質量與服務成就未來

質量與服務成就未來

李濱先生在制藥行業已經從事30余年——并創辦了中翔技術有限公司（以下簡稱：中翔），他認為,高質量和一流服務是良好的成績或者未來的基石。

中翔技術有限公司總經理李濱先生

2016年秋，在本刊舉辦弗戈制藥驗證培訓會時，是筆者第一次接觸李濱先生，李濱先生當時的演講十分精彩，不僅內容詳實，案例豐富，而且他的演講風格也十分具有個性，令人印象深刻，博得臺下聽眾的一片好評。由于當時現場時間較短，無法與李濱先生進行深度的交談，所以，此次《制藥業》團隊南下，為的是聽聽他對工作和制藥圈的了解和看法。

入行30余年

在采訪未開始之前，李濱先生看到了我們的采訪提綱，開玩笑地對我們說，采訪問題就像考題一樣，很有壓力，簡單點，好不好？聽到李濱先生這樣說，我們也從緊張的狀態中放松了下來。采訪從李濱先生的工作經歷開始，他的前兩份工作分別為職業買手和產品銷售，跟制藥圈沒有任何關系，但他也嘗遍了工作的酸甜苦辣，李濱先生認為，當時的工作雖然不錯，但他總想嘗試一些新鮮事物，所以，開始尋找新的工作。多年之后，李濱先生還清楚記得第三份工作面試的那一刻，由于想要面試的部門人員已滿，公司經理讓他去制藥裝備部門試試，當時的面試官是一位外國人，在面試過程中，李濱先生第一次知道了Pharmaceutical（制藥）的含義，同時，也開始了第一份銷售制藥設備的工作。沒想到，李濱先生無意之間進入制藥圈，這份“試卷”一做便是30年，中翔也在李濱先生的帶領下規模日益擴大。

自從1986年開始銷售制藥設備，李濱先生可謂是國內制藥行業的資深人員。30余年，李濱先生和中翔共同見證了制藥行業的風雨沉浮，也見證了制藥裝備的不斷升級改變。制藥行業相較于其他制造業，規模不是很大，因此在制藥圈，口碑和服務非常重要，中翔作為代理商，特別看重各個產品的實際使用情況，緊跟市場的變化走勢，將服務做到更好，使中翔的口碑和影響力不斷擴大，深得客戶的信任。

工作等于考試？

在采訪初期，李濱先生提到此次采訪對他來說，就如同一場小測驗。其實，每一次工作或者合作，又何嘗不是一份答卷？如何得到一個良好的成績或者未來，李濱先生說到了兩點，分別是：高質量和一流服務。

中翔作為代理公司，產品涉及到Fedegari、Schubert，博世等等，可見中翔代理的產品都來源于國際大型公司，當我們問到代理產品特點時，李濱先生非常自豪地說道：“中翔代理的都為國際高端品牌，為的是保證產品的一流品質。”當李濱先生談到品牌時，提到中翔在成立之初除了代理高端品牌之外，也代理過一些較為低端的產品，但隨著市場發展以及客戶的反饋，一些價格較為低廉的產品，其品質并不如高端品牌，設備穩定性差，高昂的后期維修成本使得中翔堅定只做高端的產品代理。李濱先生在采訪中多次提到高質量的產品是重中之重，目前國內一些制藥裝備廠家還處于初期發展，個別產品看似價格低廉，但質量無法保證，大大地降低了設備的可靠性和生產效率，既損失了用戶的利益，也對自身的發展起到了反向作用。中翔堅持一流的品牌，一流的產品，就是希望能降低故障發生率，真正做到高效生產。做到了高質量的產品，這份“試卷”就做對了一半的題，那另一半的題怎么做？答案顯而易見：一流服務。

服務，說起來容易，做起來難。中翔作為代理商，要做好這份考卷并不容易。中翔在業界的地位以及好的名譽，除了高質量的產品，完善周到的售前售后服務也扮演了非常重要的角色。中翔在國內多地設有辦事處，負責訂購零備件以及溝通服務，確保了機器在產生故障時，能在第一時間得到解決方案，從而有效地減少不必要的損失。李濱先生提到，在中翔銷售部門的員工，干了10年以上的人有很多，工齡最長的有17年，多年的經驗積累讓中翔的員工具備了豐富的專業知識和工作經驗，當有客戶提到需求時，能夠快速地為客戶提出簡化工藝及優化建議，一切以客戶的需求為出發點。另外，中翔的工程師同樣具有豐富的實戰經驗，從設備的安裝調試到故障檢修，都能夠高效快速地解決，給客戶提供一流的服務。同時，一些在國內經常遇到的設備故障問題或者客戶建議，中翔也會第一時間反饋給國外廠商，幫助廠商改進并設計出更加高效，適合中國企業的設備。

代理了高質量的產品，做到了一流的服務，中翔的每次“考試”就算得不到滿分，也會得到一個逼近滿分的成績。在采訪后期，李濱先生還強調，中翔要做的還有很多，做好橋梁的作用，為國內制藥裝備行業貢獻應有的力量。