我國質量管理的發展歷程及企業采用ISO9000質量管理體系的重要意義

王進

【摘 要】論文介紹了我國作為一個制造大國在質量管理方面的發展歷程，ISO9000質量管理體系在我國的采用情況。重點通過介紹ISO9000質量管理體系所具有的強化產品品質管理、實現質量管理工作規范統一、注重內外部溝通協調、提高全員質量素質等重要作用，闡述了企業采用ISO9000質量管理體系的重要意義。

【Abstract】This paper introduces the development process of quality management in China as a big manufacturing country， and the application of ISO9000 quality management system in our country， through the introduction of functions of ISO9000 quality management system， such as strengthening the quality management of products， realizing the unification quality management， focusing the internal and external communication and coordination， and improving the quality of the whole staff， explores the significance of using ISO9000 quality management system for enterprise.

【關鍵詞】ISO9000質量管理體系；發展歷程；企業；重要意義

【Keywords】ISO9000 quality management system； development process； enterprise； important significance

【中圖分類號】F273.2 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）08-0021-03

1 引言

ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內通用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準，該族標準意在證明組織具有提供滿足自身顧客要求以及適用的法律法規要求的產品的能力，目的在于不斷增強顧客的滿意程度。

隨著當前商品經濟的不斷擴大、市場的日益國際化，對于不斷提高管理效率、增加產品的品牌價值以及維護生產者、經銷者、消費者等各方權益，ISO9000質量管理體系認證起到了至關重要的作用，其作為第三方認證，不受產銷雙方經濟利益的支配，秉承公證、客觀、科學的原則[1]。ISO9000認證已成為世界各國對產品、服務及其提供企業進行質量評價和質量監督的通行證，同時也作為顧客對供方質量管理體系審核的依據。

2 我國質量管理的發展歷程

2.1 我國成立初期質量管理情況

建國初期，長期實行計劃經濟所形成的思維模式一直影響著我國質量管理的發展，企業更重視生產是否按照計劃完成，并不關注產品的質量管理，這就造成了國內企業生產出的產品信譽低，只能自產自銷，很難走出國門，同時也造成了一定程度的浪費。

20世紀80年代，我國企業從傳統的質量管理階段，跨越過統計質量控制階段，直接進入到全面的質量管理階段。改革開放以來，我國企業面對不斷變化的外部環境，面對市場競爭的壓力，逐步走向世界舞臺，如何持續、快速、健康發展成為所有企業無法回避的現實問題。企業要想真正把握改革開放帶來的機會就必須做好自身產品質量的保障，提高產品品牌價值，得到顧客認可[2]。于是企業紛紛開始關注產品質量管理，“海爾張瑞敏砸問題冰箱事件”就是企業開始重視質量管理的一個典型事例。

2.2 ISO9000系列標準在我國的采用情況

隨著企業對質量管理的不斷重視，出臺國家層面的質量管理標準就變得迫在眉睫。1988年，我國標準化行政主管部門按照等效采用國際標準的指導思想，參考1987年版的ISO9000系列標準，制定發布了GB/T10300《質量管理和質量保證》系列標準，并授權有關機構開始對企業開展了貫標試點工作。1987年版是ISO9000系列標準的第一版，從第一版就開始采用也充分表明了我國要做好質量管理的決心。

國家技術監督局成立后，按照《中華人民共和國標準化法》和《中華人民共和國產品質量法》的相關要求，1989年組織成立了全國質量管理和質量保證標準化技術委員會（后因國家標準化行政主管部門更名為國家標準化管理委員會）。全國質量管理和質量保證標準化技術委員會在廣泛聽取專家、學者、質量管理和標準化工作者意見的基礎上，進一步對ISO9000系列標準進行研究，最終決定由等效采用ISO9000系列標準變為等同采用，并于1992年10月發布GB/T 19000 idt ISO9000：1987質量管理和質量保證系列標準，組織在全國范圍內進行宣貫，這也意味著我國質量管理和質量保證方面的核心標準和國際標準完全實現統一，使我國獲得國內質量管理體系認證的企業拿到了國際質量評價和監督的通行證。

