全程護理改善體檢服務質(zhì)量的作用探討

林丹丹，孫 麗，趙小蘭，劉 婷*

（第三軍醫(yī)大學西南醫(yī)院體檢中心，重慶 400038）

全程護理改善體檢服務質(zhì)量的作用探討

林丹丹，孫 麗，趙小蘭，劉 婷*

（第三軍醫(yī)大學西南醫(yī)院體檢中心，重慶 400038）

目的 探討全程護理改善體檢中心服務質(zhì)量的效果應用。方法 接收在我院體檢中心進行體檢的人員一共有278例，隨機分為研究組、對照組，對照組對體檢者實施常規(guī)護理，研究組對體檢者實施全程護理，對比兩組病人的護理效果。結(jié)果 研究組的護患糾紛率和體檢不適率明顯低于對照組，其之間的差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；研究組患者的體檢時間明顯低于對照組，其之間的差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 全程護理能夠有效改善體檢服務質(zhì)量，可以使體檢時間明顯縮短，使護患糾紛明顯減少，具有臨床推廣價值。

全程護理；改善；體檢服務質(zhì)量

目前，隨著人們對健康的意識日益增加，體檢受到人們以及社會的廣泛關(guān)注。然而全面體檢需要的時間相對比較長，體檢項目相對較為繁瑣。所以，一定要采取相對應的護理模式，讓體檢者感受到更加舒適和體貼的服務，使臨床體檢的效率明顯提高，進而使體檢時間明顯縮短[1]。本研究主要對全程護理在體檢中心護理中的效果進行分析，從而為臨床選擇更為安全有效的護理方法提供參考價值，以進一步促進全程護理的臨床應用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年9月～2016年10月在我院體檢中心進行體檢的人員一共有278例，隨機分為兩組，每一組各139例。當中，研究組男78例，女61例。年齡在18～74歲，平均為（42.8±4.2）歲；對照組男75例，女64例。年齡在19～75歲，平均為（43.9±5.3）歲。

1.2 臨床方法

對照組對體檢者實施常規(guī)護理[2]，研究組對體檢者實施全程護理。

1.2.1 體檢預約

體檢者可以提前與體檢中心進行預約，明確告知體檢者的年齡、性別以及健康狀況等，以便體檢中心提前進行安排以及調(diào)整，檢查當日可以增加人手。另外，體檢中心一定要明確反饋整個流程、準備工作以及相關(guān)注意事項等，進而便于體檢中心負責人提前進行安排，與此同時，也有一些體檢者前來進行仔細，需要按住體檢項目一定要進行詳細介紹。

1.2.2 體檢登記

體檢者來到體檢中心以后，由護理人員引導其到等待區(qū)域，同時登記相關(guān)資料，以及耐心講解體檢的意義、流程以及相關(guān)注意事項等，并且還要發(fā)放健康手冊，宣傳內(nèi)容包括有體檢以及保健內(nèi)容。另外，根據(jù)體檢者登記的相關(guān)資料以及密切觀察，對高齡、孕婦以及嚴重疾病的體檢者，要采取特殊關(guān)注以及關(guān)照。

1.2.3 體檢接待

開始體檢以后，要盡可能錯開人流集中的時間，有效的安排體檢順序。密切關(guān)注人員流動的情況，如果有科目點體檢人數(shù)相對比較少，要給予明確告知，使體檢時間明顯縮短。

1.2.4 體檢匯總

在填寫體檢結(jié)果的時候，一定要注重體檢者的隱私，沒有經(jīng)過本人的允許，不可讓旁人觀看。體檢者在等待結(jié)果期間，護理人員一定要安撫體檢者的情緒以及維持秩序。另外，發(fā)放結(jié)果的時候，要對伴有疾病或者結(jié)果異常的時候，如果體檢者沒有相關(guān)顧慮，可以當時采取相對應的健康指導[3]。

1.3 觀察指標

對比兩組體檢者的護患糾紛率、體檢不適率以及體檢時間。

1.4 統(tǒng)計學分析

本研究中搜集所得的所有數(shù)據(jù)資料均應用SPSS 23.0軟件進行統(tǒng)計學處理，相關(guān)計量資料均應用“±s”表示，兩組間比較進行t檢驗；計數(shù)資料采用百分率表示，采用卡方檢驗進行組間比較。以P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組的護患糾紛和體檢不適情況對比

研究組的護患糾紛率和體檢不適率明顯低于對照組，其之間的差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組的護患糾紛和體檢不適情況對比 [n（%）]

2.2 兩組體檢人員的體檢時間情況對比

研究組患者的體檢時間明顯低于對照組，其之間的差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組體檢人員的體檢時間情況對比（±s，h）

表2 兩組體檢人員的體檢時間情況對比（±s，h）

注：與對照組相比，bP＜0.05

組別 例數(shù) 體檢時間研究組 139 4.7±1.2b對照組 139 6.5±1.4

3 討 論

體檢中心的項目比較多，需要的時間相對比較長，同時體檢者對相關(guān)流程不夠熟悉，進而容易引發(fā)護患糾紛。另外，體檢者最為關(guān)心的問題就是盡快以及順利完成的所有的檢查項目，因此，一定要采取相對應的護理干預[4]。

根據(jù)研究表明[5]，全程護理指的是從體檢者進入一直到離開醫(yī)院，全程進行全方位的護理干預，進而為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。根據(jù)研究表明，提前預約能夠有效緩解護士與體檢者之間的關(guān)系，使雙方的時間得以有效縮短，對于順利完成整個體檢具有非常重要的作用。體檢登記可以寫作體檢者節(jié)約時間，使效率明顯提高，同時通過發(fā)放健康手冊，讓病人明確了解相關(guān)健康知識，可以使體檢人員在等待過程當中的不良情緒得以有效緩解，同時對檢測結(jié)果伴有異常的體檢者，可以采取相對應的健康指導，進而使體檢中心的服務質(zhì)量明顯提高。本文結(jié)果顯示，研究組的護患糾紛率和體檢不適率明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；研究組患者的體檢時間明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），與上述相關(guān)實踐研究結(jié)果基本相同。

綜上所述，全程護理能夠有效改善體檢服務質(zhì)量，可以使體檢時間明顯縮短，使護患糾紛明顯減少，在臨床當中得以廣泛應用。

[1] 李 莉,王艷杰.全程護理模式對肝包蟲外囊切除術(shù)患者健康知識知曉率及滿意度的影響[J].中國實用護理雜志,2014,30(21):25-27.

[2] 唐梅芳.老年糖尿病患者全程護理干預后?？浦R及生活質(zhì)量提高的效果[J].世界華人消化雜志,2014,40(23):3541-3546.

[3] 謝琴紅,張智群,別 蕓,等.繪本閱讀對外科患兒孤獨感、自尊及遵醫(yī)行為干預的效果評價[J].中國實用護理雜志,2014,30(19):7-9.

[4] 肖志田,李素芳,王海霞.全程個性化護理干預對難治性癲癰患兒生酮飲食治療依從性的影響[J].中國實用護理雜志,2013,2(16):41-44.

[5] 湯燕芳,畢兒珊,董 毅.全程護理干預對體檢者健康體檢后遵醫(yī)行為的影響[J].廣東醫(yī)學,2014,35(22):3600-3601.

本文編輯：劉帥帥

R471

B

ISSN.2095-8803.2017.10.170.02

劉婷