矢志不渝服務(wù)納稅人

矢志不渝服務(wù)納稅人

有一種感動叫平凡，有一種奉獻叫堅守！20年、7300多個日子，王淑萍，這名武漢市洪山區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的普通干部，這名與辦稅服務(wù)廳共同成長的納稅服務(wù)明星，這名洪山地區(qū)廣大納稅人的忠實朋友，她用自己的勤奮與堅持，在平凡的崗位作出了不平凡的業(yè)績。

20年來，辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)換了一任又一任，辦稅服務(wù)廳的同事?lián)Q了一撥又一撥，納稅人換了一茬又一茬，王淑萍始終堅守在前臺窗口,幾乎做遍了大廳內(nèi)的所有崗位，成為大廳業(yè)務(wù)的多面手。

20年，從而立之年到如今50多歲的年紀，她把最寶貴的青春年華奉獻給了納稅服務(wù)事業(yè)。

她從不懈怠，始終懷著強烈的責(zé)任感，踏踏實實的做著本職工作。她從不放松對知識的渴求。她認為，精湛的業(yè)務(wù)技能才是實現(xiàn)納稅人滿意的源泉。

一句承諾讓她堅守大廳20年

那是1997年12月，洪山區(qū)局專門為納稅人服務(wù)開票及領(lǐng)購發(fā)票的部門征收所正式成立，這是國稅工作的一個里程碑，也開啟了王淑萍稅收事業(yè)新的征程。

當(dāng)時的征收所辦稅服務(wù)廳環(huán)境十分艱苦，50余平米的大廳與地稅局共用，前臺窗口僅有8個，干部累了一天，中午連休息的地方都沒有。當(dāng)時很多干部不愿意調(diào)入大廳工作，認為大廳工作條件艱苦，工作強度大。當(dāng)區(qū)局人事科長找到王淑萍，征求她調(diào)往辦稅服務(wù)廳工作的意見時，王淑萍只說了句：“服從分配，請領(lǐng)導(dǎo)放心。”就是這樣一句簡單的承諾，她在辦稅服務(wù)廳堅守了二十年，二十年來，她幾乎做遍了大廳的所有崗位，大廳工作繁雜瑣碎，王淑萍從不懈怠，始終以強烈的責(zé)任感，腳踏實地地做著本職工作。工作之余，她始終牢記學(xué)習(xí)的重要性，從不放松對知識的追求，年近五十歲的她已通過全國中級會計師考試。王淑萍既讀“有字書”，從書本上、從網(wǎng)上學(xué)習(xí)稅收及會計理論知識，也讀“無字書”，向他人學(xué)習(xí)，向老會計請教，在實踐中不斷探索，逐步提高自己實際工作能力及應(yīng)用水平。去年8月份金三系統(tǒng)正式運行，新的起點，新的理念，對她這樣一位老同志無疑是個新的挑戰(zhàn)。工作的繁忙止不住學(xué)習(xí)的步伐，她和其他年輕同志一樣，加強金三操作手冊的學(xué)習(xí)，把理論知識與實際工作融合在一起，迅速熟悉了金三系統(tǒng)的操作，如今，在國際稅收非居民管理業(yè)務(wù)方面能獨當(dāng)一面，是洪山區(qū)局辦稅服務(wù)廳的國際稅收流程導(dǎo)航；綜合業(yè)務(wù)和網(wǎng)上申報涉稅事宜，她都能應(yīng)對自如，始終引領(lǐng)洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向。受理了各類上門申報5萬戶次，手工開具各類稅票8萬多份，受理各類文書2.5萬戶次，認證專用發(fā)票近100萬份，開具紅字專用發(fā)票通知單1萬余份。

大家親切的喊她“王老師”

她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇，對工作一絲不茍、持之以恒。對納稅人提出的咨詢問題，她總是不厭其煩解釋說明，對納稅人反映的問題能解決的及時處理，不能現(xiàn)場解決的，讓納稅人留下聯(lián)系方式，盡快幫助解決。即使是超出自己業(yè)務(wù)知識范圍的有關(guān)問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復(fù)。無論多瑣碎繁忙，她始終能以平和的心態(tài)，真誠的微笑面對每一位納稅人，在工作中體現(xiàn)出了自我，在默默的奉獻中實現(xiàn)了價值。

作為前臺一線服務(wù)人員，她對工作總是滿懷執(zhí)著，在點滴之間履行“以納稅人為關(guān)注焦點，急納稅人所急，想納稅人所想”。她的服務(wù)沒有時間限制，只要窗口有納稅人，她就提前上班辦理。即使下班時間過了，也會盡職盡責(zé)把工作辦完。金三系統(tǒng)運行初期，納稅人完全不會操作，前來咨詢的納稅人特別多，加上新系統(tǒng)的不完善，問題層出不窮，每天都要不停的處理不能正常申報的資料，延時服務(wù)是常事，有時中午快到2點鐘才操作完。王淑萍是大廳當(dāng)之無愧的業(yè)務(wù)骨干，同事間有什么解決不了的問題都向她請教，納稅人有什么不明白、解決不了的疑難也都來她所在的窗口。久而久之，大家都叫她“王老師”。當(dāng)好老師不容易，為了適應(yīng)新形勢、新要求，她不斷加強自身學(xué)習(xí)，《會計原理》、稅收法律法規(guī)都是她的枕邊書籍，2004年，她一次性通過了會計初級職稱。在41歲時，一次性通過了許多年輕人都望而生畏的會計中級職稱。年近50仍手不釋卷，去年一次通過稅務(wù)師兩門課程。去年8月份金三系統(tǒng)上線，面對這個新事物，王淑萍又像新兵一樣，開始了金三系統(tǒng)的操作學(xué)習(xí)。這一次，她也依然學(xué)出了她的風(fēng)格和速度，在短短兩個月內(nèi)，她就成為了大廳國際稅收業(yè)務(wù)流程的導(dǎo)航員。