伴隨ISO9000系列標準的改版，我國又相繼發布了GB/T 19001-1994 idt ISO9001：1994《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》、GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000《質量管理體系 要求》、GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008《質量管理體系 要求》等對應版本的質量管理和質量保證國家標準。近期GB/T 19001-2016 idt ISO9001：2015《質量管理體系 要求》也于2016年12月30日發布，2017年7月1日開始實施。

3 企業采用ISO9000質量管理體系的重要意義

3.1 強化品質管理，提高企業效益

在市場競爭日益加劇和國際化的今天，顧客乃至整個社會對質量的期望值均變得越來越高，已經不單單滿足于只憑抽檢結果來證明產品的合格，他們要求企業提供的產品從原材料到最終服務的全過程都要處于可控狀態，并全部能夠提供可追溯的數據和記錄，要求產品提供者對質量有更高的承諾并制定切實的檢驗手段以確保產品的質量[3]。

ISO9000質量管理體系迎合了質量時代的需求，該體系的重點就是質量管理和質量保證，所有工作開展的前提是最終提供出質量過關、符合顧客要求的產品和服務。其中在管理方面，ISO9000質量管理體系強調企業最高管理者在質量管理中的領導作用，同時要求企業必須在工作開展前策劃、制定質量方針、質量目標，并按照質量方針、質量目標策劃、開展工作，此外要求企業各崗位做好職責權限劃分，配置符合要求的人員，并做好人員的崗前、崗中培訓。在設施保障方面，ISO9000質量管理體系要求企業在提供所需的生產、實驗、辦公場所的基礎上，要提供滿足要求的生產、實驗、辦公設備，包括必需的監視和測量裝置[4]。在產品控制方面，ISO9000質量管理體系要求企業在產品開發前要做好產品實現的策劃，確定產品和服務的要求，建立各過程和最終接收準則，確定所需的資源；開發過程中做好設計開發的控制，包括開發過程的開展、評審、驗證、更改；生產過程中要求嚴格按照工藝規程作業，強調過程控制和監督，從最初的原材料接收到過程檢驗，再到最終的成品檢驗，均需制定檢驗準則、驗證方法、不合格處置意見，確保檢驗的有效性。通過對各方面、各過程的嚴格控制，真正達到科學化、客觀化、法治化的要求，極大地提高了產品的品質，降低了產品的不合格率，從而提高了企業的經濟效益和社會效益。

3.2 實現企業質量管理規范統一，取得市場通行證

ISO9000質量管理體系的核心是建立文件化、模板化的質量體系。標準中規定了必須的質量要素內容及實施程序，采用ISO9000質量管理體系的企業在標準規定質量要素內容及實施程序的基礎上，結合自身組織機構特點、產品和服務類型，編制出本企業質量管理體系文件，確定各項質量管理工作開展的流程及記錄要求。在實際質量管理工作開展過程中要求管理人員、作業人員和驗證人員都必須按規定的文件執行并加以記錄，使所有質量管理工作標準統一，促使企業質量管理走上規范化、程序化、法制化的軌道，保證了企業的質量管理水平與世界等同。

隨著全球經濟一體化進程的加速，市場競爭的規則在逐步統一，ISO9000質量管理體系已經成為全球企業在質量控制上的基本要求，這就意味著取得ISO9000質量管理體系認證的企業，也就獲得了一張國際市場的通行證。

