謝忠榮
摘 要:圖書館是一個大型的公共服務場所,在圖書館中,讀者可以根據他們的需求,找到各種各樣的書籍。但是,在互聯網快速發展的新時代背景下,圖書館遭受的沖擊越來越大,圖書館讀者的數量大幅度下降,給圖書館的生存帶來了考驗。該文通過對目前圖書館中所存在的問題,對互聯網環境下的圖書館服務轉型進行了一些探討,為圖書館服務轉型提出了一些建議。
關鍵詞:互聯網 圖書館 服務轉型
中圖分類號:G250.7 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2017)06(c)-0148-02
互聯網出現之前,圖書館是一個集人、信息查詢的多功能使用渠道,主體服務對象是學生及其他使用圖書館的書的人,在圖書館獲得他們所需要的知識,圖書館得到他們的信任。互聯網時代對圖書館的影響是相當大的,對圖書館的沖擊表現為大量用戶的流失,互聯網本身就是一座大山,是一個大型的開放存取系統,計算機網絡已被廣泛使用,有讀者認為,現在沒有必要去圖書館,因為互聯網的功能實在令人難以舍棄[1]。在書籍管理上,圖書館需要進行更好的服務,盡心盡力為讀者服務,才可以重新挽留住讀者的腳步,要重視圖書館服務的轉型,使得圖書館可以更好地發展,在發展過程中,能實現圖書館行業的吸引力更強。
1 互聯網環境下的圖書館考驗
圖書館受操作系統影響,更多地依賴于政府投資,而且圖書館表現出明顯的區域和水平差異,圖書館在公共體制管理狀態下,服務水平和公眾內涵日益豐富。隨著現代社會的快速發展,人們對消費的需求也越來越大,網絡技術的普及與服務營銷模式的多元化,使得網絡環境越來越符合讀者的需求,讀者的預期消費已上升到商業消費水平。圖書館屬于公共服務的屬性,又是公共服務模式的體現,由廣大民眾監督,因此增加了網絡環境下圖書館員承受生存和發展的壓力,所以提高工作積極性,幫助他們轉變服務理念和策略已成為圖書館服務轉型的重要課題。
2 互聯網環境下圖書館面對的問題
圖書館也應在網絡環境下促進服務業的轉型,對于復雜的綜合信息問題,圖書館在物質方面,選擇和安排編目工作資源,需要考慮圖書館如何為讀者服務。在過去,圖書館服務的應用進行全面對接是非常重要的,圖書館服務獲得更多讀者的認可,將繼續培養和發展新的讀者[2]。但是,圖書館已經表明,它現在還不能滿足公眾的需求。與發達國家相比,中國的人均相對圖書館密度低,讀者總數仍處于較低水平。這表明,中國圖書館的服務水平需要提升,由于目前圖書館對與服務理念認識不強,缺乏服務提供合理方式,工作質量比較差,使得讀者與圖書館的矛盾進一步激化。目前,中國正處于社會轉型時期,各種社會思想、思維模式迸發,面對有限的資源,如何滿足廣大群眾的需求,使得圖書館在保證公平的同時,提升讀者的閱讀興趣,滿足讀者的需要。這樣的方法將贏得更多的讀者數量。
3 圖書館服務轉型
3.1 分析讀者需求信息,提升服務質量
讀者信息是圖書館掌握讀者需求的主要內容,圖書館可以使用統計分析,根據讀者的瀏覽記錄來分析他們的消費心理。這種類型的數據內容將針對所有類型的讀者。因此,圖書館必須做好需求分析,通過數據挖掘,信息采集,檢索系統讀取讀者反饋信息。圖書館需要專注工作,連續挖掘有用信息,精準的把握讀者需求[3]。通過對信息的分析,可以指導圖書館搞好資源建設調整計劃,而且對促進服務的實施有推動作用,以提高必要的參考整體效益。此外,圖書館可以利用即時通訊等流行的軟件工具,進行信息傳播和讀者互動,可以為他們提供個性化的優質服務。
3.2 促進區域圖書館聯合發展
