中國B2C電子商務企業發展策略的分析

劉焰

摘要：從20世紀90年代開始，網絡出現并快速發展，電子商務隨之產生，并逐漸形成一種新的經濟發展模式，建立網絡營銷。B2C電子商務形式已經成為主流，建立了很多企業，但這類企業發展中會遇到不同的問題，包括誠信、支付等，需要合適的發展戰略加以完善，以增強企業的核心競爭力。

關鍵詞：B2C 電子商務企業 發展

0引言

近幾年，我國經濟呈現出多元化的發展特點，且社會信息化建設不斷加快，同時，電子商務的發展也加快了全球經濟一體化的步伐，出現新的經濟形態。B2C與C2C相比，有很大優勢，但市場整體卻呈現出割據的狀態，且企業間的競爭非常激烈。

1中國B2C電子商務企業的發展策略

我國B2C電子商務企業之間有激烈的競爭，但很多企業都存在不同方面的問題，包括支付、物流等，以物流為例，其因為受到技術的制約，以及政策變化的影響，很多物流企業的發展遇到很多困難，且物流只需要很少的資金即可，這讓國內的B2C市場受到局限。同時，隨著企業競爭的越加激烈，有些電子商務信息也被規劃到商業機密的范疇，一旦信息被盜用，必然給企業帶來不同程度的損失，甚至出現企業破產。因此，B2C電子商務企業必須不斷完善自身的運營，實現持續發展。其發展措施包括以下幾點：

1.1擴大企業規模，得到更多的市場份額

當下，B2C電子商務企業需了解市場發展趨勢，從多個渠道得到資源，進而擴大企業規模，占據更多市場份額，這在某方面體現出，如果一個企業在供應鏈的前面，其市場地位也就越高，有較大的影響力。即任意一家B2C電氣商務企業的規模與傳統企業的規模一樣，再利用多種網絡資源及優勢，其發展速度將快于傳統企業，有更大的優勢，所以，企業應根據自身實際運營情況，發現管理與運營工作的不足，不斷發掘自身的優勢，吸收其他企業的經營經驗，彌補自己的劣勢，提高市場競爭力。

1.2建立自己的品牌

B2C是以網絡為平臺，開通網上購物的渠道，逐步形成B2C市場，但網上購物只是B2C開展的其中一個方向，若想促進B2C的發展，并帶動市場與企業的發展，必須建立自己的品牌，把品牌作為自己的標志，擴大影響力。即企業應采用品牌戰略，利用自身的優勢，打造自己的品牌，并把它作為長期發展戰略，貫穿于企業管理與運營，而戰略實施的過程中，需實時關注市場環境的變化，適當調整發展戰略，以滿足市場需求。但從大部分企業的運營情況分析，只有少數企業是以品牌建立為戰略，其余企業只是拓展渠道、搭建平臺，雖然會給企業帶來收益，但均以短期利益為主，缺少長期利益。

1.3建立企業口碑

企業口碑是其發展的利器，社會好口碑的建立，可以得到人們的認可，讓更多人選擇企業，從而增加企業的經濟收益，擴大規模。根據某項調查顯示，很多人上網購物或瀏覽信息時，常常把網頁中彈出的不相關的廣告關閉，只看自己關注的內容，針對這一情況，企業應重視對廣告的管理，關注社會群眾的輿論，根據輿論內容，調整企業發展的目標，及時自省，發現整體運營有待改進的地方，管理企業口碑。

現在，社會上出現很多營銷方式，人與人的口頭傳播會在某種程度上增加說服力，且人們具有從眾心理，所以，企業想建立自己的口碑必須提高自身的服務水平，增加產品的性價比，當人們得的這個產品或商品后，覺得物超所值。

1.4提高客戶的忠誠度

1.4.1網站設計吸引客戶

網頁是企業展示自己的一個平臺，幫助企業宣傳，是企業信息向外傳播的一個渠道，且B2C是以網絡經營為主，所以企業只有優化網頁設計，才可以有效展開B2C的各項業務，與客戶直接溝通，而一個富有企業特色、制作精良的網頁與普通的網頁相比，更容易吸引客戶，使更多的客戶進入網頁瀏覽信息。網頁的設計中，技術是必需的一個因素，也是網頁設計的基礎，但創新理念的加入將給網頁設計帶來新的機會。比如某服裝網站，上面設有模特的單獨界面，模特可根據企業銷售服裝的類型，加入個性搭配，呈現出衣服的特色，而有些銷售化妝品的網站，會提供護理專家與購買者直接交流的渠道，為其提供專業意見，客戶可以選擇與自己膚質、發質相符的產品。如此，網站個性化的設計，更易吸引用戶的注意力，具有新穎的特點。

