人性化護理管理機制對營養科護士工作積極性的影響

雒珍榕

四川省綿陽市中心醫院，四川綿陽 621000

人性化護理管理機制對營養科護士工作積極性的影響

雒珍榕

四川省綿陽市中心醫院，四川綿陽 621000

目的 分析人性化護理管理機制對營養科護士工作積極性的影響。方法 于2015年11月—2017年2月期間，選取該院營養科81名護士為研究對象，按不同管理機制分為兩組，分別命為觀察組、對照組。觀察組41名護士給予人性化護理管理機制，對照組40名護士給予常規護理管理機制。對比兩組護理滿意度以及工作積極性。結果 觀察組滿意度（90.24%）、護理質量（97.10±2.30）分、自我效能（29.89±1.23）分較對照組滿意度（65.00%）、護理質量（89.78±1.25）分、自我效能（21.02±1.41）分均明顯升高，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 對于營養科護士來說，應用人性化護理管理機制，可顯著提高護士的工作積極性，改善護理質量。

營養科；人性化護理管理機制；護士；工作積極性

近年來，隨著我國醫療衛生水平和人們對健康的關注度的不斷提高，人們對護理質量的要求也在不斷提高，因此如何能在緊張繁忙的工作中，調動護士的積極性，提高護士的綜合素質就顯得至關重要，其中高效的護理管理機制起著關鍵的作用[1]。因此，該研究為了進一步研究人性化護理管理機制對營養科護士工作積極性的影響，特選取在該院營養科的81名護士為研究對象，收集相關資料，并進行分析，現具體情況匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2015年11月—2017年2月期間，選取該院營養科81例護士為研究對象，按不同管理機制分為兩組，分別命為觀察組、對照組。觀察組中男2名，女39名，年齡 21～35 歲，平均年齡（26.60±5.17）歲；對照組中男 1名，女 39 名，年齡 20～34 歲，平均年齡（26.10±6.40）歲。經過統計學處理，兩組在年齡、性別比等基線資料差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組護士給予常規護理管理機制；觀察組護士給予人性化護理管理機制，具體如下：①組織：護士長必須起表率作用，嚴格遵守科室內的各項規章制度，同時處理問題時，必須從全局出發，積極主動的解決所有問題，并充分學會調動科室內護理人員的積極性、凝聚團隊力量；②領導：護士長須不斷完善科室的各項管理制度，并及時監督、檢查，對護理工作中的不足，及時予以指正、改進，同時加強對護士的培訓，定期組織科室護理人員開會學習，帶動科室護理人員一起努力，并鼓勵護理人員積極學習、進修，激勵護理人員之間相互交流學習心得，提高科室護理人員的業務素質，減少其在護理工作中的失誤；③人性化管理：護士長應主動傾聽護士心聲，經常換位思考，相互尊重、理解；主動關心護理人員，多與護士進行交流溝通，了解護士情緒變化，保證每名護理人員都能夠融入科室這個大家庭中；對于工作中出現的問題，護士長應積極協助相關護理人員查找問題，并根據每個護士的性格、特長進行啟發、激勵，盡量減少當眾批評教育；應善于發現科室內每名護理人員的優點，并為其提供外出學習機會，同時對于一直優秀工作的護士，給予充分的肯定以及獎金等形式的鼓勵[2-3]。

1.3 評價指標

對比兩組護理滿意度以及工作積極性。護理滿意度情況：在患者即將出院前，護理人員向患者發放自制的滿意度調查問卷對護理滿意度進行調查。工作積極性主要包括護理質量、自我效能，其中自我效能根據中文版自我效能感量表對其進行評價；護理質量主要由護士長、責任護士同時對其進行評估，滿分100分[4-5]。

1.4 統計方法

采用SPSS15.0統計學軟件處理，[n（%）]表示計數資料，進行 χ2檢驗；（±s）表示計量資料，進行 t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度情況對比分析

觀察組滿意度（90.24%）與對照組滿意度（65.00%）相比明顯升高，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組的護理滿意度情況對比分析[n(%)]

2.2 兩組護士工作積極性比較

觀察組護理質量（97.10±2.30）分、自我效能（29.89±1.23）分較對照組護理質量（89.78±1.25）分、自我效能（21.02±1.41）分均明顯升高，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護士工作積極性比較[（±s），分]

表2 兩組護士工作積極性比較[（±s），分]

組別 護理質量 自我效能對照組（n=40）觀察組（n=41）tP 89.78±1.25 97.10±2.30 4.243 0.019 21.02±1.41 29.89±1.23 4.259 0.016

3 討論

在臨床護理工作中，護理人員屬于直接執行者。對于營養科的護士來說，其須直接面對患者及其家屬，進而對其技術的專業性、言行舉止都有較高的要求，否則將會對其護理質量產生一定的影響[6]。護理工作的順利開展與規范科學的護理管理有直接的關系，近年來，人性化護理管理機制在臨床得到廣泛應用，其主要以人為本，將管理理論與護理實踐相結合，通過一系列的管理措施來提高護士工作積極性[7-8]。

經過該研究結果表明，觀察組滿意度（90.24%）、護理質量（97.10±2.30）分、自我效能（29.89±1.23）分較對照組滿意度（65.00%）、護理質量（89.78±1.25）分、自我效能（21.02±1.41）分均明顯升高。證實了人性化護理管理機制有諸多優勢。在人性化護理管理機制中，護士長是整個護理團隊的領導者，必須起表率作用，嚴格遵守科室內的各項規章制度，為其他護理人員樹立榜樣；處理問題時，必須從全局出發，創造和諧的工作壞境，可充分調動科室內護理人員的積極性，引導整個護理團隊積極向前發展；護士長不斷完善科室的各項管理制度，同時加強對護士的培訓，定期組織科室護理人員開會學習，激發護理人員學習的激情，提高其相關護理理論知識水平，提高科室護理人員的業務素質，減少其在護理工作中的失誤；護士長應主動傾聽護士心聲，經常換位思考，相互尊重、理解，增加護士工作責任心；主動關心護理人員，多與護士進行交流溝通，了解護士情緒變化，讓護士體會到領導的關心，進而提高護理工作的積極性；對于工作中出現的問題，護士長應積極協助相關護理人員查找問題，幫助其順利進行各項護理操作，有效預防護患糾紛的發生，建立和諧的護患關系；護士長還應善于發現科室內每名護理人員的優點，增強護士的自信心、成就感，并對于一直優秀工作的護士，給予充分的肯定，使其能夠以熱情、飽滿的精神狀態對待每日的工作，提高科室內護理人員工作的積極性的同時，大幅度提升護理質量[9-10]。

綜上所述，應用人性化護理管理機制，可顯著改善營養科護士的自我效能，提高其工作積極性，最大限度滿足患者合理需求，提高患者滿意度。

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R47

A

1672-5654（2017）07（b）-0132-02

2017-04-15）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.20.132

雒珍榕（1985-），女，甘肅人，本科，中級職稱，主要從事營養護理工作。