企業(yè)質(zhì)量體系認證中運行過程的控制

吳紅艷

摘 要： 對企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效性，在企業(yè)質(zhì)量體系認證中的運行過程的控制，其中檢驗、測量的控制是ISO9000族標準質(zhì)量體系要素中的主要要素之一，本文介紹了該要素的六個控制要點。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量管理體系；檢驗；測量；要素；控制要點

ISO9000質(zhì)量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質(zhì)量管理的方法，各類企業(yè)組織都采用這一標準進行質(zhì)量管理體系的認證，但運行過程中卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效性不足。通常在認證審核中，對質(zhì)量體系運行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個方面：

（1）對顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；

（2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標；

（3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機制；

（4）質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

其中檢驗、測量的控制是ISO9000族標準質(zhì)量體系要素中的主要要素之一，是質(zhì)量環(huán)中的重要環(huán)節(jié)，在質(zhì)量體系認證中占有十分重要的地位。我華油公司于2002年11月通過了GB/TI9002—ISO9002質(zhì)量體系認證，形成了比較完整的計量管理體系。多年來的實踐中，我們感受到該要素的七個控制要點。

1 質(zhì)量手冊和程序文件的編寫

文件編寫的好壞，關(guān)系到體系運行的優(yōu)劣，因此質(zhì)量手冊和程序文件的編寫應建立在科學、先進又結(jié)合實際的基礎(chǔ)上，具有極強的可操作性。

首先要把標準的要求讀懂、吃透，掌握標準的實質(zhì)內(nèi)涵，把理性的概念具體化，形象化；第二要結(jié)合企業(yè)的實際情況，著手質(zhì)量文件的編寫。文件的編寫并不是對原有質(zhì)量文件的否定，而是在原有基礎(chǔ)上對照標準要求，加以調(diào)整、完善，編制出既符合標準又切實可行的質(zhì)量文件。切忌脫離實際，高不可攀。ISO9000質(zhì)量體系認證有一句行話"寫你所做的，做你所寫的"。當然，質(zhì)量文件是動態(tài)的，應不斷適時地予以調(diào)整。

2 計量器具的分級管理

本公司的檢驗、測量和試驗設(shè)備實行A，B，C三級管理。A類是強制檢定的計量器具，指公司的最高計量標準，用于生產(chǎn)等，必須按國家檢定規(guī)程要求規(guī)定檢定周期；B類計量器具包括壓力表、壓力等工作計量器具；C類一般指溫度計及指示用儀器儀表等一次性確認的計量器具。

隨著國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于企業(yè)使用的非強檢計量器具由企業(yè)依法自主管理的公告》的發(fā)布，企業(yè)對非強檢計量器具的管理有了更大的自主權(quán)。

企業(yè)可自主決定在本單位檢定或送其他檢定機構(gòu)檢定、測試，也就是確定了企業(yè)可以自行采用量值溯源的方式。企業(yè)還可以根據(jù)計量器具的使用頻率程度、使用場會、性能指標、生產(chǎn)要求高低等情況自主決定檢定周期。但自主管理并不是放松管理，要強調(diào)科學性、經(jīng)濟性和適應性，保證在用非強檢計量器具的量值準確。同時對于企業(yè)所有的檢驗、測量和試驗設(shè)備要建立臺帳，統(tǒng)一編號，確保帳、卡、物本一致。

3 計量器具的前期管理

任何單位、部門需購置計量器具時必須填寫"計量器具申購單"，由計量管理部門審查其準確度等級、測量范圍、穩(wěn)定性等是否滿足預期要求，提出審查意見，分管經(jīng)理審批同意后由供應部門采購，新購計量器具必須有合格證等。辦理完驗收入庫手續(xù)后，使用單位（部門）方可領(lǐng)用并登記建帳。使用前必須進行校準或檢定。

4 計量器具的周期檢定

計量管理部門根據(jù)“計量器具臺帳”、“計量器具管理目錄”和上次檢定日期編制“計量器具周檢計劃表”，每月底進行一次檢查，對下一月到期的計量器具填寫"計量器具送檢通知單"，通知使用單位（部門）及時送檢或校準。檢定結(jié)束后，使用單位（部門）保存好檢定記錄和合格證件，將檢定日期、結(jié)果報主管部門作為編制周檢計劃和填寫送檢通知書的依據(jù)。

5 計量器具的流轉(zhuǎn)

對于我廠來說，檢驗、測量和試驗設(shè)備的分布都比較分散，管理難度相對較大，要確保帳、卡、物相一致，就必須十分重視計量器具的流轉(zhuǎn)程序，使之在整個流轉(zhuǎn)過程中處于受控狀態(tài)。使用前檢定；按計劃周期檢定；長期不用的計量器具辦理封存手續(xù)；失準計量器具辦理停用手續(xù)；重新啟用辦理啟用手續(xù)；達到報廢要求的計量器具辦理報廢手續(xù)，這些均為檢驗、測量和試驗設(shè)備的日常管理工作。曾發(fā)生儀器現(xiàn)場檢定失準，立即采取措施把有效期內(nèi)的儀器用上進行監(jiān)測。失準儀器辦理停用手續(xù)，拆下修理，經(jīng)檢定會格后重新辦理啟用手續(xù)。

6 計量器具的標志管理

全公司所有的檢驗、測量和試驗設(shè)備無論是否在用均應進行相應的標識。對于檢定或校準合格的計量器具貼上“合格證”標志；長期不使用的計量器具辦理封存手續(xù)后貼“封存”標識；失準的計量器具辦理停用手續(xù)后貼“停用”標志；已報廢的計量器具貼上"報廢"標識。

綜上所述，企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。一方面我們所實施的檢驗、測量的控制在企業(yè)質(zhì)量體系認證中發(fā)揮了重要作用，另一方面計量管理體系自身的改進和完善又是一個持續(xù)不斷的過程。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對質(zhì)量管理體系認證的態(tài)度，不斷的尋求自我改進，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。■

參考文獻

[1]國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布，中華人民共和國國家標準：GB/T19000-2000/ISO9000：2000質(zhì)量管理體系標準，北京：中國標準出版社2001.

[2]國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布，中華人民共和國國家標準：GB/T19000-1994/ISO9000：1994質(zhì)量管理體系標準，北京：中國標準出版社1994.