1.4.2把客戶作為中心

客戶進入網站瀏覽信息時，會把關注點放在頁面主要宣傳的內容上，以及網站的宣傳方式，可以為自己提供哪些服務，與商品的售后，只有同時滿足這些要求，才可以激起用戶購買的欲望。同時，企業通過網站給用戶提供產品時，也要簡化方案的設計，以達到最初設定的銷售目標，得到收益。此外，企業要注意的一點是，其除了要把企業的產品售出外，也要做好前期的準備工作，了解客戶的真實需求，為用戶提供個性化的產品。

企業利用網絡渠道營銷，可利用互聯網的優勢，建立電子商務平臺，在這個平臺上搜集并整理客戶信息，通過分析信息可以了解用戶的真正需求，為客戶提供一對一服務，建立多種服務模式。

1.4.3增加客戶對企業的信任度

企業若想得到并提高客戶的信任，需讓客戶花費時間與金錢后，得到滿意的產品與服務，只有客戶真正滿意，才可以做到信任企業，增加網上的銷售額，讓B2C健康、持續發展。但這項工作需要很長時間才可以完成，如果客戶覺得自己花錢購買的商品與價格不符，將不會或很少選擇再次進入網頁。所以，企業需建立一個良好的社會形象，打造品牌，并在商品送到客戶手中的過程中，及時與客戶溝通，以增加客戶的信任。

1.5明確商品定價

明確商品定價可從三方面分析：

首先，個性化定價，客戶對產品有自己的要求，包括外觀、顏色的調整，提出個性化要求，對個性化的定價方式是根據客戶的要求，決定商品的價格。即用網絡與客戶直接溝通，了解客戶對產品有哪些需求，全面落實個性化營銷策略，創新產品的定價方式。endprint

其次，自動調價、議價。企業自身運營與外部市場都是動態變化的，且季節變化與企業競爭也會影響價格，由此，企業可以制定并實施自動調價、議價策略，建立相應的系統，根據內部因素與外部環境的變化，實現價格的自動調整，同時，企業也有與客戶直接的議價系統，增加價格變動的靈活性。

最后，品牌定價。產品的質量與品牌可直接決定價格的高低，影響客戶的消費心理。即如果某產品是一個品牌，整體的價格包含品牌自身的價格，讓產品增值，也就是說，名牌商品的定價是“優質高價”，既會讓企業盈利，又可以滿足消費者的心理。因此，對于這類產品，可適當延伸品牌效益，從網絡與原有渠道宣傳，得到綜合效益。

2中國B2C電子商務企業的發展趨勢

2.1實現差異化

互聯網在社會各項工作應用后，人們普遍的認識是它可以減少交易使用的成本，所以，電子商務與線下銷售相比的優勢是，價格較低，使用的成本變少，但經過深層次的分析后，其優勢并不明顯，人們會形成既定觀念的原因是，每個購物網站為吸引客戶，會從不同渠道得到資源，慢慢擴大自己的發展規模，并適當降低自己的價格，引發價格戰，使市場失衡，一段時間后市場重新穩定，同一種產品的價格空間縮小。因此，只有實現服務的差異化，才可以形成企業的競爭優勢，幫助企業得到更多的利潤。

2.2引用新技術

現在，人們生活中常見的網絡有廣播電視網、電信網以及互聯網，這三個網絡已經實現信息共享，互相借助優勢，促進網絡融合，把多項技術銜接，為人們提供服務。其優勢為，降低了平臺實際使用的門檻，使網絡的管理簡單化，如此，客戶對網絡更加依賴，便于構建網站的客戶群，為B2C企業的發展提供動力，

2.3優化支付與物流配送體系

目前，我國已經建立了完整的支付產業鏈，但其仍需繼續完善，尤其是支付與物流的配送系統，兩者有明顯的滯后性，這會限制B2C市場的發展，就像是各快遞公司聯手漲價的行為，會給企業與客戶帶來不同程度的影響。并且，現在我國物流行業需要一套完整的規范，保證服務質量，減少網上購物的風險。故我們應完善支付體系，調整產業鏈，并完善物流配送體系，提高物流的服務質量，解決企業存在的支付、物流問題，優化服務，把握發展趨勢。

3結語

電子商務作為一個新興領域，會利用不同的技術，促進行業發展，本文論述的是多種模式中的一種——B2C。B2C電商企業發展中，會面臨多種問題，需用多種發展策略促進其發展，包括擴大企業規模，得到更多的市場份額，建立自己的品牌與企業口碑，提高客戶的忠誠度，明確商品定價，并明確未來的發展趨勢，實現差異化、引用新技術、優化支付與物流配送體系。

參考文獻：

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