地方應用型高校商務英語課程設置調查研究

謝危

（滁州學院 外國語學院，安徽 滁州 239000）

地方應用型高校商務英語課程設置調查研究

謝危

（滁州學院 外國語學院，安徽 滁州 239000）

隨著國際商務和信息技術的不斷發展，學習者的學習需求在變化，用人單位對人才的需求在變化，高等教育模式也在發生改變.因此，商務英語課程設置應隨著這些變化不斷調整和完善來滿足社會對人才的需求.在ESP需求分析理論的指導下，本文對地方應用型本科院校的商務英語課程設置現狀進行調查研究，并提出相應建議.

商務英語；ESP需求分析；課程設置

隨著《高等學院商務英語專業本科教學質量國家標準》（簡稱“商英國標”）的出臺，當前各院校的商務英語專業基本遵循商英國標的要求來開展教學.但在實際人才培養過程中，由于各地各校教學資源和師資力量的限制以及缺乏統一的課程體系標準，多數院校的課程設置主要是依據本校的辦學力量、教師的教學經驗，或參考借鑒其他院校來制定的，課程設置的隨意性較大，缺乏規劃性和系統性，沒有考慮新時代背景下社會和用人單位的實際需求，導致對商務英語畢業生的滿意度較低.課程體系作為實現商務英語人才培養目標的關鍵一步，直接影響著學生的知識結構和綜合素質，其構建應立足社會經濟發展，充分考慮學習者的學習需求和用人單位的實際需求.

1 需求分析理論

需求分析指通過內省、訪談、觀察和問卷等手段對需求進行研究的技術和方法.[1]在ESP領域，需求分析方法有很多種.陳冰冰（2009）認為，Dudley-Evans&St.John的需求分析框架在很大程度上減少了課程設計和實施的隨意性，是迄今需求分析最新、最完善的理念.Dudley-Evans&St.John（1998：148）將學習者對課程的需求分為即時需求（immediate needs）和延遲需求（delayed needs）.即時需求指學習者在學習課程過程中的需求，而延遲需求指學習者學習課程結束后才突顯的需求.地方應用型本科院校在建設商務英語專業時應更注重以學生未來職業發展的需要為出發點，探索如何優化商務英語課程設置，把學生的延遲需求轉化為即時需求，培養符合當前經濟社會需求的商務英語人才.因此，在需求分析框架的指導下，本文通過問卷和訪談，對地方應用型本科院校滁州學院外國語學院的商務英語課程設置現狀展開調查研究.

2 研究設計

2.1 調查對象和研究目標

調查對象包括往屆畢業生、應屆生以及用人單位三大類.對2015和2016屆畢業生的調查有助于了解他們對課程設置的滿意度，調查商務英語課程體系下培養的人才是否能適應崗位需求.第二類是應屆畢業生，均已獲得英語專業四級證書且已有2個月左右的企業實習經驗.這類應屆生已具備較好的英語水平，且可根據短期實習經驗對自身學習需求和課程設置情況進行反饋.第三類是用人單位，主要是已聘用過商務英語畢業生且涉及國際貿易業務的企業.由于選擇用人單位時的地域限制，還將對招聘信息進行分析作為補充.

對這三類進行調查分析有助于全面了解和評價商務英語課程設置現狀，把握學生的學習需求和用人單位對商務英語人才知識結構和能力的實際需求.

2.2 調查方法

問卷調查法和訪談法.基于需求分析框架，對三類調查對象分別設計了不同的問卷.針對往屆畢業生的調查問卷涉及8道多選題，涵蓋就職信息、欠缺的知識和能力、對課程設置的評價等問題.針對應屆生的調查問卷有7道多選題，包括就業意向、知識和技能需求、對課程設置的滿意度等問題.針對用人單位的調查問卷共5道多選題，包含對畢業生滿意度的考察、對畢業生知識和技能的需求以及對商務英語課程設置的建議等問題.訪談主要通過電話和通訊軟件等方式進行.

2.3 數據收集

本研究共選取40名往屆畢業生，36名應屆生和7家用人單位（2家外資企業、3家合資企業和2家私營企業）.通過紙質或電子郵件共發放問卷83份，78份為有效問卷，分別為36份往屆畢業生問卷，35份應屆生問卷和7份用人單位問卷.問卷收回后通過Excel進行統計分析.此外，還通過應屆生求職網（http://www.yingjiesheng.com）選取了與“商務英語”相關的前20條招聘信息作為文本補充分析用人單位的需求.

