移動新媒體環(huán)境下圖書館精準信息推送服務模式研究

白萍??

關鍵詞：移動新媒體；圖書館；精準信息推送；服務模式

摘要：移動新媒體時代的悄然來臨促進了信息推送方式的發(fā)展，豐富了信息推送的手段。移動新媒體環(huán)境下，圖書館的信息推送服務模式也在發(fā)生著變化。文章分析了移動新媒體環(huán)境下圖書館精準信息推送服務的特點，并結合圖書館信息推送服務的主要內(nèi)容，探討了圖書館精準信息推送服務模式的構建要素以及圖書館精準信息推送服務要解決的關鍵問題。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0077-03

在信息技術高度發(fā)達的今天，移動新媒體時代悄然來臨，手機、平板電腦等移動設備成為信息傳播的主要媒介，信息推送服務隨之出現(xiàn)。在移動新媒體環(huán)境下，圖書館的信息推送模式既面臨發(fā)展機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)，精準推送模式以其眾多的優(yōu)越性獲得廣泛認可。

1 移動新媒體環(huán)境下圖書館信息推送服務的主要內(nèi)容

1.1 用戶資料

用戶資料是指用戶的圖書借閱信息、圖書預約信息和到期信息等。在移動端口的微信、微博平臺上，圖書館可以提供個人借閱證信息修改、借閱證掛失、圖書續(xù)借等服務。通過這些服務項目的逐步改善，高校學生只需要關注學校圖書館的官方微信公眾號，就能實現(xiàn)以上諸多操作。

1.2 學術動態(tài)

學術動態(tài)是圖書館信息推送服務的主要內(nèi)容之一，圖書館可以根據(jù)自身的資源特色，為讀者推送相關的學術信息、學術活動和科研課題方面的資訊。讀者可以根據(jù)自己喜歡的學科和研究的方向，有針對性地訂閱相關內(nèi)容，并通過手機獲取相關學術動態(tài)，讓學術研究的過程更加簡便。此外，在學術動態(tài)的推送過程中，圖書館要注意區(qū)分用戶群體，比如，在高校圖書館中，進行學術研究的教師明顯要比學生多，雖然學生群體的基數(shù)更大，但受學術視野和學習主動性等因素的限制，高校教師才是學術研究的主力軍。在學術動態(tài)信息推送的時候，針對教師和學生這兩大不同的用戶群體，圖書館應該制訂有針對性的推送方案：針對教師的推送內(nèi)容應以研究課題為主，且學術涵養(yǎng)較高；針對學生的推送內(nèi)容則應以各類學術講座、學術活動為主。

1.3 信息資源

除用戶資料和學術動態(tài)外，圖書館信息推送服務的內(nèi)容還應該包括各類信息資源。如圖書館開放日的公告、近期活動、館內(nèi)新聞、書籍推薦、電子資源等。通過圖書館活動、公告和新聞的推送，可以增強讀者對圖書館的了解，同時為讀者借閱書籍和參加活動提供便利。此外，圖書館可以定期推送一批“精品書目”和本館借閱量最高的書籍清單，以供讀者選擇需要閱讀的書籍。電子資源的推送也是圖書館信息資源推送的主要內(nèi)容之一。在一些地方圖書館中，館內(nèi)資源具有明顯的地域性特征，館藏資源具有濃郁的地域特色，如桂林市圖書館收藏了眾多與桂林山水、桂林歷史文化相關的書籍資源；廣西桂林圖書館的官方微信公眾號中就有“桂林山水文化”的特色視頻，通過觀看視頻，讀者對于桂林的山水文化會有一個初步的了解，方便他們進一步閱讀相關書籍。

2 移動新媒體環(huán)境下圖書館精準信息推送服務的特點

2.1 推送效率高

圖書館精準信息推送是指根據(jù)不同的用戶群體和用戶的個體需求，提供有差異的信息推送服務，在精確化的標準之下為用戶提供更有價值的信息。精準推送可以提高用戶的滿意程度，并且避免信息資源的重復推送，以求資源利用率的最大化。例如關注圖書館的用戶多數(shù)是高校學生，在對他們進行信息推送時，應該先將他們歸入一個用戶組，而且應該推送對于高校學生來說更有價值的學術沙龍、學術講座、書籍推薦等信息。圖書館如果不區(qū)分用戶群體，就會降低信息推送的效率。精準的信息推送就很好地解決了這一問題，在用戶分組的過程中，圖書館微信后臺的管理人員可以將用戶組進一步細化，比如同是剛入學的新生，女生與男生的個性需求有著極大的差異，在書籍推送的時候要做到區(qū)別對待、精準推送。

