誰來取代e-HR

彭傳軍

作為一個在人力資源信息領域耕耘了15年的老兵，我親歷了國內企業人力資源管理和人力資源信息化改革的歷程，如今，眼花繚亂的變化仍在每天發生著：員工體驗、移動化、社交化、大數據、人工智能……這讓老兵不敢“倚老賣老”的同時，內心也常充滿山雨欲來風滿樓的澎湃。

未來到底會是什么樣？哪些變化會對中國企業的人才管理產生革命性影響？

“以人為本”的進化脈絡

回顧中國企業的人力資源信息化歷程，從人事管理到人才管理的進化脈絡背后，本質就是通過信息化手段幫助人力資源管理逐漸實現“人本”的過程。

第一代HR系統對應著中國企業人事管理階段，此時企業能夠把基礎的組織人事模塊初步串聯起來，實現“數對人頭、發對工資”，就已經很滿意了?？记谀K做得不錯的供應商，還能夠解決制造業排班問題。這一階段的信息化系統，應用對象主要是HR，總體感覺是系統復雜、維護工作量較大。

到了人力資源管理階段，HR系統開始強調集團管控和流程自動化，包括編制、費用、業務規范等管控；以及把各種流程進行在線處理，譬如入、轉、調、離等業務流程可以在線審批、按照業務流程自動流轉。這個階段，系統的應用對象，除了HR，還包括參與業務處理的管理者甚至部分員工。這在一定程度上規范了流程，提高了效率。但是大部分系統操作還比較復雜，人機交互不夠友好，距離深入人心的互聯網級應用和交互體驗存在很大差距。

到了人力資本管理階段，企業開始強調人力資本度量分析、投資回報。大部分HR系統供應商也隨之將軟件改叫人力資本系統，但筆者認為，這個階段概念炒作大于實際內容，人力資本系統其實還是原來的e-HR系統，沒有任何理念和內容上的支撐。直到今天，大概也沒有幾家企業能把投資一個人或團隊的投資回報率說清楚，因為個人或團隊的價值很難衡量，人的復雜性遠遠超過財務核算的各種維度。

如今，我們迎來了HR信息化的人才管理階段。企業意識到一切管理最終還是要回歸到關注人或人才本身，從而更加注重人的價值觀和動因，關注人才的激勵、培養、成長和發展。HR信息化也相應地從以服務HR部門為主轉向以服務員工和一線經理為主，更加注重員工體驗。

在這個階段，在云計算、大數據、移動、社交等新技術和新趨勢的推動下，HR信息化迎來了新一代人才管理軟件的嶄新時代，一些專業的云端人才管理SaaS廠商，開始嘗試突破傳統人力資源管理軟件的限制，將員工體驗、為員工和管理者賦能擺在了研發的核心位置。

“進化”到這里，很多人都會有一個問題：“以人為本”的“人本”到底是什么？這個問題關系到我們是否能夠洞悉下一步甚至更遠的方向。

人才具有自帶資本的性質，而人才資本增值及回報的主體不僅是企業，更是人才本身。所以，認同自己是自我才能資本的擁有者，是“人本”的前提，意味著人才會有更高的成長訴求，也會對自己的成長負責，只有這樣，人才管理才能從管理的視角不斷弱化管控思維，最終實現充分為人才賦能的目標。而新一代的HR系統的使命，就是必須使“人本”的體驗不斷增強。

HR信息化發展趨勢已經顯現

新一代HR軟件必須建立在這個管理思想上，如今有六大趨勢已經顯現：

趨勢一：靠“云”說話

德勤在2016年做過一項調查，你希望如何升級你現在的HR系統？66%的企業選擇通過基于云的系統替換現在的HR系統。比起企業自建機房和IT運營中心，公有云成本更低、穩定性更好、敏捷迭代、快速部署、簡單易用等優勢得到越來越多企業的認可。同時，企業的人才管理云平臺能輕松連接外部各種各樣的公有云服務，也能更好滿足各種類型人員隨時隨地辦公的需要。