圖書館靠自身微薄力量不能實現圖書館更大更好地發展,難以促進圖書館服務的提升,通過圖書館區域聯合,以刺激區域聯盟的作用,使得圖書館資源可以全面共享,可以防止圖書館資源的重復。圖書館應通過聯合運營積極增強實力,實現跨區域聯盟信息數據存儲,使讀者更便利地進入圖書館系統學習瀏覽,使系統很好地大規模應用。同時,在開發過程中共享各類圖書館的資源,要注重小范圍的控制,通過更大的發展水平與區域圖書館共享網絡,實現信息、視頻的全方位區域網聯系[4]。
3.3 建立專業館員制度
圖書館人文服務的核心是圖書館工作人員,它是服務資源的主體,也是圖書館資源的重要組成部分。圖書館服務發展中的知識與信息專業優勢在服務領域的應用,所以要做好專業人才儲備,配備不同學科的專業實力,在促進館員交流的基礎上,發揮工作人員自身的專業優勢,然后建立自己的品牌,形成具有自身優勢的圖書館。將積極加強黨政信息服務工作,配備專業的信息服務團隊,只有這樣,才能為讀者提供更多的專業準確的信息服務,目前,團隊推出的互聯網網絡輿情監測報告,綜合單位履行職責,促進其他層次健康持續發展,對圖書館行業發展形成積極作用。
3.4 方便快捷的服務
在網絡環境下,信息技術的飛速發展意味著圖書館的發展在互聯網系統的幫助下,圖書館的服務變得更加具有挑戰性。圖書館將要為更多的讀者提供更個性化方便的服務,以滿足他們的新探索好奇心欲望,圖書館技術手段應用程序使讀者能夠掌握需要目標中的信息片段。在信息時代,一個全方位的信息來源往往使讀者進入信息泛濫的困境,他們的注意力將被劃分分散,使得閱讀習慣和閱讀目的向快捷模式轉變,出現急功近利的現象。
因此,圖書館服務以高級的形式服務轉型,要注重服務質量管理,探索便民服務模式。無論圖書館規模的大小,它們都要有自己的特色,它不是作為一個免費的服務為廣大市民而存在的,它更像一個政府部門有著提升全民素質的目標要求。雖然它有一個良好的地理環境,但是需要分開來看對讀者的幫助。從讀者的心理需求,從方便的內部觀點的角度去看,還有一個重要的因素,圖書館需要收集資源,開發冗余的優勢。在借閱過程中,讓讀者不方便的借閱方法流程需要考慮,考慮樓層布局的合理性,為讀者服務。雖然一些圖書館做得很好,大部分區域對讀者可以自由開放,但是,選擇閱讀區在街道位置,不能考慮環境噪聲和密集的汽車流動對讀者閱讀的影響,降低了圖書館的服務質量,對圖書館形象有負面影響。
所以,圖書館應更加重視為讀者提供便捷的服務,根據實際問題提供合理化的服務措施,例如,24 h不間斷地為讀者開放,閱覽室可以增加周末的開放時間。在圖書館空間不足的情況下可以構建網絡平臺,利用新媒體對讀者提供閱讀服務。減少圖書借閱流程,方便讀者借閱圖書。圖書館閱讀為讀者信息瀏覽提供了更大的便利,減少圖書館卡辦理的復雜性,縮短等候時間。圖書館應積極開展創新服務,構建讀者獨立管理系統服務,為讀者創造更舒適、有趣的閱讀空間,實現圖書館服務制度的改革,提升圖書館服務質量。
4 結語
總的來說,在現在互聯網環境的大背景下,面對其他新形勢的圖書閱讀方式的巨大沖擊力,圖書館行業需要不斷改進服務質量,面對讀者新形勢下的閱讀需求,不斷跟蹤推進一體化、個性化服務理念,使得圖書館能夠繼續成為讀者的樂園。互聯網環境下的圖書館服務轉型,需要圖書館行業的認真對待,突破以往服務理念的局限性。不斷為讀者提供優質服務,使得圖書館的競爭力繼續長存,贏得讀者的青睞與信任,使圖書館行業與世長青。
參考文獻
[1] 張娟.“互聯網+”背景下圖書館服務的轉型發展[J].圖書情報導刊,2016(4):64-65,70.
[2] 陳玲玲.試論“互聯網+”背景下圖書館服務轉型與變革的幾點思考[J].留學生,2016(9):336.
[3] 楊佳鳴.“互聯網+”背景下圖書館服務轉型與變革的思考[J].知識文庫,2016(2):114-115.
[4] 劉驍斌.“互聯網+”環境下的圖書館服務模式創新[J].情報探索,2016(1):116-120.endprint