外科門診護理流程中信息化管理特點分析

何群君

湖南省南華大學第二附屬醫院，湖南衡陽 421001

外科門診護理流程中信息化管理特點分析

何群君

湖南省南華大學第二附屬醫院，湖南衡陽 421001

目的 對信息化管理在外科門診護理流程中的運用特點及效果進行探討。方法 選取該院從2014年12月—2015年12月期間收治的50例外科疾病患者作為對照組，這一時間段該院尚未實施信息化護理管理；而將實施信息化管理后（2015年12月—2016年12月）收治的50例外科患者作為觀察組。對比兩組患者對護理工作滿意度情況。結果 觀察組患者對護理工作的滿意度為98%，明顯優于對照組的82%，對比差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 信息化管理在外科門診護理流程中的運用，具有效率高、精確度強等特點，能夠有效提升護理滿意度，值得推廣。

外科門診；護理流程；信息化管理；特點

在社會發展中，醫療衛生事業取得了顯著的提升，但人們對醫療服務要求越來越高，醫院實現信息化管理已經成為現階段醫院發展重要的趨勢。外科門診每天接待人員數量較多，傳統門診就診流程包括掛號、劃價、繳費、取藥，需要在各個窗口中反復排隊，效率相對較低。同時由于信息連接不夠緊密，在接待高峰期就會出現擁堵現象，給患者就診增加難度。如何為患者提供便捷的醫療服務，是門診護理服務流程優化中必須考慮的問題，也是患者最為關心的問題。對于外科門診護理工作來說，采用信息化管理模式，建立有效的財務收費管理系統、電子病理系統、掛號信息系統、護理工作站系統等，能夠實現信息資源共享。為了研究外科門診護理流程中信息化管理特點及效果，2014年12月—2015年12月期間以該院外科門診實施信息化管理前后各50例外科門診患者作為研究對象，進行對比分析，現將具體情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該次研究對象均來自于該院外科門診患者，共計100例。其中，在2014年12月—2015年12月期間，即還未實現信息化管理前的50例患者設為對照組。包括神經外科15例、頭部外傷13例，肛腸疾病患者14例，其他8例，男性患者34例，女性患者16例。年齡30～58歲，平均年齡（42.1±6.2）歲；觀察組患者為 2015年 12月—2016年12月期間（實施信息化管理后）隨機抽取的50例外科門診患者，包括神經外科16例，頭部外傷12例，肛腸疾病患者13例，其他9例，包括男性患者31例，女性患者19例。年齡30～60歲，平均年齡（43.2±5.9）歲。兩組患者在一般資料方面均差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 外科門診護理服務中信息化管理的運用 ①采用一卡通門診信息診療模式。患者可以通過三種途徑辦理就醫卡。即人工窗口辦理、憑借二代身份證在自助機上辦理以及將身份證直接辦理未就醫卡。②通過手機APP軟件進行預約掛號，能夠滿足患者隨時隨地就診的需求。患者能夠通過掃描二維碼下載客戶端，然后通過注冊用戶，就能夠實現預約掛號，還能夠對醫院專家信息進行獲取，提供地圖導航、候診信息提示等。③電子排隊叫號系統。對于門診掛號過程中，在掛號同時能夠自動進入排隊隊列中，系統能夠根據先后順序進行叫號。而預約患者能夠在預約前30 min進入排隊中，能夠優先進行叫號，根據掛號票上的相關信息進入候診區域候診。在叫號顯示頻中能夠直觀顯示患者的姓氏、性別、序號等，同時通過語音播報方式進行提示。④分時段多途徑預約掛號。分診護士根據醫院信息系統終端查詢系統，對醫生出診信息進行查詢，確定就診醫生、就診時間段等，保證分診工作的有效性。同時患者在1 h內通過交費確認，順利的完成預約。患者還可以通過醫院專用的APP軟件，通過網上查詢各科醫生的專業特長、出診信息，根據網絡中的提示填寫個人的信息，自主選擇醫生，并實現網上預約交費。患者只需要持戶口本或身份證就能夠到指定的窗口打印預約掛號票。

1.2.2 引導患者及家屬對信息化系統的正確使用 外科門診護理人員應該指導患者及其家屬，通過信息化系統搜索信息資源，包括出診專家信息、預約掛號信息、用藥查詢等，指導患者或家屬能夠熟練的使用上述信息化管理系統。

