學生公寓社區化服務與網絡化管理探究

秦星

【摘要】學生公寓社區化背景下探索有效的管理、服務、育人模式尤為必要。我們通過問卷調查的方式，了解學生對公寓管理、服務的需求、意見，探尋我校公寓區教育、管理、服務形成合力的有效途徑。

【關鍵詞】學生公寓 社區化服務 網絡化管理

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）31-0168-02

在高校學生公寓社區化背景下探索既對學生公寓形成有效管理，又充分發揮服務、育人功能的新的管理、服務模式已成為當前高校迫切需要研究解決的課題。

一、我校實施學生公寓社區化服務與網絡化管理的必要性分析

（一）調查對象

本次調查在學生公寓區隨機發放問卷430份，回收有效問卷411份。學生中大一296人、大二88人、大三27人，男女生比例為52.3%、47.7%。調查不排除男女生比例不一致、問卷發放過于集中等問題，從而可能影響調查結果。

（二）調查方法

1.問卷法

結合我校實際及學生特點編制調查問卷，內容包括課外時間利用、校園活動參與、學生事務工作滿意度、宿舍管理方式等方面。

2.訪談法

采用代表座談會、個案訪談等形式，訪談學生以獲得客觀真實的資料。

3.數理統計法

樣本收集完畢后，采用SPSS11.0進行統計分析。

（三）數據分析

1.大學生自我管理意識較強但能力缺乏

在“學校應采取什么方式加強學生宿舍管理”問題上，學生回答“自我管理方式”的占到29.0%，“學校制度約束”的僅占16.1%。這說明學生尋求自我管理的意識較強，不希望學校和老師過多干預自己的課外生活。在“您是否同意目前大學生的閑暇生活基本上處于盲目狀態”問題上，學生回答比較同意以上的占到55.9%，其中比較同意的是32.1%，同意的是23.8%，不同意的僅占到29.7%。由于長期受到“溺愛式”家庭教育以及應試教育的負面影響，大學生在“小、初、高”教育階段，基本上是在學校和家庭聯合的“保姆式”管理下進行學習和生活，這就使得他們由“家庭人”向“社會人”順利過渡存在養成教育缺乏的障礙，表現為年齡上雖已成年，但缺乏基本的生活自我管理能力，在日常生活的安排和課外時間的規劃上存在盲點。

2.輔導員對學生的生活引導有待加強

在“您認為輔導員的工作在哪些方面應改善或加強”問題上，學生回答“生活上的引導”占到29.2%，比例最高。近年來，學生事務呈現出“人數多、層次多、需求多”的復雜局面，使得在一線工作的專職輔導員容易出現把過多精力放在學校相關職能部門有硬性考核指標、有明確內容要求和最遲時間限定的工作上，忽略了經常走進學生公寓，來到學生宿舍，在生活方面對學生進行指導。

3.辦理公寓事務方面，相關部門權責流程需完善

在“您覺得辦理相關的事務方便嗎”問題上，學生回答“不清楚到哪里辦理”的占43.3%，“不清楚找誰辦理”的占35.0%，“辦事程序太復雜”的占17.3%。可見，和學生公寓事務相關的各部門在工作職責劃分上并不十分明確，存在著職責交叉、權責不清的現象，一方面降低了日常工作效率，另一方面也給學生處理公寓相關事務帶來不便。

4.文化活動方面，活動受眾應引起組織者的高度關注

在“您怎樣對待大學校園生活中舉辦的各種各樣的活動”問題上，學生回答“偶爾參加”以及“不予理會”的占到65.9%，分別為54.5%和11.4%，“積極參加的”則為34.1%，這說明校園內舉辦的文化活動在吸引力方面還差強人意。在學生代表座談會及個案訪談中，我們了解到學生參與學校文化活動之所以出現次數不多的現象，并非其積極性不高，而是因為學校舉辦的征文比賽、演講比賽、朗誦比賽、辯論賽、歌唱比賽、舞蹈比賽等諸多活動，大部分需要特定的技能，參與受眾面過于狹窄，這樣就會導致眾多學生在面對此類活動時，較容易出現心有余而力不足的現象。