趨勢二：一切皆有“元”（MetaData元數據）

這里的元指MetaData元數據，元數據是描述數據的數據，當企業的應用快速發生變化的時候，只需要更改元數據即可，而不需要工程師修改代碼和業務邏輯。提供強大的元數據也是PaaS（Platform-as-aService：平臺即服務）的核心能力之一，它將使系統應用可以敏捷響應業務的變化和調整。

趨勢三：從HR轉向員工

今天的人力資源越來越強調員工激勵、賦能，釋放每個人自主的創造力。強調以員工為中心，更注重員工服務和優質的員工體驗。

以員工為中心需要人力資源部將“設計思維”融入到管理員工的工作中，重構員工的整體體驗。員工體驗從候選人發送面試邀約開始，到候選人體檢，再到入職報到，成長發展，乃至離職，貫穿了員工全職業生命周期的體驗。影響員工整體體驗的因素除了包括有意義的工作、清晰的目標、有競爭力的薪酬、清晰的職業發展、領導的關注認可、愉快的工作溝通氛圍，還包括員工健康、工作生活的良好平衡。

不僅要有良好的體驗設計，同時要讓這種體驗可以通過移動終端簡單便捷地獲取和使用。員工通過自助平臺，或者移動端，就能夠完成各種人力資源業務的在線參與，以及實現第三方商業保險、健康體檢、企業內互助等服務的使用。只有讓員工享有更好的人力資源服務和整體體驗，才能更加投入和高效地為企業創造價值和財富。

趨勢四：移動化、社交化在企業應用中越來越廣泛

移動辦公已經是今天的標準應用，移動應用包括基于企業微信、釘釘和供應商提供的APP等多種模式。社交化是為了解決企業協同辦公的場景，通過Feed流，員工、經理和HR之間隨時可以基于一個話題、一個業務、一個分析結果進行在線溝通，這在以往的人力資源系統只是HR部門級應用的情況下是無法想象的。

趨勢五：從注重管控和考核轉變為員工激勵、培養與發展

過去人力資源管理人的方法主要是管控和考核，員工被各種制度和考核折磨著，哪有激情主動去做好工作呢？今天的管理注重員工的激勵和賦能，讓員工能夠發揮更大的主動性和潛能，設置挑戰性目標，并通過持續溝通和反饋，不斷提升績效。通過人才盤點，構建企業高潛人才池，并制訂不同群體的發展計劃。信息系統通過人才畫像和人才識別技術，構建企業完整的人才檔案，保證企業人才供應，企業隨時可以找到所需要的內外部人才。

趨勢六：大數據、人工智能和智能機器人對人力資源發揮更重要作用

大數據和人工智能應用在人力資源領域已經越來越廣泛，典型應用有人才畫像、簡歷推優、智能語音交互、趨勢性和預測分析等方面，可以預見，未來HR一定會從日常事務中解放出來，把這些工作全部交給電腦和機器人去做，而HR的主要工作是結合企業戰略進行人才保障的籌劃，以及智能機器人的訓練等工作。

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何為人才管理云平臺

人才管理云平臺能夠整合云計算、移動技術、大數據技術等新技術，采用Nature Design消費級軟件交互設計，基于PaaS平臺，提供核心人力云、招聘云、績效云、繼任云、學習云、測評云、大數據、商業保險、健康管理等SaaS（Software-as-a-Service：軟件即服務）應用，實現數據驅動的一體化敏捷人才管理體系，全面提升員工整體體驗，為員工敏捷賦能。

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高效協作

改善HR、管理者、員工之間的溝通效率。一體化人才管理云平臺通過企業社區、IM、 Feed，支持隨時在線文字和語音溝通，改善員工、管理者、HR之間的溝通協作體驗，提高溝通效率。

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大數據應用，更有價值的在于對未來事物預測性分析和提前干預。企業用戶可以靈活設置發現規則、異常發現通知信息、發現頻率、信息接收人等。幫助客戶實現異常數據智能發現，提前預警，提前采取有效措施，進行風險規避。

PaaS平臺

敏捷響應業務發展變化。一體化人才管理平臺上所有SaaS應用，都基于同一個PaaS平臺。通過PaaS平臺可以敏捷響應業務的快速變化，靈活地進行個性化配置和調整，讓業務調整變得簡單、直觀而且強大。