(chuàng)新力量的建設(shè)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)

“新媒體中心主要負(fù)責(zé)的是發(fā)布校學(xué)生會的信息以及和整個學(xué)校本科生有關(guān)的活動通知信息”主任說，“我們的主要服務(wù)對象是全校的本科生群體，同時還輻射到部分研究生、博士生和老師。”運營微信公眾號“XXXX大學(xué)學(xué)生會”是新媒體中心日常工作的中心。新媒體中心的職位階層分為：分管主席、分管主任、組長和干事這四個階級。主任主要負(fù)責(zé)對接主席，帶領(lǐng)組長和干事完成任務(wù)。

每當(dāng)我們進入公眾號，最先看到的就是這個公眾號的UI（User Interface用戶界面）設(shè)置是否人性化。“為了保證同學(xué)們在打開公眾號時，一眼就能知道自己需要的信息大致在什么地方，在導(dǎo)航欄的設(shè)置方面，我們下了大功夫。我們通過收集多方渠道的信息，詢問UI設(shè)計的專家，然后進行了深刻的討論，最終確定了以一個可變導(dǎo)航加兩個可變導(dǎo)航的方案。”

三、領(lǐng)導(dǎo)工作

（一）人才培養(yǎng)

關(guān)于微信制作，美觀是重點之一。然而，每年制作微信的同學(xué)基本上都是從零基礎(chǔ)到逐漸熟練，因為學(xué)生換屆的問題，專門負(fù)責(zé)微信制作的學(xué)生差不多只有1-2年的微信制作年限。這就導(dǎo)致中心不能培養(yǎng)出有豐富經(jīng)驗的微信制作者，需要一個較為健全的微信制作的培訓(xùn)制度。所以，培養(yǎng)新生是中心的重要工作之一。然而，讓主任最為頭疼的不是新生的技術(shù)低下，而是新生面對困難選擇退出。

“這其實是我們在招新的時候的問題。”在招新的時候，學(xué)生會各個中心為了拉攏人才，紛紛宣傳本中心的優(yōu)秀之處，更多地向同學(xué)們展示加入本中心會有什么樣子的待遇，能夠收獲哪些技能和人脈等等。這就導(dǎo)致了新生入學(xué)時對學(xué)生會的認(rèn)識存在偏頗。有些學(xué)生生性不適合學(xué)生工作，他們可能不適合被人說教和指導(dǎo)，對困難和挑戰(zhàn)采取回避的態(tài)度，不愿逃出自身的“安全屋”。但是迫于新生入學(xué)普遍參加學(xué)生工作和學(xué)生活動，再加上招新時信息不對稱，導(dǎo)致新生入職后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與預(yù)期落差過大從而選擇退出，為學(xué)生會帶來人員縮減的不便。為了應(yīng)對這類問題，經(jīng)驗豐富的黎主任摸索出了一套層次激勵的方法。即通過階段性刺激新生，讓新生逐漸接受新媒體中心的工作方式和工作環(huán)境。

“但是我不會做啊。”這句話是很多新生面對新任務(wù)說出的第一句話。這不僅僅反應(yīng)了這名新生沒有相應(yīng)的工作技能，還反映出他面對新問題的態(tài)度不是“讓我試試，有問題我會請教您”，而是兩手一攤束手無策。對于這樣的學(xué)生，黎主任和組長們有選擇讓他們暫時回避具有挑戰(zhàn)性的工作。相比那些積極工作的干事，應(yīng)對他們確實需要花費一些時間。

“其實當(dāng)你學(xué)會技能之后就會覺得沒什么困難的，很多人只是需要理解新媒體中心的工作和學(xué)習(xí)的方式。”面對這些新生，新媒體的組長會為他們提供更多的思想教育，如了解到新媒體往屆的工作成果，讓組長親自帶領(lǐng)和指導(dǎo)新生制作簡單的微信內(nèi)容。通過這些手段，讓新生逐漸建立起接受新工作的自信心，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下找到自身的成就感。

（二）工作質(zhì)量

1.WCI

WCI（Wechat cast index）即微信傳播指數(shù)，通過應(yīng)測微信的閱讀量、轉(zhuǎn)載量和點贊量來測算該篇微信推送的質(zhì)量，具體推算方式如下表。

R為評估時間段內(nèi)所有文章（n）的閱讀指數(shù)

Z為評估時間段內(nèi)所有文章（n）的點贊總數(shù)

d為評估時間段所含天數(shù)

n為評估時間段內(nèi)賬號所發(fā)文章數(shù)

Rmax和Zmax為評估時間段內(nèi)所發(fā)文章的最高閱讀數(shù)和最高點贊數(shù)。

2.校各單位WIC評估

“隨著院系實力的擴張，學(xué)部制和書院制度的建設(shè)，學(xué)校組織的權(quán)利已經(jīng)不像以前那么強勢了，當(dāng)你需要和院系合作時必須要注意言行。”主任坦露，很多院系面對學(xué)校要求表現(xiàn)拖沓，很晚提交本月數(shù)據(jù)或者不教，亦或是提交那些不具有代表性的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致WCI測算產(chǎn)生偏頗。

“首先你的團隊必須具有專業(yè)性。”在要求別人配合的前提，就是自己具有專業(yè)的素養(yǎng)。比如在信息通知上，語氣平和、言簡意賅，將自己需要的數(shù)據(jù)需要以什么方式的提供一次性地闡釋清楚，從而提高工作效率。

然而這并不是一個輕松的活，“很多院系對此內(nèi)容一開始并不重視，等到第一期WCI評估結(jié)果在朋友圈瘋轉(zhuǎn)時，院系才明白WCI的重要性，然后就開始抱怨我們沒有通知他們，我們講的不清楚等等。”

“遇見這樣的行為，我想很多人都會覺得很無奈，但是出于工作，尤其是媒體，你必須要對這種事情進行專業(yè)地處理，因為你在工作上的一舉一動，都是組長和干事今后工作的標(biāo)準(zhǔn)。”在不斷的工作中，黎主任對于這類負(fù)面信息的處理也愈發(fā)成熟和專業(yè)。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學(xué)生工作，應(yīng)當(dāng)具有反思的精神，能夠通過目標(biāo)群體的反饋來不斷改進自身的工作質(zhì)量。國家戰(zhàn)略的實施離不開勞動人民的不謝創(chuàng)新，主任通過運用變革式領(lǐng)導(dǎo)和分布式領(lǐng)導(dǎo)，不斷激勵團隊工作和創(chuàng)新。希望在新的學(xué)年，主任能夠帶領(lǐng)她的學(xué)生工作團隊為學(xué)校的廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)生服務(wù)。

【參考文獻】

[1]李靜姝，昨天騰訊年度盛會上，微信給華東師大頒了個獎！ [EB/OL] http：//mt.sohu.com/20161229/n477326776.shtml

[2]黃國凡，張鈺梅.圖書館微信公眾號內(nèi)容營銷策略：基于微信傳播指數(shù)WCI的分析[J].圖書館雜志，2015（09）：15.

作者簡介：劉暢（1996-），男，河南開封人，華東師范大學(xué)教育學(xué)部2014級學(xué)生，研究方向：教育管理，公共事業(yè)管理。在《中州大學(xué)學(xué)報》《河南教育學(xué)院學(xué)報》等發(fā)布學(xué)術(shù)論文多篇。endprint