3.3 注重溝通協調，完善內部管理，贏得顧客信賴

ISO9000質量管理體系區別與其他質量控制標準的最大區別就是注重溝通協調，具體包括企業內部的溝通協調和與供應商、顧客等外部的溝通協調。

內部溝通協調方面，ISO9000質量管理體系要求企業通過日常與各部門在質量管理工作過程中的互相監督，確保產品和服務品質；通過內部審核和管理評審等程序化的內部溝通協調過程，不斷發現企業質量管理中存在的執行上或流程上的問題，從而不斷完善內部質量管理程序，提高質量管理水平。

外部溝通協調方面，首先ISO9000質量管理體系注重對外部供方的管理，要求企業應確定對外部供方提供的過程、產品和服務實施的控制，基于外部供方按照要求提供過程、產品和服務的能力，確定并實施對外部供方的評價、選擇、績效監視以及再評價的準則。通過對外部供方的嚴格控制，為企業最終提供產品和服務的品質提供了保障。

注重與外部供方溝通協調的同時，ISO9000質量管理體系更強調的是與顧客的溝通協調，以顧客為關注焦點。要求企業通過面談、信函、電話、傳真等多種方式，識別顧客關于產品、服務的要求和期望，再通過內部溝通協調，最大限度地滿足顧客的上述要求和期望，并通過顧客滿意程度測量的形式測量顧客的滿意程度，為顧客提供完善的服務，贏得顧客的信賴。

3.4 提高全員質量素質，強調風險防控，促進企業可持續發展

盡管市場經濟和全球化幾乎讓每個企業家都真正經歷了切膚之痛，但企業中員工的市場意識、競爭意識、質量意識都尚未發生根本改變，并未意識到質量問題可能帶來的企業危機，依舊停留在只由質檢人員把控產品質量的階段。采用ISO9000質量管理體系，能夠讓企業中的員工理解并感受到工業化國家從幾百年市場經濟運行中所總結出的質量管理經驗，同時通過規范化的質量管理工作流程，促進員工觀念的徹底轉變，從而提高企業員工的質量素質和意識，這對企業在市場經濟和全球化的市場中保持前進具有重要意義，有利于提高企業的核心競爭力。

員工質量素質和意識的提升雖然大幅度提升了產品質量的穩定性，但不可忽視的是只要是人，難免會犯這樣或那樣的錯誤。而ISO9000質量管理體系的精髓就在于其能預防員工犯錯，盡量不給員工犯錯的機會。ISO9000質量管理體系規定了企業必須制定改進控制程序，重點在于要求企業通過糾正及預防措施實現持續改進的同時，及時發現潛在的風險，通過策劃和充分的論證，制定相應的預防措施，做到防患于未然，也正是通過采取及時的糾正和預防措施，從而讓企業不斷地完善自身，實現企業的可持續發展。

4 結語

產品質量是企業的命脈和靈魂，尤其是在市場經濟激烈競爭的今天，一個企業是否具有持續的競爭力與質量的保證息息相關，只有過硬的質量，才能贏得顧客的滿意和信賴，才能在市場上占有不敗之地。ISO9000質量管理體系是國際認定的質量管理和質量保證的標準，企業在質量管理中采用ISO9000質量管理體系是市場經濟發展的實際要求，也是企業未來發展的客觀需要，對企業的可持續發展有著十分重要的意義。

【參考文獻】

【1】GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015，質量管理體系要求[S].

【2】田武.我國實施GB/T 19000族標準推行質量管理體系認證發展回顧[J].世界標準信息，2008（12）：20-22.

【3】袁明利.ISO9001質量管理體系在企業質量管理中的應用分析[J].中國高新技術企業，2016（32）：161-162.

【4】張娜.提升管理水平，塑造企業形象——企業推行ISO9000質量管理體系的經驗談[J].中小企業管理與科技，2008（2）：19-21.

[5]王婷，畢建海，孫釗，李紅.ISO9000質量管理體系認證在企業發展中的作用[J].有色冶金節能，2013（2）：10-12.

[6]王旭，袁駿.建立ISO9000質量管理體系，規范企業管理[J].制造業自動化，2008（3）：76-77，84.