3 結果分析

3.1 往屆畢業生調查結果分析

3.1.1 就職信息

調查發現，商務英語畢業生的工作單位性質主要是企業和事業單位.在合資企業就職的有17人、民營企業9人、外資企業5人、國有企業3人、事業單位2人，表明畢業生多選擇去企業就職，尤其是合資和民營企業，專業對口率較高.就工作崗位而言，所占比例從高往低依次為商務文員（包括文秘/助理、外貿業務員、跟單員）、教師和公務員，大部分學生畢業后還是會選擇從事與國際貿易相關的工作.

3.1.2 欠缺的知識和能力

表1 商務英語畢業生欠缺的知識和能力調查（多選）

表1調查了畢業生認為在工作中所欠缺的知識和技能.一半以上的畢業生表示在實際工作中商務專業知識、商務操作技能和商務溝通技能更為欠缺.訪談發現，學生認為在校所學商務知識雜而不精，廣而不深，所學專業知識和操作技能與工作崗位的實際需求有一定差距.

3.1.3 對課程設置的評價

表2是滁州學院商務英語專業已開設的課程，按英語語言知識和技能課程、商務知識和技能課程、文化交際課程和人文素養課程進行了分類.

調查畢業生認為受益最多的課程，前五位分別是商務英語函電與寫作、國際貿易實務、國際商務談判、商務口譯、國際市場營銷和單證理論與實務.畢業生認為英語語言知識和技能課程中商務口譯課程的實用性最強，商務知識和技能課程中函電、國際貿易、商務談判、市場營銷及單證課程與實際工作崗位所要求的知識和技能較為匹配.

表2 滁州學院商務英語專業課程開設情況

通過調查畢業生對課程設置及課程比例設置的滿意度發現，17人認為“一般”，11人認為“比較滿意”，8人認為“不太滿意”.關于課程的改進建議，畢業生認為商務理論課程不夠深入，需提高交際類和操作性課程的比例.

從調查結果看，往屆生對商務英語課程設置滿意度一般.多數學生反映缺乏操作、商務溝通和交際能力，反映了學院在課程設置時沒有突出實踐性和應用性，教師在人才培養過程中對學生語言技能運用、溝通和操作能力的培養還不夠.

3.2 應屆生調查結果分析

就就業意向而言，35位應屆生中13人選擇了外資企業，9人選擇合資企業，8人選擇國有企業，4人選擇政府或事業單位，1人選擇私營企業.總的來看，應屆生更傾向于去企業工作，對與國際商務相關的工作有較大興趣，表現了對自身專業的認同.

不同于低年級學生，有實習經歷的應屆生能更直觀地感知工作崗位需求，在工作中檢驗所學知識和技能.對應屆生認為所欠缺的能力進行調查，發現半數以上認為最欠缺的是商務操作技能，其次是商務專業知識、英語語言應用能力和商務溝通技能.訪談發現，多數學生認為缺乏商務操作經驗，商務知識較匱乏，說和譯的能力還有待加強；還有學生表示缺乏與跨境電商相關的知識和技能，這與在阿里巴巴實習的崗位需求有關.

調查發現，應屆生認為收獲最大的課程有單證理論與實務、商務英語函電與寫作、綜合商務英語、國際市場營銷和商務英語視聽說，這與畢業生的調查結果相似.單證、函電和市場營銷課程受到青睞，與應屆生實習單位的性質和工作內容相吻合.綜合商務英語和商務英語視聽說較受歡迎，調查發現，是出于英語專業八級考試的壓力和提高綜合素質的愿望.

就課程設置滿意度而言，16人認為“比較滿意”，13人認為“一般”，4人認為“不太滿意”，2人認為“非常滿意”.訪談發現，學生對課程的多樣化較為滿意，但對課程內容的深度和應用性不太滿意.

3.3 用人單位調查結果分析

3.3.1 問卷及訪談結果分析

用人單位的滿意度調查結果顯示5家認為“比較滿意”，2家表示“一般”.訪談中用人單位表示，商務英語畢業生工作熱情高，好學上進，能有效閱讀和處理合同、信函等商務文件，但操作和交際能力較差，不能自信流利地進行商務溝通和談判，至少需要4至7個月的崗前培訓才能勝任崗位要求.

