溝通技術在老年護理中的應用

吳梅芳，黃春燕

（中山大學附屬第一醫院呼吸科，廣東 廣州 510080）

溝通技術在老年護理中的應用

吳梅芳，黃春燕

（中山大學附屬第一醫院呼吸科，廣東 廣州 510080）

目的 就溝通技術在老年護理中的應用進行探討。方法 選擇2015年1月～2016年6月我院所收治的老年患者60例作為研究對象，基于隨機數字法將其分為觀察組和對照組，各30例，對照組采用常規溝通護理，而觀察組在此基礎上，加用有針對性的溝通技術。結果 觀察組患者的滿意度為96.67%，對照組患者的滿意度為73.33%，觀察組的滿意度明顯要高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 溝通技術在老年患者護理中的應用，能夠有效地降低護患糾紛，緩解護患關系，提高患者的滿意度，值得推廣應用。

溝通技術；老年患者；護理；應用

隨著我國老齡化時代的到來，老年人口的數量日益增加，各種老年疾病的發病人數也隨之增加，對于護理層次和護理需求也越來越高，老年患者的護理模式也發生了較大的變化[1]，大量的臨床實踐[2-3]證明：務必要基于老年患者的心理特點、生理特點來開展行之有效的、有針對性的護理溝通。 本文就溝通技術在老年護理中的應用進行探討，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年1月～2016年6月我院所收治的老年患者60例作為研究對象，年齡50～88歲，平均年齡（67.3±5.6）歲；男32例，女28例。基于隨機數字法將其分為觀察組和對照組，各30例，觀察組年齡50～85歲，平均年齡（65.3±5.2）歲，男16例，女14例；對照組年齡52～88歲，平均年齡（69.5±8.8）歲，男16例，女14例，兩組的年齡、性別等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規溝通護理，而觀察組在此基礎上，加用有針對性的溝通技術，具體如下：

1.2.1 對老年患者的需求狀況進行充分知曉

首先，對老年患者的需求狀況進行充分知曉是有效溝通的起點，不同的老年患者有著各自不同的護理需求，如鼓勵、安慰、了解病情治療過程及注意事宜等，這都需要護理人員通過有針對性的溝通來對他們的內心訴求予以掌握，而后再有針對性的護理。值得注意的是，護理人員主動、積極的詢問能夠促進護患關系的融洽[4]。

1.2.2 合理運用溝通技巧的運用

眾所周知，很多因素都會影響到溝通效果，包括個人儀表、肢體語言、言語語言等。護理人員要對老年患者及其家屬保持彬彬有禮，要基于他們的外形特征、行為方式、語言方式來綜合判定其性格，然后再采取妥當的語言方式為他們提供必要的協助。在協助溝通過程中，還要基于老年患者的舉止行為、面部表情來實時調整溝通方式，提升老年患者對于醫院、對于護理人員的滿意度和信任度。護理人員在溝通過程中切忌舉止動作輕浮、言語隨意，務必要保持謹言慎行的狀態，個人儀表形象要適宜、舒適，多微笑、多傾聽，任何護理工作的服務出發點都是充分滿足患者的感受、需求，尤其是要多關注年老體弱者。

1.2.3 端莊的儀表、穩重的舉止

研究文獻表明，絕大多數人主要是基于另一個人的外表來確定其第一印象。醫護人員可從老年患者的修飾、著裝等情況來了解其文化程序、健康狀況、職業情況等信息，那么老年患者及其家屬自然也可以從醫護人員的言談舉止來對護士打印象分。老年患者在住院之后通常都會出現恐懼、焦慮的心理，希望能夠由業務水平高、待人和藹、有責任心的醫護人員來提供服務。針對這種情況，醫護人員應該以端莊的儀表、穩重的舉止來贏得老年患者的信任，這也是溝通技術的一部分[5]。

