淺談提升電力營(yíng)銷服務(wù)的有效途徑

關(guān)小利

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代城市對(duì)于電力的需求量越來越大，并且對(duì)于電力服務(wù)的要求也越來越高，這就需要現(xiàn)代電力企業(yè)不斷進(jìn)行服務(wù)提升以滿足人們的使用需求，從而促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。因此本文以電力營(yíng)銷服務(wù)為研究對(duì)象，從理念、制度，平臺(tái)、規(guī)章、宣傳五個(gè)角度進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)提升的途徑探究。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷服務(wù)；提升；途徑

隨著我國(guó)居民即企業(yè)對(duì)用電需求量的逐步加大，促進(jìn)電力部門不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以獲得使用者的肯定，從而占據(jù)更大的電力市場(chǎng)。而這就需要電力企業(yè)采取有效的途徑進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)的提升，從而進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念

針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的提升問題，電力企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。首先，現(xiàn)在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)由傳統(tǒng)的國(guó)家經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)在的引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的經(jīng)營(yíng)模式。而這種新型的模式就意味著電力生產(chǎn)不再是國(guó)家的“鐵飯碗”企業(yè)，使得電力企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展過程當(dāng)中必須考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素，從而使電力企業(yè)不斷提高自身營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量與水平。另一方面，現(xiàn)在電力企業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)潮流，倡導(dǎo)國(guó)家提倡的低碳生產(chǎn)理念，采取可持續(xù)發(fā)展的觀念進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，從而更好的得到社會(huì)、企業(yè)、居民的認(rèn)可，提高銷售份額。因此，現(xiàn)代電力企業(yè)為了更好的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，采取積極主動(dòng)的態(tài)度融入到市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，借助市場(chǎng)的自身調(diào)節(jié)指引，借助于政府的政策扶持，憑借自身的良好品牌效應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)的更好發(fā)展。

二、提升服務(wù)平臺(tái)

電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的提升不光需要依賴于營(yíng)銷服務(wù)人員的態(tài)度與服務(wù)水平，同時(shí)還有賴于電力企業(yè)自身的支持，也就是電力企業(yè)的硬件設(shè)備的支持。這就要求企業(yè)緊跟科技潮流，不斷進(jìn)行舊設(shè)備的淘汰與新設(shè)備的投入，并積極改造服務(wù)大廳的硬件設(shè)備與服務(wù)環(huán)境，從而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)與更便捷的服務(wù)，不斷提升顧客對(duì)于企業(yè)的優(yōu)良影響。汽車企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視自身的利益招標(biāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建起自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)與系統(tǒng)流程，更好的幫助職員借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更快的服務(wù)操作，減少顧客的等待時(shí)間而提高服務(wù)的效率，從而為電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)

現(xiàn)在電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于自己?jiǎn)T工的培訓(xùn)教育，提高職員的服務(wù)水平，規(guī)范職員的服務(wù)方式，從而提供更好的營(yíng)銷服務(wù)。因?yàn)樵诂F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，越是能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)越能夠得到顧客的認(rèn)可，從而贏得更多合作的機(jī)會(huì)，因此現(xiàn)代電力企業(yè)也要利用這一特點(diǎn)，不斷提升自身的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，像從事營(yíng)銷服務(wù)的職員進(jìn)行服務(wù)技巧的培訓(xùn)，從而不斷提高職員的服務(wù)能力與技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念與服務(wù)實(shí)際的有效結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)與客戶達(dá)成長(zhǎng)久的合作意愿與協(xié)議。另一方面，企業(yè)要不斷設(shè)置活動(dòng)，通過活動(dòng)比賽的方式，激發(fā)職員的創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，從而更好的激發(fā)職員的活力與熱情，投身于為顧客服務(wù)的工作中，并促進(jìn)職員的全方位綜合發(fā)展。

四、健全規(guī)章制度

現(xiàn)代電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全企業(yè)規(guī)章制度，重新整合和構(gòu)架企業(yè)部門，實(shí)現(xiàn)各部門之間的緊密聯(lián)合，從而保障企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的有效進(jìn)行。具體表現(xiàn)為電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立自己專業(yè)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的客服部門，對(duì)于顧客的咨詢進(jìn)行認(rèn)真解答，對(duì)于顧客在使用中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理，并能夠深入到具體的負(fù)責(zé)部門中進(jìn)行針對(duì)性的協(xié)調(diào)與維修安排，最后能夠?qū)︻櫩偷膯栴}進(jìn)行追蹤咨詢。因此企業(yè)必須建立健全企業(yè)管理的規(guī)章制度，對(duì)于客服部門的行為、具體操作、服務(wù)態(tài)度等各方面內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的制度規(guī)定，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，從而更好的督促員工按照企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行工作，從而提高職員為顧客服務(wù)的效率質(zhì)量。需要注意的是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)我部門張貼具體的流程圖，明確告知顧客處理方式、收費(fèi)情況、投訴部分的相關(guān)信息，便于顧客監(jiān)督員工工作行為。

五、擴(kuò)大宣傳力度

提升電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，還需要借助于宣傳方式推進(jìn)。宣傳一直都是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的主要策略之一，很好的宣傳內(nèi)容可以成功的吸引顧客的眼球并獲得顧客的認(rèn)可，同時(shí)宣傳方式也是對(duì)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)的介紹，也是對(duì)企業(yè)自身文化的表達(dá)。因此現(xiàn)在電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電視媒體、廣播媒體、紙質(zhì)媒體等多種方式，進(jìn)行自身優(yōu)勢(shì)的宣傳。企業(yè)不斷擴(kuò)大宣傳的力度，以獲得更多人的了解與認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)不知道良好的品牌效應(yīng)與熟知度，不好更好擴(kuò)大企業(yè)的合作范圍，為工作人員的營(yíng)銷服務(wù)提供更多優(yōu)勢(shì)。

六、小結(jié)

隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)代電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)需要依據(jù)現(xiàn)實(shí)的客觀需求，結(jié)合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)的專業(yè)提升，電力企業(yè)需要更加實(shí)事求是的了解顧客，并不斷從全方位提高自身技能，不斷提高電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。

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