鄭州航空港經濟綜合試驗區建設形式下的圖書館服務發展策略

王佩

[摘 要] 文章通過分析鄭州航空港經濟綜合試驗區建設形式下，高校圖書館信息服務工作的背景和意義。以中原工學院圖書館為例，對其信息資源供給進行詳細分析，剖析其信息服務的不足之處，提出了在新的環境和形勢下圖書館信息服務的發展策略和方向，以期進一步提高服務水平和質量，助力鄭州航空港的建設和發展。

[關鍵詞] 航空港建設；圖書館；信息服務

[中圖分類號] G252.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）6-88-3

Strategy of Library Service Development under the Situation of Zhengzhou Airport Economy Zone Construction

——Taking the Library of Zhongyuan University of Technology as an Example

Wang Pei

（Zhongyuan University of Technology， Zhengzhou Henan 451191）

Abstract： Under the situation of the construction of Zhengzhou Airport Economy Zone， the background and the importance of the college library information services were analyzed. With the library of Zhongyuan University of Technology as an example， its information resource supply was analyzed in detail， the defects of its information services were analyzed， and the development strategies and directions of library information service under new environmentand situation were put forward，hoping to further improve the service level and quality and help the construction and development of Zhengzhou Airport Economy Zone.

Key words： airport economy zone construction； library； information service

1 研究背景

鄭州航空港經濟綜合試驗區（下文簡稱：鄭州航空港）發展規劃于2013年3月7日獲得國務院批復，是目前全國唯一一個國家級航空港經濟綜合實驗區，也是河南省三大國家戰略重要組成部分。在鄭州航空港掛牌成立之后，河南省各大高校針對鄭州航空港經濟區以及“臨空經濟”開展了大量的研究與合作。鄭州大學組織相關專業人員到航空港考察與并企業簽訂合作協議[1]；河南工程學院與鄭州航空港經濟綜合試驗區建立全面戰略合作關系[2]；河南工業大學積極參與到鄭州航空港機場二期工程的建設與服務[3]；河南財經政法大學與鄭州航空港跨境電子商務示范園共建畢業生就業實習基地[4]；鄭州航空工業管理學院設立河南省航空經濟研究中心、航空經濟發展河南省協同創新中心助力航空港發展[5]；中原工學院與俄聯邦圣彼得堡國立宇航儀器制造大學聯合簽訂“中原彼得堡航空大學”合作辦學項目在鄭州簽約，該校將落戶鄭州航空港1；河南水利與環境職業技術學院也選址鄭州航空港[6]。

鄭州航空港的建設與發展需要大量知識、信息、情報，而鄭州市高等院校圖書館尚未為其開展信息服務與合作。中原工學院作為距離鄭州航空港最近的公立大學，有著得天獨厚的區位優勢，有著與鄭州航空港開放和發展領域相關度極高的學科和行業背景。中原工學院圖書館應抓住這一難得機遇，針對鄭州航空港經濟綜合試驗區開展信息服務，有助于將自身的優勢滲透到社會服務中去；有助于圖書館的信息服務系統的優化升級，達到與政府、企事業單位的良好互動；有助于創建品牌特色，加強信息服務推銷機制；有助于拓展圖書館經費來源渠道，緩解目前經費緊張局面，最終推動“十三五”時期圖書館事業的改革和發展。

2 航空港區信息資源服務需求分析

2.1 政府及事業單位

政府部門及事業單位在開展政策研究、規劃制定以及制定論證經濟、科技、社會等各種政策、法律法規時需要圖書館提供信息資源作為參考；黨政領導在對重大經濟、科技、民生問題進行決策時需要信息數據來預測和論證；政府在制定戰略發展規劃時需要信息資源來支撐，對已實施的重大戰略舉措或方案的跟蹤、調查和論證，同樣需要信息資源的支撐。

2.2 企業

企業對圖書館信息服務的需求主要體現在發展戰略制定、市場營銷策劃、企業競爭情報、企業經營和生產管理、人力資源管理等方面，如對國家或地區相關政策、法律法規的權威解讀，對相關產業和行業整體發展宏觀情報及趨勢的分析，企業實施競爭戰略獲取競爭優勢以及危機管理和應對等，特別是在深層次的市場調研、行業數據分析、競爭情報服務、產業動態與技術跟蹤等方面，需要專業的資源和智力支持。

2.3 科研團隊

科研團隊對圖書館信息服務的需求貫穿于科研的整個生命周期，從立項階段追蹤研究熱點和前沿知識，掌握科技發展政策和戰略，到項目實施階段的數據分析、項目進度調研，到項目結題階段的知識產權管理、專利的申請和科研成果的轉化、投入實際應用等各個環節，都需要圖書館提供信息資源的智力支持。endprint