2.2 推送方式新

精準推送具有方式新穎的特點，圖書館應針對用戶的個性化需要，采取“一對一”或“一對多”的個性化信息推送方式。“一對一”的信息推送方式，即根據(jù)讀者的個性需求單獨傳遞消息，如有些讀者訂閱了圖書館的相關資訊，圖書館就可以通過“一對一”的方式傳遞用戶所訂閱的信息。“一對多”的信息推送方式主要是圖書館利用微信、微博平臺或圖書館網(wǎng)站將信息采用公告廣播的形式向用戶推送，具有便捷性和廣泛性的特點，只要把圖書館的近期活動、新聞公告和學術動態(tài)等公共信息群發(fā)出去，讀者都能夠看到。

2.3 推送平臺廣

移動新媒體環(huán)境下，圖書館推送信息服務具有龐大的生態(tài)交際圈，其推送平臺廣，有各種各樣的信息推送渠道，如RSS頻道推送方式、圖書館APP客戶端推送方式、微博推送方式、微信公眾平臺等。在移動新媒體環(huán)境下，微信已經(jīng)成為必備的社交軟件。除微信外，QQ和新浪微博也具有極為龐大的用戶群體，而且這三種社交軟件彼此協(xié)作，形成了一個交際圈，圖書館在微信上推送的消息同樣可以轉(zhuǎn)載到QQ和微博上，讀者閱讀該消息后，也可以分享到朋友圈、QQ空間和微博，三者形成了一個近乎產(chǎn)業(yè)鏈的存在，擁有龐大的用戶群體。

3 移動新媒體環(huán)境下圖書館精準信息推送服務模式的構建要素

圖書館是用戶獲取信息資源的主要平臺，移動新媒體環(huán)境下，圖書館需要提供高效率、科學合理、便捷快速的精準信息推送服務模式。圖書館信息推送服務模式主要由獲取信息資源、圖書館員、信息推送方式以及用戶群體這四個方面組成。

3.1 獲取高價值信息資源

在信息內(nèi)容的選擇方面，圖書館要做到精準推送，盡量保證信息的價值，不給用戶提供無意義的信息。如今，人們處于信息大爆炸的時代，網(wǎng)絡上充斥著五花八門的信息，其中不乏一些毫無價值與意義的垃圾信息。在信息的二次加工過程中，圖書館微信平臺的管理者要注意對信息進行甄別和篩選，保證信息內(nèi)容的可靠性和高價值，抽取高價值的信息資源。圖書館技術人員應根據(jù)用戶的興趣愛好和需求，對不同階段、不同學科的熱門信息或?qū)I(yè)知識進行甄選，推送高質(zhì)量的信息，滿足用戶的個性化信息需求。

3.2 培養(yǎng)綜合素質(zhì)型圖書館員

綜合素質(zhì)型圖書館員是信息推送的重中之重，他們是微信平臺的使用者和建設者。通過對微信后臺的用戶數(shù)據(jù)進行分析，他們可以得知用戶群體的不同需求，從而進行有針對性和有策略性的精準信息推送。圖書館員應具備一定的專業(yè)素質(zhì)，能夠勝任信息篩選、信息加工、微信公眾號運營等工作。在精準信息推送的過程中，圖書館員是主要的把關者和運營者，如果圖書館能夠加大力度，進一步培養(yǎng)圖書館員的綜合素質(zhì)，并且引進一批計算機專業(yè)的相關人才，為網(wǎng)絡平臺的運營提供技術保障，那么精準推送服務模式將會更加完善。

3.3 各式各樣的推送方式

圖書館精準信息的推送方式主要有微信、微博、e-mail、RSS頻道等。郵件是比較早的信息推送方式，一般情況下郵件推送方式用于告知讀者借閱情況，如圖書到期、超期未還等。微博主要提供近期的活動，服務內(nèi)容與微信公眾號相比略顯單調(diào)。不過，圖書館微博在推送信息時更加注重與讀者的交流，讀者有什么建議或疑問可以直接@圖書館。通過關注微信公眾號，讀者不僅可以查詢借閱信息，查找文獻資源，還可以獲取圖書館推薦的精品書單，觀看圖書館的視頻資源，在獲得視聽享受的同時，也不耽誤學術研究。

3.4 不同類型的用戶群體

圖書館要做到信息精準推送，必須明確區(qū)分不同類型的用戶群體，滿足各類用戶的個性化需求。對于用戶群的劃分有多種方法，最簡單的歸類是教師、學生，或者男性、女性。很顯然，對于學術資源的需求量，教師與學生之間有著明顯的差別，而男女之間不同的生理和心理傾向也決定了二者閱讀興趣的差異。在進行初步的用戶分類之后，圖書館還可以進行進一步的劃分，比如：學生可分為新生和老生，教師可分為教學人員和科研人員；在男性和女性的分類用戶群中，又可具體劃分年齡段。圖書館構建一個合理的、細致入微的用戶群，將使信息推送的效果成倍增加，使精準信息推送服務模式更加人性化。