二、我校學生公寓實行社區化服務與網絡化管理的有效路徑

在學生公寓中更好地開展社區化服務，是指按照社區的管理辦法，采用社區的服務模式，形成新型的服務型學生公寓社區。在學生公寓社區內部擁有一套“設施齊全、功能完善、管理規范”的配套設施顯得尤為必要。

（一）完善齊全的配套設施

1.設施齊全

學校可將基礎設施中的文體活動場地、團隊素質拓展基地等建在公寓社區周圍，充分發揮和利用其功能。也可以采取“企業投標競爭+學生自主創業”的模式，在學生公寓社區內增設一些貼近學生生活的店鋪。

2.功能完善

學校應將公寓社區商圈內部的店鋪資源有效整合、優化利用，使其服務項目能夠滿足學生日常生活需求。

3.管理規范

學校可通過“店鋪定期匯報、學生座談反饋、領導現場抽查”的形式來實施有效管理監督，營造商圈規范經營、健康和諧的氛圍。

（二）高效靈活的管理團隊

1.物業宿管員

我校各公寓園區的樓長、宿管員等普遍呈現出“整體年齡偏大、文化素質較低、管理知識缺乏、業務素質較差”的特點。可采取“擇優上崗”的原則，提高準入門檻；認真組織入職培訓；不定期進行工作經驗交流，逐步提升業務技能。

2.公寓輔導員

學校可招聘專職公寓輔導員，辦公、住宿地點設在學生公寓，和學生同吃、同住、同生活，及時了解和掌握學生思想動態，從生活、心理、就業等方面對學生進行指導；二級學院應有輔導員專門負責學生公寓工作，與專職公寓輔導員互相配合、相互協作，共同深入公寓開展思政工作。

3.學生自治組織

要成立學生公寓社區管理委員會，通過“個人申請、面試選拔、試用考核”，建立一支以學生為主體的自我教育、自我管理、自我服務的隊伍，由公寓輔導員負責具體指導。要充分發揮學生黨員、學生干部在公寓社區的模范帶頭作用。

（三）科學健全的管理制度

1.三級網絡

建立由學工部門、后勤部門、保衛部門、物業公司、輔導員、學生組成的樓層—樓棟—學校三級公寓工作機構，制定相應的工作職責和工作制度，形成學生公寓三級生活化管理網絡。

2.職責明確

學工部門負責公寓中學生思想政治教育工作，后勤部門負責公寓基礎設施運行管理，保衛部門負責公寓的安全保衛工作，物業公司負責學生公寓日常服務和事務處理，學生自治組織參與到公寓管理與服務中來，收集公寓管理服務意見建議。

3.規范流程

學工部門應牽頭制定學生公寓日常事務辦理、突發事件處置流程，細化權責、提高效率。要大力宣傳，使學生在遇到問題時，能夠很清楚地知道到哪里、找哪個部門、找誰解決等。

（四）豐富多彩的文化活動

1.打造活動陣地

舉辦豐富多彩、學生喜聞樂見的文化活動，可以加強公寓軟實力建設，而在公寓內部及周圍建立主題活動室、心理聊天室、黨團辦公室等活動陣地，則是加強軟實力建設的重要前提和基礎。

2.優化活動方案

要注意公寓區學生活動的差異性。活動要貼近生活，盡量摒棄特長前提，讓人人都能參與，提升自信；要結合社會當下流行，創新傳統活動形式，讓人人都想參與，體驗快樂；要設計一些團體活動，號召學生組隊參加，讓人人都敢參與，接受教育。

參考文獻：

[1]林杰斌，劉明德.SPSS11.0與統計模型構建[M].北京：清華大學出版社，2004年版.

[2]李振躍.高校學生社區管理模式的選擇[J].高校后勤研究，2001（3）：115.

[3]武亞珍.高校學生社區管理模式的創新研究[J].高校后勤研究，2009（2）：15.endprint