人性化護理在內科門診護理工作中的應用

郭曉霞

（內蒙古工業大學醫院，內蒙古 呼和浩特 010051）

人性化護理在內科門診護理工作中的應用

郭曉霞

（內蒙古工業大學醫院，內蒙古 呼和浩特 010051）

目的 研究人性化護理在內科門診護理工作中的應用效果。方法 選擇2015年12月～2016年12月于我院內科門診就診的70例患者，按入院編號隨機分為對照組和觀察組，各35例。對照組進行普通護理干預，觀察組進行人性化護理，比較兩組患者的治療效果。結果 觀察組總滿意度為94.30%，對照組為71.40%；觀察組護理后的SAS評分明顯比對照組低，差異均有統計學意義（P＜0.05）。結論 在內科門診護理的過程中，運用人性化護理在一定程度上有助于提高患者的護理滿意度，減輕患者焦慮的癥狀，值得臨床應用與推廣。

人性化護理；內科門診；護理工作；應用

本次研究的主要目的是對人性化護理在內科門診護理工作中的應用效果進行科學的探究，選取2015年12月～2016年12月于我院內科門診就診的患者70例為研究對象，給予觀察組人性化護理服務，取得較為理想的治療效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年12月～2016年12月于我院內科門診就診的70例患者為研究對象，其中女15例，男55例。根據入院標號隨機分為觀察組和對照組，各35例。觀察組年齡35～59歲，平均年齡（45±2.5）歲；對照組年齡40～60歲，平均年齡（51±1.2）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予普通護理干預，即患者的就診順序是按照掛號憑據，為此來維護就診順序，指明檢查科目的具體位置，確保患者的合理需求都能夠得到有效的滿足，方便患者就醫[1]。

觀察組進行人性化護理，具體措施如下。

第一，成立專門的人性化護理管理小組，護士長擔任小組長，主要負責對內科就診的患者、常見的疾病、就醫需求等進行科學的調查與統計，在此基礎上進行深入的研究，將適合內科門診患者人性化護理方案制定出來。

第二，對相關護理人員進行培訓，保證他們都能夠熟練的掌握各種疾病的知識，并且能夠針對患者的需求提供相應的護理服務，以此來促進護理人員護理技能的顯著提升，患者的合理需求都能夠得到有效的滿足[2]。

第三，在患者就醫等待的過程中，可以擺放一些與各種疾病相關的知識手冊，患者通過翻閱，在一定程度上有助于緩解等待過程的各種不良心態，如緊張和焦慮等。

第四，在患者整個就醫的過程中，隨機的發放一些人性化服務質量調查問卷，依次對本次人性化服務的患者滿意度進行統計，在此基礎上制定出有效的的改進措施。

1.3 觀察指標

（1）護理滿意度：根據患者對手術室護理方式的滿意度進行問卷調查，滿分為100分。滿意：80分以上，比較滿意：60～80分，不滿意：60分以下。總滿意度=滿意度+比較滿意度[3]。

（2）以焦慮量表為依據來測定患者的焦慮。

1.4 統計學方法

采用統計學軟件SPSS 16.0進行數據分析，計數資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗），以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理滿意度

觀察組總滿意度為94.30%，對照組為71.40%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較[n(%)]

2.2 焦慮情況

兩組患者護理前的SAS評分比較，差異無統計學意義（P＞0.05）；觀察組護理后的SAS評分明顯比對照組低，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護理前后SAS評分比較（±s，分）

表2 兩組患者護理前后SAS評分比較（±s，分）

組別 護理前SAS評分 護理后SAS評分觀察組（n=35） 68.9±18.51 31.42±7.80對照組（n=35） 67.3±19.41 53.23±11.41 t 0.3531 9.3369 P＞0.05 ＜0.05

3 討 論

個性化護理作為一種新型的護理方式，在內科門診的護理過程中發揮著至關重要的作用，除了能夠有效的實現護患之間的矛盾的有效緩解、提高患者滿意度外，還能夠幫助患者盡情的釋放壓力、緩解各種不良情緒，有助于心理疾病的預防[4]。經過本次研究，觀察組總滿意度為94.30%，對照組為71.40%；觀察組護理后的SAS評分明顯比對照組低，差異均有統計學意義（P＜0.05）。

因此，在內科門診護理的過程中，運用人性化護理在一定程度上有助于提高患者的護理滿意度，減輕患者焦慮的癥狀，值得臨床應用與推廣。

[1] 白妙琴.人性化護理在內科門診護理工作中的應用[J].中國傷殘醫學,2014,12(08):244-246.

[2] 湯淑華,黃麗麗.人性化護理在內科門診護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志,2016,22(18):90-91.

[3] 李碧玉.人性化護理在內科護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志,2015,14(12):73-74.

[4] 龍正蘭,羅麗莉.淺談人性化護理在內科護理工作中的應用價值[J].當代醫藥論叢,2015,21(16):52-53.

本文編輯：張 鈺

R473.5

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ISSN.2096-2479.2017.16.21.02