1.2.3 確保患者信息安全 在信息化管理系統使用過程中，必須保證患者信息安全。醫院有責任保護患者的隱私。安排專門的人員對外科門診計算機信息系統進行有效的管理，避免非醫務人員對工作電腦進行非法操作，同時采用加密等方式進行后臺程序設置，切實提升患者個人信息安全性。

1.3 效果觀察

采用問卷調查形式，對兩組患者對外科門診護理流程工作滿意度進行調查。調查問卷采用百分制，共設有25個項目，根據權重不同分數不同。分數大于85分則為非常滿意，70～85分之間為基本滿意，60～70分之間為一般滿意，60分以下為不滿意，以非常滿意、基本滿意與一般計算滿意度。

1.4 統計方法

用SPSS 21.0統計學軟件對所有的數據資料進行處理與分析，計數資料采用[n（%）]表示，行 χ2檢驗。 P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組患者中，非常滿意例數為28例，基本滿意例數為10例，一般滿意為11例，1例不滿意，滿意度為；對照組患者中，非常滿意例數為20例，基本滿意例數為12例，一般滿意例數為9例，不滿意9例，滿意度為。觀察組患者滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。 具體情況如表1所示。

表1 兩組患者滿意度比較

3 討論

門診是醫院的窗口，外科門診工作繁重，每天都會接待大量的患者，如何讓患者在門診就診過程中感受到溫暖，得到優質的護理服務，是廣大醫療工作者研究的課題。近年來，信息化技術不斷發展，為外科門診護理工作提供了發展的機遇，也給醫療衛生服務事業提出了更高的要求。

在外科門診護理流程中，引入信息化技術，建立有效的信息系統，包括預約掛號系統、一卡通門診信息系統、電子預約排隊叫號系統等，為患者就診提供便利。通過有效的信息化管理系統，患者能夠通過就醫卡直接到診室，電子就醫卡信息便于保存，安全性較高。同時，信息化技術能夠對醫院資源進行整合，能夠優化外科門診護理流程，降低了醫院運營的成本，提升門診工作效率，還能夠將護士從專業特性差、技術含量低的工作環節中解脫出來，讓護理人員集中精力用于服務患者。通過這種信息化管理手段，能夠規范就診的秩序，確保每一位患者的利益，減少護患矛盾，減少醫療糾紛。

同時，采用信息化管理手段，節約了患者就診的時間，為患者提供了極大的便利，同時還能夠讓護理人員更好地服務于患者，有利于提升護理工作水平，提高患者對門診護理工作的滿意度。患者掛號完成以及檢查結束后，患者存在一定候診的時間以及等待結果出來的時間。如果患者使用醫院的信息系統，這些信息能夠及時的獲知相關信息，患者能夠了解前面排隊的人數、候診時間等。另外，在檢查后，患者利用APP就能夠查詢檢查的結果，節約了等待的時間。

醫院外科門診接診過程中，由于人們的生活習慣，往往會選擇上午8:00-11:00，掛號的高峰期集中在8:00-10:00期間，而收費高峰期則集中在9:00-11:00。這一時間段門診達到了就診的最高峰，如果不能合理的安排好相關分診、候診事宜，很可能浪費更多的時間，還容易引發護患糾紛。外科門診護理流程中采用信息化管理后，能夠通過多途徑、分時段預約掛號，讓每個患者根據自己的時間安排、病情需求等，合理安排掛號、交費等時間，還能實現網上預約交費，消除醫院高峰期的就診壓力，實現門診高峰分流。

在建立了有效的信息化管理系統后，患者憑借就醫卡就診，醫生看診信息會自動保存在醫院信息系統中，患者健康、疾病情況、看診醫生信息等，都可以隨時進行查閱，采用電子信息能夠保存很長的時間，避免了患者紙質病歷丟失的問題。同時，電子版的病歷書具有更加規范的格式，能夠避免醫生書寫失誤等，保證其正確性與完整性。

外科門診護理流程中實施有效的信息化管理，幫助患者解決了大量的問題，能夠幫助患者緩解壓力，同時節約了患者就診的時間，為患者提供更加便捷的服務，對醫院整體就診壓力也具有緩解效果。該次研究中，外科門診實施信息化管理后，觀察組50例患者護理滿意度為98%，明顯高于對照組的82%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，外科門診護理流程中運用信息化管理模式，能夠有效提升護理質量，提升護理工作滿意度，在臨床中值得推廣。

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1672-5654（2017）07（a）-0068-02

2017-04-09）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.19.068

何群君（1976-），女，湖南衡陽人，本科，主管護師，研究方向：護理管理。