對用人單位看重的課程進行調查可以反映用人單位對人才知識和技能結構的需求.調查發現，前五名受用人單位青睞的課程包括商務英語視聽說、商務英語函電、國際貿易實務、國際商務談判和海關通關實務，表明用人單位對語言使用能力、函電往來能力及國貿相關的知識技能的需求較大.訪談中，用人單位無一例外地提到了畢業生商務知識、實踐能力和交際能力還有待提升.盡管相關課程已經開設，但用人單位的不太滿意表明課程還存在不完善，教學效果不明顯等問題.

3.3.2 招聘信息分析

企業招聘信息能直接反映企業的用人理念和人才需求標準，為學生就業提供參考，為高等學校的課程改革提供依據.應屆生求職網中與“商務英語”相關的前20條崗位招聘包括外貿專員（銷售、跟單員、助理）和教師這兩大類；其中僅有一條教師招聘信息，在此不加以討論.對招聘信息進行分析發現用人單位對商務英語畢業生的要求可大致分為以下幾個方面：

（1）對語言能力的要求.招聘廣告中與英語語言水平相關的字眼有英語口語流利、良好的寫作能力、具有BEC中高級證書等，反映了用人單位對語言輸出能力的要求和對證書的看重.

（2）對商務知識和技能的要求.崗位要求中多次提到熟悉進出口業務流程，能與外國客戶無障礙郵件來往，熟悉亞馬遜、eBay、速賣通等主流外貿平臺的操作等要求，反映用人單位對商務技能和跨境電商操作能力的需求.

（3）對綜合素質的要求.對綜合素質的要求集中在能承受一定的工作壓力、認真負責、具有團隊合作精神和獨立處事能力等方面.雖無法將這些需求開設為特定課程，但教師在教學過程中可依托課程特點有意識地培養學生的內在品質，提高綜合素質.

從結果上看，現行的課程體系能基本滿足用人單位對人才知識結構的需求.各用人單位對學生應用能力和實踐能力的需求要求高校在課程設置時要加大實踐操作環節的比重并落到實處.

4 結束語

基于調查結果，結合地方應用型大學的實際情況，下面對商務英語專業課程設置提出幾點建議：

4.1 做好需求分析，重構課程體系

地方應用型本科院校不能照搬傳統的大學辦學模式，應充分調研社會和企業的需求及學生的學習需求.高校可邀請企業參與制定人才培養方案和課程體系，共同探討構建英語語言知識和技能、商務知識和技能、人文素養、通識教育、實習實訓等課程模塊，培養符合社會和企業需求的商務英語人才.

4.2 突出商務技能和交際能力的培養

傳統課程重基礎語言知識，輕語言應用能力，重商務專業知識，輕實踐操作；重專業教育，輕通識教育.商務英語專業在課程設置時應將語言和商務、知識和技能、專業教育和通識教育緊密融合.在知識傳授時，要有深度和廣度，突出交際能力和跨文化意識的培養；增加實訓實踐課時，積極推動校企合作，讓學生盡早了解企業的運作和需求，從而將學生對課程的延后需求轉變為及時需求.

4.3 引入慕課課程

信息技術的發展帶來了教育上的革命.在“互聯網+”時代背景下，引入慕課課程，采取課堂教學與互聯網學習相結合的教學模式，可以有效彌補教師商務知識的不足，使學生不受時間和地點的限制進行學習；通過慕課進行翻轉課堂還有助于激發學生學習動機和興趣，促進自主學習、體驗學習和協作學習，確保商務英語課程的與時俱進.

我國商務英語專業起步較晚，其專業建設深受傳統教學模式的影響.要真正培養出新形勢下能夠服務地方經濟和社會發展的有特色競爭力的復合型人才，商務英語專業課程設置仍需不斷探索.

〔1〕陳冰冰.國外需求分析研究述評[J].外語與外語教學,2009(3):125-129.

〔2〕俞建耀.學生感知需求的調查分析:商務英語專業課程重構設想[J].外語界,2014(2):25-33.

H319

A

1673-260X（2017）08-0194-03

2017-04-13

外語教學與研究出版社項目（2016069）；滁州學院外國語學院2016年度教科研培育項目（2016PYXM07）