電力營銷問題探究

肖杰

摘要：電力營銷直接關系到供電企業(yè)的市場份額，隨著市場競爭機制的不斷完善，電力營銷存在諸多問題，因此供電企業(yè)必須采取相應的策略，加強電力營銷的管理，基于此，本文概述電力營銷，對電力營銷存在的問題進行了探討分析，并提出了加強電力營銷的策略及其建議。

關鍵詞：電力營銷；問題；策略；建議

一、電力營銷概述

電力營銷是供電企業(yè)的工作核心，其質量的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的經濟效益和發(fā)展前景。電力是一種多重性能源，其需求矛盾呈日益上升趨勢，客戶與企業(yè)之間是一種相互依存，相互促進的關系。客戶在消費中的第一個要求就是低廉的價格、良好的服務態(tài)度、可靠的電能質量和穩(wěn)定的供電方式。但電力企業(yè)希望得到更高的回報，同時擴大技術更新，獲得更大的發(fā)展空間，促進員工工作中積極性并使其工資有保障。政府希望電力的發(fā)展適應社會發(fā)展的需要，確保所有方面的供應和需求的平衡，最大限度地取得經濟和社會效益。

二、電力營銷存在的主要問題分析

1、電力營銷的市場意識問題。當前供電企業(yè)的核心是電力市場，供電企業(yè)的經營活動必須服務于市場營銷，由于電力企業(yè)為國有經濟部門的成員，其中存在著一系列問題，如國有企業(yè)內部機制不完善，缺乏競爭意識，思想落后，仍存在壟斷管理優(yōu)勢。從目前大多數電力企業(yè)分析來看，供電企業(yè)理念相對落后，管理思想僵化，不以市場為導向，內部人員缺乏創(chuàng)新精神，不知道如何適應時代潮流進而改變營銷意識，在不了解市場的情況下，盲目開展活動，從而造成電力產品銷售，服務質量差，使供電企業(yè)的市場存在著較多的問題，這就形成了電能需求供不應求的現(xiàn)象。因此，供電企業(yè)在電力營銷工作中必須遵循以市場需求為向導，以效益為中心，市場經濟的原則。

2、電力營銷的用電管理問題。電力營銷的用電管理非常重要，而用電管理混亂造成的不同地區(qū)之間的電力價格存在著明顯的差異問題，同時電力營銷使得各種電能浪費嚴重的問題主要表現(xiàn)為：首先，因為電源設備陳舊，運行時間長，同時線路失修漏電現(xiàn)象嚴重，進而出現(xiàn)大量電能浪費。其次，管理混亂，各種私人承包商等少數人負責在用電之中占據著大量的便宜，而這些電力費用則轉嫁給其他用戶。再次，更嚴重的竊電現(xiàn)象較為嚴重。

3、電力營銷的服務問題。由于電力企業(yè)長期處于壟斷經營，供電部門以管理的身份出現(xiàn)在消費者面前，服務態(tài)度不禮貌，服務觀念淡薄，服務的設施不夠先進又沒有一個有效的管理手段，不能夠及時地解決用戶的問題，則無法提供優(yōu)質服務。在現(xiàn)今的電力市場背景下供電企業(yè)必須提高服務質量，把客戶至上，為客戶服務作為對電力企業(yè)員工工作的宗旨。

三、加強電力營銷的策略及其建議

1、加強電力營銷的策略。（1）開展側管理策略。利用高科技和經濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求。根據電力需求的多樣性，鼓勵居民科學用電，供電企業(yè)可利用負荷率電價，節(jié)日電價，季節(jié)性電價，居民低谷用電電價來引導用戶，來自由選擇用電的方式和時間，從而提高電網用電的水平，均衡用電占有資源。以科技為推動力，來實現(xiàn)環(huán)保的，綠色的能源利用，把需求側管理效果納入綜合資源規(guī)劃，從而達到高效率的收益和利用率。（2）轉變營銷體制。首先要充分了解市場的發(fā)展形勢，及時轉變電力營銷的經營思想，樹立正確的創(chuàng)新的全方位的市場理念，結合市場經濟價值規(guī)律在市場經濟發(fā)展中的作用，強化市場意識和服務意識。新的創(chuàng)新的電力營銷理念應著眼于企業(yè)三方面，一要觀念創(chuàng)新，形成了一個“營銷圍繞客戶轉，其他圍繞營銷轉”的營銷服務理念。二組織創(chuàng)新，根據電力營銷管理模式的建設，加強管理和控制，組織和協(xié)調服務和監(jiān)督作用。第三的市場和技術創(chuàng)新，市場是一個買方市場，要求供電企業(yè)抓住大型企業(yè)和私營企業(yè)的高消耗的電力市場和電力供應模式。（3）完善電力營銷管理。作為供電企業(yè)員工一名，企業(yè)的服務人員的工作積極性與服務的質量有著一定的聯(lián)系，所以供電企業(yè)應制定獎懲政策，對于具有一定素質和服務周到的員工給予一定的獎勵來提高其工作的效率。用獎勵的政策作為優(yōu)秀員工的評估標準。另外，供電部門要改革內部機構，健全電力營銷管理機構，形成以多層次，高水準，高效率為結構的以責任制為核心的電力營銷管理機構。（4）電力營銷優(yōu)質化服務策略。供電企業(yè)優(yōu)質服務，為地方經濟發(fā)展和社會進步有一定的促進作用，這是開拓電力市場，擴大電力銷售渠道的手段，提高供電企業(yè)經濟效益，員工素質，樹立企業(yè)形象和知名度的重要途徑。因此，建立以客戶為主要資源分配統(tǒng)一業(yè)務流程為供電企業(yè)在市場競爭中提供了一個獨特的優(yōu)勢。服務宗旨是“以人為本，客戶需要學習，主動服務，攜帶方便，成本效益的服務。在供電服務優(yōu)化工作中通常都是以“用戶是上帝”為中心進行服務體制的開展與完善。

2、加強電力營銷的建議。加強電力營銷可以提高電力企業(yè)的經濟效益和社會效益。第一，加強對當前市場需求的預測分析，認真做好市場調查與預測，并在此基礎上不斷提高市場預測的準確性與及時性。同時，還要不斷加強對當前市場信息變化的跟蹤與研究，組織相關人員研發(fā)以市場發(fā)展為導向的現(xiàn)代化分析軟件體系。第二，不斷強化供電企業(yè)的營銷觀念，樹立和設計新的營銷組織與管理體系，以確保供電企業(yè)各項營銷管理策略的有效落實。第三，以技術發(fā)展為重要支撐，堅持管理與服務保障原則，不斷強化供電企業(yè)營銷與管理策略的有效落實。同時，還要有效利用當前我國農網、城網改造這一時機，解決好供電網絡體系建設過程中的桎梏問題，并在此基礎上建立可靠、安全的配電網絡系統(tǒng)。對于供電企業(yè)而言，應充分利用通信、計算機以及網絡技術為用電客戶提供全方位、高效的服務，從而實現(xiàn)營銷管理目標與經濟社會效益。

結束語

綜上所述，電力營銷直接關系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展，隨著電力體制改革的不斷深入，使供電企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保障電氣企業(yè)的健康發(fā)展，必須對電力營銷存在的問題，采取合理的策略及其建議。