關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

寇軍 王婷 姜鳳鳴

摘要：隨著社會電力供需關系多元化發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展開始遇到競爭阻力，為了更好的適應時代要求，電力企業(yè)不斷探索適合自身發(fā)展的營銷模式，結合當前實際的經(jīng)濟發(fā)展狀況及電力用戶的需求，不斷規(guī)范自身營銷管理體系，尋找更加科學合理的營銷模式。精細化營銷管理則有力推進了現(xiàn)代電力企業(yè)營銷的專業(yè)化發(fā)展，為電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。本文首先闡述了電力營銷服務精細化管理理念，針對當前管理中存在的問題提出了精細化管理措施。

關鍵詞：精細化管理；電力營銷；策略

隨著我國社會經(jīng)濟水平的提高，人們對電力的需求量不斷增加，對電力供應企業(yè)的營銷服務質量也提出了更高的要求。為了保證自身的市場競爭力，電力企業(yè)必須以顧客為主體，以提升自身的營銷服務質量為最終目標，不斷更新電力營銷服務管理觀念，健全管理制度。精細化管理可以有效改善當前電力企業(yè)的營銷服務水平，提高服務質量，樹立良好的企業(yè)形象，進而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1電力營銷服務現(xiàn)狀分析

1.1營銷團隊綜合素質較低

一方面，電力營銷隊伍中一部分營銷人員不具備專業(yè)的電力營銷知識，營銷經(jīng)驗也有所欠缺，且因受電力供應市場的長期影響，已經(jīng)對營銷服務工作失去了熱情，忽略了自身職責，缺乏主動開拓用戶市場的動力與勇氣，每天坐等用戶上門。這種情況對電力企業(yè)的發(fā)展造成了阻礙。另一方面，電力企業(yè)采用的營銷服務手段太過單一，且缺乏實際效果。用戶注重的是用電質量與服務質量，但電力企業(yè)的營銷人員沒有將精力集中到如何解決用戶問題、提高工作效率、增加用戶滿意度上，而是專注于創(chuàng)新電力銷售設備、改善服務態(tài)度的方面。

1.2缺乏正確的認識

作為電力企業(yè)工作的核心內容，營銷是電力企業(yè)發(fā)展的基礎動力，基于這一點，電力企業(yè)營銷工作人員必須正確認識營銷工作的重要價值。而隨著市場經(jīng)濟改革的深化，營銷人員影響正確認識電力營銷工作同市場經(jīng)濟之間的關系，營銷工作應當圍繞市場需求開展，服務于市場需求。由于電力企業(yè)相關工作人員并沒有樹立正確的市場營銷認識，因而在日常服務以及產(chǎn)品銷售中就無法發(fā)揮主觀能動性，因而電力企業(yè)無法建立良好的服務體系，電力產(chǎn)品銷售無法適應市場需求，供電服務質量水平也相對較差，這些都會對電力企業(yè)發(fā)展造成阻礙。

1.3市場和競爭意識薄弱

近些年來，我國電力市場時常處于供不應求的狀態(tài)，嚴重影響了社會經(jīng)濟的正常發(fā)展。同時，因供不應求局面的長期存在，也使得電力企業(yè)的營銷服務人員忽略了自身的職責，產(chǎn)生了自大心理，不重視用戶提出的要求與意見，導致客戶的滿意度下降，企業(yè)形象受損，企業(yè)的營銷服務效果不理想。除此之外，電力企業(yè)的員工缺乏全面意識和超前意識，墨守成規(guī)，夜郎自大，無法看清消費市場的潛力，不懂競爭，也不懂得更新自身的營銷服務理念和方法，影響電力營銷服務模式的轉變。電力企業(yè)必須尊重消費者的需求，創(chuàng)新競爭手段，只有這樣才能拓展企業(yè)的發(fā)展空間。

2精細化電力營銷服務管理策略

精細化電力營銷管理是電力可以獲得更好發(fā)展的保障，同時也是提高電力企業(yè)服務水平的重要措施。在進行精細化電力營銷服務管理的時候，采取一定的策略是非常重要的。

2.1樹立憂患意識

古語有云“生于憂患，死于安樂”。為了保證自身的長遠發(fā)展，電力企業(yè)必須樹立憂患意識，居安思危，不斷尋求發(fā)展和進步。隨著世界經(jīng)濟局勢的變化，各行各業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，加之，我國對新能源的開發(fā)力度不斷加大，電力行業(yè)的發(fā)展受到了極大的威脅。因此，電力企業(yè)必須提高營銷服務質量，維護好自身的社會形象，增強市場競爭能力，協(xié)調企業(yè)與用戶之間的關系。同時，電力企業(yè)大力宣傳電力相對于其他能源的優(yōu)勢，拓展城鄉(xiāng)市場，擴大城鄉(xiāng)居民的用電范圍，進而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2創(chuàng)新營銷模式，擴大企業(yè)影響力

“顧客至上”是現(xiàn)代供電企業(yè)營銷工作應當遵循的宗旨，供電企業(yè)員工只有樹立正確的服務意識，在工作中完善精細化服務體系，合理安排工作計劃，并結合工作實際，創(chuàng)新工作模式，全心全意服務電力用戶，及時反饋、解決用電客戶的問題。在工作中建立創(chuàng)新的服務組織，以長遠利益和近期利益二者結合為目標，圍繞市場需求，改革營銷模式，例如建立電力營銷服務大廳，設立專門的營銷咨詢師；定期進入社區(qū)進行用電宣傳、電力營銷活動，或對大客戶進行一對一指導。

2.3精細化電力營銷服務數(shù)據(jù)平臺

營銷服務數(shù)據(jù)集成信息平臺的規(guī)劃與建設是推動電力企業(yè)電力營銷服務精細化管理的重要技術支撐。精細化營銷服務數(shù)據(jù)平臺的設計不僅要結合供電企業(yè)實際情況和現(xiàn)有的自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)對營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一動態(tài)提取和運算分析，同時還要考慮電力客戶間用電等級、電壓等級、容量等差異化需求和執(zhí)行級別要求，采用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機數(shù)據(jù)信息挖掘、智能分析運算等先進技術，將智能商業(yè)智能化等功能逐步引入到電力營銷服務到精細化各環(huán)節(jié)中，通過不斷確定新的標準、不斷服務水平評估等，增強營銷服務管理各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)信息的實時性和透明性，有效提高電力營銷服務效率與經(jīng)濟效益，最終實現(xiàn)供電企業(yè)從精細化到精益化電力營銷服務管理等目標轉變。

綜上，精細化電力營銷服務是電力企業(yè)提高競爭力的重要方式，同時也是電力企業(yè)獲得更多經(jīng)濟效益的途徑。電力企業(yè)可以利用先進的儀器系統(tǒng)和技術手段，改善基本的服務設施，對營銷的工作流程、業(yè)務制度和服務項目記性全過程、全方位的優(yōu)質化、精細化和規(guī)范化的更新整合，從而實現(xiàn)電力營銷服務的科學化、規(guī)范化合統(tǒng)一化，提高營銷服務各環(huán)節(jié)的核心競爭力和整體素質，提高經(jīng)濟效益的同時促進了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。