互聯網環境下的圖書館服務轉型

謝忠榮

摘 要：圖書館是一個大型的公共服務場所，在圖書館中，讀者可以根據他們的需求，找到各種各樣的書籍。但是，在互聯網快速發展的新時代背景下，圖書館遭受的沖擊越來越大，圖書館讀者的數量大幅度下降，給圖書館的生存帶來了考驗。該文通過對目前圖書館中所存在的問題，對互聯網環境下的圖書館服務轉型進行了一些探討，為圖書館服務轉型提出了一些建議。

關鍵詞：互聯網 圖書館 服務轉型

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）06（c）-0148-02

互聯網出現之前，圖書館是一個集人、信息查詢的多功能使用渠道，主體服務對象是學生及其他使用圖書館的書的人，在圖書館獲得他們所需要的知識，圖書館得到他們的信任。互聯網時代對圖書館的影響是相當大的，對圖書館的沖擊表現為大量用戶的流失，互聯網本身就是一座大山，是一個大型的開放存取系統，計算機網絡已被廣泛使用，有讀者認為，現在沒有必要去圖書館，因為互聯網的功能實在令人難以舍棄[1]。在書籍管理上，圖書館需要進行更好的服務，盡心盡力為讀者服務，才可以重新挽留住讀者的腳步，要重視圖書館服務的轉型，使得圖書館可以更好地發展，在發展過程中，能實現圖書館行業的吸引力更強。

1 互聯網環境下的圖書館考驗

圖書館受操作系統影響，更多地依賴于政府投資，而且圖書館表現出明顯的區域和水平差異，圖書館在公共體制管理狀態下，服務水平和公眾內涵日益豐富。隨著現代社會的快速發展，人們對消費的需求也越來越大，網絡技術的普及與服務營銷模式的多元化，使得網絡環境越來越符合讀者的需求，讀者的預期消費已上升到商業消費水平。圖書館屬于公共服務的屬性，又是公共服務模式的體現，由廣大民眾監督，因此增加了網絡環境下圖書館員承受生存和發展的壓力，所以提高工作積極性，幫助他們轉變服務理念和策略已成為圖書館服務轉型的重要課題。

2 互聯網環境下圖書館面對的問題

圖書館也應在網絡環境下促進服務業的轉型，對于復雜的綜合信息問題，圖書館在物質方面，選擇和安排編目工作資源，需要考慮圖書館如何為讀者服務。在過去，圖書館服務的應用進行全面對接是非常重要的，圖書館服務獲得更多讀者的認可，將繼續培養和發展新的讀者[2]。但是，圖書館已經表明，它現在還不能滿足公眾的需求。與發達國家相比，中國的人均相對圖書館密度低，讀者總數仍處于較低水平。這表明，中國圖書館的服務水平需要提升，由于目前圖書館對與服務理念認識不強，缺乏服務提供合理方式，工作質量比較差，使得讀者與圖書館的矛盾進一步激化。目前，中國正處于社會轉型時期，各種社會思想、思維模式迸發，面對有限的資源，如何滿足廣大群眾的需求，使得圖書館在保證公平的同時，提升讀者的閱讀興趣，滿足讀者的需要。這樣的方法將贏得更多的讀者數量。

3 圖書館服務轉型

3.1 分析讀者需求信息，提升服務質量

讀者信息是圖書館掌握讀者需求的主要內容，圖書館可以使用統計分析，根據讀者的瀏覽記錄來分析他們的消費心理。這種類型的數據內容將針對所有類型的讀者。因此，圖書館必須做好需求分析，通過數據挖掘，信息采集，檢索系統讀取讀者反饋信息。圖書館需要專注工作，連續挖掘有用信息，精準的把握讀者需求[3]。通過對信息的分析，可以指導圖書館搞好資源建設調整計劃，而且對促進服務的實施有推動作用，以提高必要的參考整體效益。此外，圖書館可以利用即時通訊等流行的軟件工具，進行信息傳播和讀者互動，可以為他們提供個性化的優質服務。

3.2 促進區域圖書館聯合發展

圖書館靠自身微薄力量不能實現圖書館更大更好地發展，難以促進圖書館服務的提升，通過圖書館區域聯合，以刺激區域聯盟的作用，使得圖書館資源可以全面共享，可以防止圖書館資源的重復。圖書館應通過聯合運營積極增強實力，實現跨區域聯盟信息數據存儲，使讀者更便利地進入圖書館系統學習瀏覽，使系統很好地大規模應用。同時，在開發過程中共享各類圖書館的資源，要注重小范圍的控制，通過更大的發展水平與區域圖書館共享網絡，實現信息、視頻的全方位區域網聯系[4]。