1.2.4 治療期的溝通處理

通常而言，老年患者在治療住院之前都不了解住院治療流程，因此，護理人員要將簡明、清晰的治療流程圖表放置在病房醒目位置，或者主動、積極地為老年患者提供治療流程介紹，并針對患者的具體情況來給出相應的注意事項，確保廣大老年患者在治療時能夠具有較好的身體狀態，提高治療成功率[6]。另外，老年患者通常都比較關心病情及治療結果，一旦老年患者開始進行治療和護理，護理人員應該在第一時間給老年患者做相關病情的治療和護理的宣教，若存在著某種并發癥，那么要叮囑老年患者再次復查、盡早治療。

1.3 觀察指標

在患者出院時，調查患者對于護理的滿意度。采用我院自行設計的滿意度調查表，總分100分，＞80分為滿意，＞60分為較滿意，＜60分為不滿意。

1.4 統計學方法

采用SPSS 13.0統計學軟件對數據進行處理。

2 結 果

觀察組患者的滿意度為96.67%，對照組患者的滿意度為73.33%，觀察組的滿意度明顯要高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

表1 患者滿意度比較 [n（%）]

3 討 論

隨著我國步入老齡化社會的步伐日益加快，如何在現有的醫療條件下給老年患者更好的護理服務，一直都是困擾著廣大醫護人員的難題。老年人由于自身特點，自理能力減退、性格情緒變化、生理功能衰退，因此，務必要在護理過程中加強老年患者的溝通。基于現代醫學模式來看，要求臨床護理工作務必要將社會環境與廣大患者的心理特點、生理特點看成相互密切聯系的整體，針對這種情況，有效的溝通就顯得尤為重要。溝通技巧在臨床護理工作中的應用，考驗著護理人員個人的智商、情商，以及綜合素養，屬于醫院護理人員培訓工作中的重要一環。本文研究表明：觀察組患者的滿意度為96.67%，對照組患者的滿意度為73.33%，觀察組的滿意度明顯要高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。總之，溝通技術在老年患者護理中的應用，能夠有效地降低護患糾紛，緩解護患關系，提高患者的滿意度，值得推廣應用。

[1] 王 晶.溝通技巧在老年患者護理中的應用分析[J].中國現代藥物應用,2014,12(23):229-230.

[2] 趙 洪.溝通技巧在老年患者護理中的作用[J].醫學美學美容(中旬刊),2014,43(12):499-499.

[3] 沈 婷,江 洋,蘇金萍,等.淺談體檢過程中的溝通技巧[J].中外健康文摘,2013,54(20):287-287,288.

[4] 布銀娣,楊 靜,陳莉萍,等.溝通技巧在老年患者護理中的應用分析[J].中國實用醫藥,2015,14(12):287-288.

[5] 魏海英.溝通技巧在老年患者護理中的應用分析[J].醫學美學美容(中旬刊),2015,11(2):41-41.

[6] 趙 洪.溝通技巧在老年患者護理中的作用[J].醫學美學美容(中旬刊),2014,12(12):499-499.

本文編輯：劉欣悅

The Application of Communication Technology in the Elderly Care

WU Mei-fang, HUANG Chun-yan
(The fi rst hospital of sun yat-sen university in the hospital,Guangdong Guangzhou 510080,Ghina)

ObjectiveTo discuss the application of communication technology in the elderly nursing.MethodsSixty elderly patients admitted in our hospital from January 2015 to June 2016 were randomly divided into two groups: the observation group and the control group,30 cases in each group, and the control group in the control group Conventional communication care,and observation group on this basis,plus targeted communication technology.ResultsSatisfaction was 96.67% in the observation group and 73.33% in the control group. The satisfaction of the observation group was signif i cantly higher than that of the control group. There was statistical signif i cance in the two groups (P＜0.05).ConclusionThe application of communication technology in nursing care of elderly patients can effectively reduce nurse - patient disputes, relieve nurse - patient relationship and improve patient 's satisfaction, which is worthy of popularization and application.

Communication technology;Elderly patients;Nursing;Application

R473

A

ISSN.2095-8803.2017.15.14.02