智能眼鏡的優(yōu)勢(shì)

智能眼鏡的優(yōu)勢(shì)

利用富有創(chuàng)造性的 Romaco 遠(yuǎn)程幫助服務(wù)方案可以對(duì)機(jī)器進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)——在interpack 2017展會(huì)上, Romaco展出了4臺(tái)配有智能眼鏡的機(jī)器。該技術(shù)實(shí)現(xiàn)了機(jī)器操作人員與技術(shù)服務(wù)人員之間的可視化交流。

智能眼鏡在 Romaco Noack泡罩包裝機(jī)上的使用

在 interpack 2017 展會(huì)上，Romaco售后服務(wù)部展示了具備聯(lián)網(wǎng)功能的智能眼鏡的使用，利用該智能眼鏡可以對(duì)制造商的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。智能眼鏡通過 WLAN 接口，將 Romaco 的技術(shù)人員與用戶的機(jī)器操作人員聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在，如果客戶在操作設(shè)備時(shí)需要緊急支持，也可以向Romaco請(qǐng)求可視化支持。眼鏡的內(nèi)置攝像頭，將機(jī)器的照片直接發(fā)送到 Romaco 熱線員工的屏幕上。通過直播，Romaco 的售后服務(wù)小組可以快速制作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的直觀圖像，并采取所需解決步驟。這樣，全球范圍內(nèi)的機(jī)器操作人員都可以在量產(chǎn)階段，在形式轉(zhuǎn)變或維修方面獲得有針對(duì)性的指導(dǎo)。通過分辨率至少為 800x600 像素的智能眼鏡的透明顯示屏，Romaco 可以將相關(guān)重要信息展示給操作人員。此外，智能眼鏡還配備了話筒和耳機(jī)，確保了音頻交流。

在客戶服務(wù)方面使用智能眼鏡，大大節(jié)省了時(shí)間和成本，一方面是能夠快速而輕松地排除小的故障和錯(cuò)誤信息，另一方面還可縮短停機(jī)時(shí)間，提高 OEE（設(shè)備總效率）。“智能是未來工廠的一種工具，采用智能眼鏡將成為各種形式售后服務(wù)的里程碑”，Romaco 客戶服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理 Gero von Stackelberg 說道，“可視化交流的方式簡(jiǎn)化了熱線員工的日常工作，我們的客戶也從高效、低成本的售后服務(wù)中受益。……