3 中原工學院圖書館信息資源供給分析

3.1 資源概況

中原工學院圖書館營造了以“立體圖書館”為內涵的信息平臺，以提高圖書館的信息保障能力，使圖書館成為四通八達的信息立交橋。

3.1.1 文獻信息資源。截止到2016年12月，本館擁有紙質圖書達142余萬冊，電子圖書312余萬冊；訂閱中文期刊8 000種，英文期刊1 634種。在加大紙質資源建設的同時，十分重視數字化資源建設，現擁有90個中外文數據資源庫，開通有國際聯機檢索和因特網檢索，建有電子閱覽室和鏡像站點，形成了基于網絡、文獻信息資源豐富的圖書情報系統。90個數據庫中有24個中文數據庫、10個外數據庫、10個開放獲取資源數據庫、3個自建數據庫、43個試用數據庫[7]。

3.1.2 人力資源。本館現有工作人員80名，具有研究生學歷20人，博士1人，其中高級職稱7人，中級職稱38人，中高級職稱人員數量接近館員數量的一半，高級職稱人員占人員總體比例過少。圖書館學術研究隊伍頗具規模，近年來完成國家級科研項目2項，省級項目20余項，完成著作近30部，發表專業文章200多篇。

3.1.3 基礎設施資源。為用戶提供優質服務是中原工學院圖書館不斷的工作追求。在推進圖書館的現代化建設進程中，本館更加注重網絡服務的開展，構建“資源跨庫檢索平臺”，實現一站式的檢索服務；共有8臺檢索機，200臺電腦提供電子閱覽服務，開通三區圖書通借通還、文獻傳遞、館際互借等服務，最大程度地實現資源共享；做好網絡資源導航和重點學科資源導航服務；創建網絡咨詢服務，及時處理網上讀者留言等，積極促進圖書館向數字化、網絡化方向發展。

3.2 服務概況

本館營造了以“和諧圖書館”為內涵的服務平臺，在日常工作中，始終貫徹“讀者第一，服務于人”的服務宗旨，依靠觀念更新和技術創新，不斷拓寬服務范圍、延伸服務深度、改進服務手段、增加服務內容、提高服務質量，為學校的教學、科研工作提供文獻信息服務保障。

3.2.1 數字化服務。本館不斷采用新技術，吸收新知識，提高數字圖書館建設水平、服務水平及服務質量。大膽將信息構建的理論與方法應用在圖書館網站改版中，如使用開源軟件建設圖書館網站，增加網站的檢索功能、導航功能及可用性，使數字化信息不僅可供讀者獲取，還可供讀者理解和交流，構建館員與讀者的互動平臺，提高讀者滿意度，進而提高圖書館數字資源的利用率和圖書館的認知度。

3.2.2 智慧圖書館。本館營造了以“智慧圖書館”為內涵的教育平臺，以提高圖書館的教學研究能力，使圖書館成為培養師生信息素質的園地。精心設計了“兩新五課多講座”的信息素質教育體系，該體系涵蓋了以信息入門為出發點的“新生利用圖書館”和“新教工利用圖書館”講座、以信息獲取為出發點的“信息檢索”必修課、以信息理解為出發點的“閱讀學”選修課、以信息應用為出發點的“競爭情報”選修課，2012年后，又新增了“《論語》解讀”“信息文化”等選修課程，同時舉辦“信息資源進院部”“畢業論文寫作與文獻檢索”等活動，提高讀者自主利用文獻信息的能力。

3.3 現有信息服務不足

3.3.1 沒有形成為航空港區服務的合力。鄭州航空港區周圍分布著中原工學院、河南工程學院、鄭州升達經貿管理學院等數十所高等院校，各個高校各自為戰，沒有建成信息資源服務共享聯盟，尤其是在數字資源建設方面，存在重復建設，利用率不高的問題。

3.3.2 館藏資源不足。經過檢索，本館館藏中包含航空港的中文書籍僅有9種，紙質資源和電子資源的供應量嚴重不足，無法滿足信息研究人員和科研人員的需求。

3.3.3 人員缺乏。通過前文分析，本館高級職稱以及具有博士學位的專業人才較為缺乏，現有人才專業背景大多為圖書情報專業，熟悉航空港建設與發展的專業人才幾乎為空白。

3.3.4 信息服務能力有待提高。本館目前為政府和企業提供服務的經驗較為欠缺，沒有為鄭州航空港提供信息服務的經驗，要在為學生和教師服務的基礎上，提高自身的服務質量和知名度，開辟新的服務方向和內容。