為納稅人分憂解難

王淑萍常說：“如果我是納稅人，我也希望自己的事情能夠馬上辦好，減少奔波，我只不過是站在納稅人的角度上來考慮問題而已。”為了讓納稅人不跑二遍路，王淑萍總是主動提供延時服務(wù)。2013年10月的一天上午11點，武漢利德測控技術(shù)股份有限公司的王會計急沖沖的趕到王淑萍所在的窗口，一臉焦急的告訴她有120份紅字通知單必須要在下午之前開出，否則會給公司帶來145萬元的經(jīng)濟損失。王淑萍二話不說，趕快拿過資料為她辦理業(yè)務(wù)，12點、1點，眼看午飯時間早已經(jīng)過了，大廳右側(cè)只剩下20號窗口的王淑萍和等待著的王會計，王會計非常抱歉地說，“師傅，我們先去吃點東西吧，吃完了再來辦。”王淑萍搖搖頭，“不忙，如果現(xiàn)在不繼續(xù)，就無法按照規(guī)定時間寄出這些紅字通知單了”就這樣，120份通知單，一直到下午上班鈴聲響起才全部辦完，整整三個半小時的忙碌，王淑萍一口水都沒喝。王會計千恩萬謝，但王淑萍卻淡淡地說，為納稅人分憂解難是應(yīng)該的。

在金三系統(tǒng)運行初期，前來咨詢的納稅人特別多，加上新系統(tǒng)的不完善，問題層出不窮，每天都要處理不少不能正常申報的資料，延時服務(wù)更是常事。7月份金三系統(tǒng)上線前，領(lǐng)導(dǎo)派她去輔導(dǎo)新來的10位同志做金三系統(tǒng)操作測試。她以互相學(xué)習(xí)的態(tài)度耐心細致輔導(dǎo)新來的同事，把自己所知毫無保留地傳授，經(jīng)過一個月的磨合，大家的操作水平都得到了提高，為確保金三按時上線貢獻了自己的力量。這20年來，她對納稅人提出的咨詢問題，總是不厭其煩解釋說明，對納稅人反映的問題能解決的及時處理，不能現(xiàn)場解決的，讓納稅人留下聯(lián)系方式，盡快幫助解決。即使是超出自己業(yè)務(wù)知識范圍的有關(guān)問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復(fù)。

付出獲得贊許，奉獻贏得口碑。不僅納稅人喜歡她，王淑萍也多次受到市局和區(qū)局表彰，被授予武漢市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、全省國稅納稅服務(wù)明星、全市國稅系統(tǒng)先進工作者。

二十年的默默奉獻和無悔堅守，演繹了她骨子里的堅韌信念。她用行動詮釋著真誠真心地為納稅人服務(wù)的內(nèi)涵——沒有豐功偉績，卻有數(shù)不勝數(shù)的忙碌與付出；沒有豪言壯語，卻有著對稅收事業(yè)火熱的忠誠。（洪國文）平常的工作中，也時常閃耀著燦爛的光芒……他是群星中的一顆，34年的人生經(jīng)歷，14載的風(fēng)雨稅收路，20歲的他榮幸加入了國稅隊伍。作為一名國稅系統(tǒng)黨員干部，他十四年如一日，表里如一，懷著對稅收事業(yè)無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現(xiàn)著自己的人生價值。他就是武漢市漢陽區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的普通稅務(wù)干部況魯。

“打鐵”還需自身硬

在平時的工作中，況魯加強學(xué)習(xí)，圓滿完成任務(wù)；他服從大局，很快適應(yīng)工作的需要，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。這些年來，他始終懷著對事業(yè)的熱情和責(zé)任感，在本職崗位上踏實工作，團結(jié)進取，恪盡職守，辛勤工作，認真學(xué)習(xí)各項稅收業(yè)務(wù)。

心系本職工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真學(xué)習(xí)理論，強化宗旨教育，樹立良好的服務(wù)意識。從嚴要求自己，無論在哪個部門、崗位都嚴于律己，只要是對工作發(fā)展有利的事情，自己一定想方設(shè)法做到，真正做到從自己做起，從細節(jié)做起，從小事做起。

嚴守廉政紀律、考勤紀律、知足常樂。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。不遲到早退，在工作紀律上嚴格要求自己，在執(zhí)法中，他時刻注重言行，牢記手中的權(quán)利是人民群眾賦予的，嚴格要求自己，樹立危機感，警惕自己，嚴格“八條禁令”，不踩紅線，用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。

風(fēng)雨中一路走來，在思想上提升新境界，強化綜合素質(zhì)。就是要用“富強、民主、文明、和諧”“自由、平等、公正、法治”“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”24個字社會主義核心價值觀提升自