3.3 建立專業館員制度

圖書館人文服務的核心是圖書館工作人員，它是服務資源的主體，也是圖書館資源的重要組成部分。圖書館服務發展中的知識與信息專業優勢在服務領域的應用，所以要做好專業人才儲備，配備不同學科的專業實力，在促進館員交流的基礎上，發揮工作人員自身的專業優勢，然后建立自己的品牌，形成具有自身優勢的圖書館。將積極加強黨政信息服務工作，配備專業的信息服務團隊，只有這樣，才能為讀者提供更多的專業準確的信息服務，目前，團隊推出的互聯網網絡輿情監測報告，綜合單位履行職責，促進其他層次健康持續發展，對圖書館行業發展形成積極作用。

3.4 方便快捷的服務

在網絡環境下，信息技術的飛速發展意味著圖書館的發展在互聯網系統的幫助下，圖書館的服務變得更加具有挑戰性。圖書館將要為更多的讀者提供更個性化方便的服務，以滿足他們的新探索好奇心欲望，圖書館技術手段應用程序使讀者能夠掌握需要目標中的信息片段。在信息時代，一個全方位的信息來源往往使讀者進入信息泛濫的困境，他們的注意力將被劃分分散，使得閱讀習慣和閱讀目的向快捷模式轉變，出現急功近利的現象。

因此，圖書館服務以高級的形式服務轉型，要注重服務質量管理，探索便民服務模式。無論圖書館規模的大小，它們都要有自己的特色，它不是作為一個免費的服務為廣大市民而存在的，它更像一個政府部門有著提升全民素質的目標要求。雖然它有一個良好的地理環境，但是需要分開來看對讀者的幫助。從讀者的心理需求，從方便的內部觀點的角度去看，還有一個重要的因素，圖書館需要收集資源，開發冗余的優勢。在借閱過程中，讓讀者不方便的借閱方法流程需要考慮，考慮樓層布局的合理性，為讀者服務。雖然一些圖書館做得很好，大部分區域對讀者可以自由開放，但是，選擇閱讀區在街道位置，不能考慮環境噪聲和密集的汽車流動對讀者閱讀的影響，降低了圖書館的服務質量，對圖書館形象有負面影響。

所以，圖書館應更加重視為讀者提供便捷的服務，根據實際問題提供合理化的服務措施，例如，24 h不間斷地為讀者開放，閱覽室可以增加周末的開放時間。在圖書館空間不足的情況下可以構建網絡平臺，利用新媒體對讀者提供閱讀服務。減少圖書借閱流程，方便讀者借閱圖書。圖書館閱讀為讀者信息瀏覽提供了更大的便利，減少圖書館卡辦理的復雜性，縮短等候時間。圖書館應積極開展創新服務，構建讀者獨立管理系統服務，為讀者創造更舒適、有趣的閱讀空間，實現圖書館服務制度的改革，提升圖書館服務質量。

4 結語

總的來說，在現在互聯網環境的大背景下，面對其他新形勢的圖書閱讀方式的巨大沖擊力，圖書館行業需要不斷改進服務質量，面對讀者新形勢下的閱讀需求，不斷跟蹤推進一體化、個性化服務理念，使得圖書館能夠繼續成為讀者的樂園。互聯網環境下的圖書館服務轉型，需要圖書館行業的認真對待，突破以往服務理念的局限性。不斷為讀者提供優質服務，使得圖書館的競爭力繼續長存，贏得讀者的青睞與信任，使圖書館行業與世長青。

參考文獻

[1] 張娟.“互聯網+”背景下圖書館服務的轉型發展[J].圖書情報導刊，2016（4）：64-65，70.

[2] 陳玲玲.試論“互聯網+”背景下圖書館服務轉型與變革的幾點思考[J].留學生，2016（9）：336.

[3] 楊佳鳴.“互聯網+”背景下圖書館服務轉型與變革的思考[J].知識文庫，2016（2）：114-115.

[4] 劉驍斌.“互聯網+”環境下的圖書館服務模式創新[J].情報探索，2016（1）：116-120.endprint