4 移動新媒體環(huán)境下圖書館精準信息推送服務要解決的關鍵問題

4.1 技術問題：提高用戶身份識別度，開展精準信息推送

精準信息推送的前提條件是用戶身份的正確識別。用戶身份識別的關鍵在于與圖書館讀者數(shù)據(jù)的對接，圖書館記錄了讀者的個人信息，包括姓名、性別、學科專業(yè)、借閱號、身份證號等。在信息推送過程中，圖書館應該明確用戶的身份信息，將微信、微博等移動新媒體與用戶信息對接起來，實現(xiàn)用戶信息的統(tǒng)一認證。這樣一來，不僅信息推送的精準性得到保障，而且圖書館在后期分析用戶數(shù)據(jù)時也能夠得出較為真實的數(shù)據(jù)，方便對用戶群進行分類。此外，用戶認證身份信息之后，圖書館可以將他們在微信、微博等移動新媒體上進行的文獻查閱、書籍借閱、咨詢?yōu)g覽等操作記錄下來，以便分析該用戶的個性化需求，提供更為精準的信息推送服務。

4.2 資源問題：加大信息資源開發(fā)，拓展信息資源深度

加大信息資源開發(fā)，拓展信息資源深度是圖書館精準信息推送服務需要解決的主要資源問題。目前，一些高校圖書館微信平臺的建設還處于發(fā)展階段，這些高校圖書館微信平臺推送的消息存在兩個問題：一是趨于簡單化，學術涵養(yǎng)不夠。二是直接推送學術資源，幾乎不進行二次加工與整理，或者加工極為粗略。要解決這些問題，高校圖書館需要在信息資源的開發(fā)方面下功夫。對于信息資源的二次加工，圖書館一定要考慮到文章的學術性和讀者的接受程度，應根據(jù)本校讀者的興趣，有針對性地推送相關信息。此外，一些地方圖書館往往大力建設地方特色資源，卻忽視了學科的整體性。建設特色資源，打造地方文化品牌，這是值得推崇的事情，但圖書館在宣傳地方特色資源時，也要兼顧館藏資源的整體性和協(xié)調(diào)性，盡量做到全面發(fā)展，加大其他學科和領域信息資源的開發(fā)，拓展信息資源的深度。

4.3 服務問題：分析用戶群體實際需求，推送個性化服務

移動新媒體背景下，通過微信公眾號推送信息已成為時代風潮。高校圖書館的微信用戶群體主要是師生，地方圖書館的微信用戶群體主要是該地的讀者和科研人員，而科學圖書館的微信用戶群體主要是科研人員。要建設精準信息推送的服務模式，圖書館必須分析用戶群體的實際需求，推送具有個性化的服務。許多高校的國際教育學院擁有大量的外國留學生，他們之中也有許多人使用微信，并且關注了學校圖書館的微信公眾號。在推送信息的時候，圖書館要充分考慮到這些用戶的實際情況，盡量推送一些能夠代表中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的信息，或者推送一些在我國極具影響力且翻譯到國外的文學作品。分析用戶的實際需求，制訂個性化的推送方案，是精準推送服務建設的重點和難點。

5 結語

總之，在移動新媒體環(huán)境下，圖書館精準信息推送模式得到了不斷發(fā)展和完善，但在信息推送的過程中也面臨一些困難，圖書館應該加大精準信息推送的力度，以提高用戶的滿意程度，使館藏資源得到更加合理有效的利用。

參考文獻：

[1]盞勛武.論圖書館的信息推送服務[J].四川理工學院學報（社會科學版），2009（4）：98-101.

[2]張春平.獨立學院圖書館信息推送服務探析[J].圖書館工作，2012（12）：266-267.

[3]孔季.基于RSS的數(shù)字圖書館個性化信息推送服務[J].現(xiàn)代情報，2009（8）：78-80.

[4]舒宗瑛.數(shù)字圖書館移動信息推送服務研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015（7）：196-198.

[5]梁宇紅，劉紅麗.圖書館信息推送服務的潛力與開發(fā)策略[J].圖書館論壇，2012（3）：144-147.

[6]張雪媛，都平平，李素美.自媒體網(wǎng)絡圖書館資源服務推廣實踐[J].圖書館學研究，2015（4）：20-26.

（編校：周雪芹）