4 圖書館信息服務發展策略

4.1 建立用戶檔案，提供個性化知識服務

圖書館應從“業務導向”轉變為“服務導向”，主動分析、研究用戶行為習慣，建立用戶檔案。通過對用戶行為軌跡進行動態的記錄、追蹤，建立用戶行為數據庫并及時更新、補充、修正相關信息，通過對用戶行為的大數據進行分析，探索用戶的信息需求特點和規律，有針對性的采用進行服務。建立用戶檔案，提供個性化信息服務，通過對信息進行提煉、總結，將針對性強、更精準的知識服務推送到他們的桌面，真正體現了“用戶至上”的服務理念[2]。

4.2 建設專題數據庫，提供信息增值服務

特色鮮明的專題數據庫是開展信息服務的基礎。目前很多圖書館信息資源建設方面存在諸如：投入規模不高、重復建設、信息數據來源可靠性不高、基于分析的數學建模水平不高等方面的問題，特別是很多信息資源因為涉及到國家或政府的密級因素沒有得到公開，限制了信息資源的共享與利用。因此，為了更好的服務用戶，提高信息服務水平和能力，應充分利用信息技術，整合信息資源，建立專題數據庫。

4.3 深入用戶，注重服務工作的持久性

圖書館信息服務人員可以通過微信、QQ等新媒體手段與用戶進行溝通交流，通過主動嵌入用戶，掌握用戶對信息的需求特點，持續跟蹤課題研究的進展。通過對用戶信息需求特點及訪問足跡的大數據分析，了解和掌握隱藏在信息資源背后的規律性特征，同時進行深度數據挖掘和增值加工，改進完善信息分析工具和方法，為用戶提供更加貼合實際的專業化和個性化信息服務。

4.4 主動開發用戶信息需求

圖書館為了更好的發揮信息服務功能，要與用戶主動聯系開展上門調研服務，深入用戶，征集用戶的意見和建議，準確了解和掌握用戶的內在信息需求，收集與用戶發展密切相關的信息資料。此外，應根據不同類型的用戶需求，充分利用網絡技術和手段，搜集整理網絡信息資源。通過線上線下兩種方式，采用數據共享的方式推進實體館藏和虛擬館藏的建設，努力為用戶提供專業性的信息資源保障。endprint

4.5 合理規劃空間布局，為用戶創建學習空間

圖書館目前面臨紙質資源被網絡資源逐漸取代，讀者到館率逐年下降的窘境，圖書館應通過合理的優化空間布局，提升空間的價值。如開辟獨立的功能區域，作為用戶開展學習研討的活動場所；通過建立思想孵化空間，讓航空港區內不同企業或部門討論、交流、共享信息資源和研究成果等，有助于完善圖書館信息服務人員的知識體系，創新學習交流模式，為圖書館的多元化服務增添活力。

4.6 加強館員能力素質建設

人才是開展信息服務的核心要素。為航空港區提供信息服務對圖書館的人員結構與素質提出了更高的要求。除了圖書情報專業人員之外，圖書館還應有多學科、多領域知識背景的復合型人才。這些跨學科人才不僅要專業知識扎實，而且要有較強的信息組織、信息分析和調查研究能力。圖書館要加強館員業務能力和素質培養，重點培養館員的信息服務和研究能力，同時要制定和完善人員的績效考核和聘任標準，健全科學合理的人員激勵制度。優化人才配置，提升館員的業務水平和研究能力，實現人才隊伍的轉型升級，促進圖書館館員積極投身到科學研究和信息服務之中。

參考文獻：

[1] 劉學智.鄭州大學校長劉炯天：鄭州航空港是開放的“天窗”[EB/OL].http：//hn.ifeng.com/jingji/zhongyuanjingji/detail，2014-8-29.

[2] 河南省人民政府網站.航空港區與河南工程學院簽署全面戰略合作協議[EB/OL].http：//www.henan.gov.cn/jrhn/system/，2014-6-16 .

[3] 教育新聞網.河南工大參與鄭州航空港建設 多項技術得到應用[EB/OL]. http：//www.haedu.gov.cn/，2015-1-5.

[4] 成燕.校企聯合培養 跨境電商人才[N]. 鄭州日報，2016-9-29.

[5] 河南省人民政府網站.河南航空經濟研究中心落戶鄭州[EB/OL].http：//www.zzhkjj.com/，2013-5-27.

[6] 河南省人民政府網站.“中原彼得堡航空大學”合作項目在鄭州簽約[EB/OL].http：//www.henan.gov.cn/jrhn/system/，2017-7-11.

[7] 張燕蕾.智庫：圖書館發展的新機遇[J].圖書館學研究，2009（11）：5-7.endprint