理賠創新撬動保險業轉型

夏淑媛

購買保險，是為財產和人身安全尋求保障的一種方式，也是為自己解除后顧之憂的不錯選擇。隨著保險業如火如荼的發展，與理賠相關的各類問題也成為客戶投保時的重要考量：

買了保險什么都能保嗎？保險賠不賠都是保險公司說了算？保險公司肯定希望賠付越少越好吧？

為消除客戶存在的類似保險理賠誤區，實現保險真正回歸保障，目前保險理賠方式已呈現多元化升級趨勢——理賠方式數字化、小額理賠快速化、理賠過程透明化、理賠服務人性化。這些趨勢正驅動各保險公司同步提升理賠的專業性和電子化進程，幫助客戶走出保險理賠誤區，做到明明白白消費，獲得實實在在的保障。

當前國內保險理賠呈現的多元化升級趨勢，是基于電子信息技術的變革發展，使保險公司能更好地從客戶體驗角度出發，全面提升客戶感受。當然，這也對保險公司的理賠專業性和電子化進程提出了更高、更多樣的要求。

對于保險賠付問題，有些消費者認為，保單一旦成立，被保險人只要出險，保險公司就應當賠付，但對于所購買保險的責任范圍及條款中的責任免除條款概念模糊，欠缺理解。對此，保險專家提醒，客戶收到保單合同后，在猶豫期內務必仔細閱讀保單條款，特別是“保險責任”“責任免除”等相關內容，若有疑問應及時與業務人員溝通，對手中的保單做到心中有底。

所謂的理賠之難恰恰體現了保險的最大誠信原則，保險公司應根據保險合同的約定及客戶遞交的申請材料來進行審核賠付。一般而言，客戶本身越誠信，遞交的材料越清晰、齊全，理賠也就會越及時、快速。

對投保人來說，保險是一份契約，同時也是一份保障，理賠則是兌現保險保障的最終體現，而理賠創新則成為當下撬動保險業轉型的杠桿。