智能眼鏡的優勢
利用富有創造性的 Romaco 遠程幫助服務方案可以對機器進行實時維護——在interpack 2017展會上, Romaco展出了4臺配有智能眼鏡的機器。該技術實現了機器操作人員與技術服務人員之間的可視化交流。

智能眼鏡在 Romaco Noack泡罩包裝機上的使用
在 interpack 2017 展會上,Romaco售后服務部展示了具備聯網功能的智能眼鏡的使用,利用該智能眼鏡可以對制造商的設備進行遠程監控。智能眼鏡通過 WLAN 接口,將 Romaco 的技術人員與用戶的機器操作人員聯網。現在,如果客戶在操作設備時需要緊急支持,也可以向Romaco請求可視化支持。眼鏡的內置攝像頭,將機器的照片直接發送到 Romaco 熱線員工的屏幕上。通過直播,Romaco 的售后服務小組可以快速制作現場設備的直觀圖像,并采取所需解決步驟。這樣,全球范圍內的機器操作人員都可以在量產階段,在形式轉變或維修方面獲得有針對性的指導。通過分辨率至少為 800x600 像素的智能眼鏡的透明顯示屏,Romaco 可以將相關重要信息展示給操作人員。此外,智能眼鏡還配備了話筒和耳機,確保了音頻交流。
在客戶服務方面使用智能眼鏡,大大節省了時間和成本,一方面是能夠快速而輕松地排除小的故障和錯誤信息,另一方面還可縮短停機時間,提高 OEE(設備總效率)。“智能是未來工廠的一種工具,采用智能眼鏡將成為各種形式售后服務的里程碑”,Romaco 客戶服務部產品經理 Gero von Stackelberg 說道,“可視化交流的方式簡化了熱線員工的日常工作,我們的客戶也從高效、低成本的售后服務中受益。”
在 Romaco 的展位上,與會來賓可以在四臺不同機器上,對創新型工業 4.0 技術進行現場測試。工藝設備 Innojet V 100、壓片機 Kilian KTP 590X、泡罩包裝機 Noack NBP 950 和裝盒機Promatic PCI 915 ,為interpack 2017 專門配備了智能眼鏡。該智能眼鏡是 Romaco 遠程協助服務方案的重要組成部分。
通過遠程協助服務方案,Romaco 在 interpack 2017 上展示了最新一代互聯網的遠程維護功能。該系統與機器直接進行數據交換,從而克服了與客戶的空間距離。為達到該目的,利用“Call 4 Service”按鍵對 Romaco 操作終端進行配置。點擊按鈕,即可通過 Romaco服務系統解決服務問題。在這種情況下,包括錯誤信息在內的相關數據通過安全連接轉發至Romaco 中央售后服務平臺。這種方式使故障能夠快速排除,尤其在故障診斷方面節省了寶貴的時間。在第二步中,Romaco 的專家負責快速找出解決方案。終極目標是,盡量縮短機器停工時間。有了狀態應用軟件,Romaco 設備的操作人員可以隨時通過制造商的客戶端應用,查詢其機器的運行狀態。通過引進協助方案,Romaco 重新對“貼近客戶”這一概念進行了定義。