兒科門診就診患兒家屬健康教育與滿意度調查

陳任譯，康冰瑤，鄭 陽

（四川大學華西第二醫院出生缺陷與相關疾病教育部重點實驗室，四川 成都 610000）

兒科門診就診患兒家屬健康教育與滿意度調查

陳任譯，康冰瑤，鄭 陽

（四川大學華西第二醫院出生缺陷與相關疾病教育部重點實驗室，四川 成都 610000）

目的 健康教育應用于兒科門診，幫助患兒家屬建立正確的疾病認知，讓就診患兒家屬了解常見疾病知識和護理，增強家屬對患兒常見疾病的預防保健意識，從而減少因缺乏健康知識致患兒疾病反復發作，加重患兒家屬身心負擔的情況。方法 選取2016年12月門診就診患兒220例作為研究對象，將其隨機分為實驗組和對照組，對照組110例進行片面性的健康教育，實驗組110例主要由診斷室護士根據患兒的不同病種進行針對性健康教育。結果 經統計學分析，實驗組家屬對患兒所患疾病的了解情況明顯優于對照組，并且對門診護士的滿意度也明顯優于對照組。結論 健康教育應用于兒科門診的護理中，增強了家屬對小兒疾病的預防保健意識，減少了家長因缺乏預防保健知識而使患兒的疾病反復發作以加重身心負擔的情況，增加了患兒家屬對護理工作的滿意度，提高了護理整體質量。

兒科門診；健康教育；滿意度

健康教育是一種“以病人的健康為中心”的新型護理模式，是整體護理的重要組成部分，是教育患者及家屬樹立健康意識，消除或減輕影響健康危險因素的重要措施。積極開展鍵康教育，是現代醫院為滿足患者健康需要而賦予護士的重要職能[1]。隨著社會的發展和醫學模式的轉變，健康教育作為一種護理手段成為護理工作的一項主要內容。兒科門診患者比較特殊，多是不能表達或不能完全表達自己意愿的患兒，對患兒家屬開展健康教育尤為重要。我院兒科門診結合實際情況，積極開展患者健康教育，取得了較好效果，現根據臨床護理實踐，將實驗結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年12月在我院兒科門診就診的患兒220例作為研究對象，采用隨機分組法分為對照組和實驗組，各110例。觀察組男童68例，女童42例，年齡1個月～17歲，平均年齡4.2歲；病情：腹瀉30例，發熱40例，貧血10例，肺炎20例，哮喘10例。對照組：男童50例，女童60例，年齡1個月～17歲，平均年齡3.7歲；病情：腹瀉22例，發熱45例，貧血9例，肺炎20例，哮喘14例。經比較，兩組患兒一般資料差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患兒家屬進行片面性的健康教育。觀察組患兒家屬接受護士針對性健康教育。內容從飲食喂養、兒科常見疾病知識、常見疾病的預防及護理、正確用藥四個方面進行健康教育。另外，在就診過程中，家屬的情緒會影響到患兒，因此，診區護理人員應對患兒家屬進行心理指導，并給家屬答疑解惑，消除家屬焦慮的心理狀態[2]。通過收集并記錄兩組患兒家屬對患兒所患疾病知識的了解情況，以及對護理工作的滿意度，將兩組患兒資料進行對比分析及x2檢驗。

1.3 評價標準

家長對患兒所患疾病知識的了解情況、家長對兒童常見疾病的預防及護理，采用自制問卷調查表，分為一般，良，優，讓家長能復述患兒所患疾病的預防知識與護理?；純杭议L對門診護士的滿意度評價，采用醫院發放的滿意度調查表。

2 結 果

2.1 觀察兩組患兒家屬對患兒所患疾病知識的了解情況和對門診護士的滿意度。

實驗組患兒家屬了解患兒所患疾病的知識掌握率明顯高于對照組。見表1。

表1 兩組患兒家屬對患兒所患疾病知識的了解情況（n，%）

2.2 兩組患兒家屬對護士的滿意度比較

實驗組患兒家屬對護士的滿意度明顯高于對照組。見表2。

表2 患兒家屬對護士的滿意度（n，%）

3 討 論

3.1 兒科門診實施對患兒家屬進行針對性健康教育，家屬對患兒疾病知識掌握率明顯高于對照組。診區護士對患兒就診的全過程進行了專業的指導與交流，使患兒家屬了解了疾病知識以及正確用藥和如何護理患兒，在交流過程中對患兒的關心，也容易消除患兒就診的恐懼心理。增加了他們對護士的信任感。在施教中，發現新問題，又激勵護士去學習，去探索，拓展了知識面，讓護士學到了更多的知識，有利于護士整體素質的提高[3]。

3.2 健康教育實施后的效果，使護士們深刻地認識到進行健康教育是為了滿足患者的需要，自己的健康宣教拓寬了患兒家屬的知識面，強化了護理人員實施健康教育的理念，加強了護士的責任感與工作積極性，提高了護理服務質量。也讓患兒家屬對門診護士的滿意度有了明顯提高，使門診護理工作得到了更好的開展，讓護理功能由單一的對疾病護理轉變為多元的以人為中心的整體護理。面對不同類型的患兒家屬，這些家屬的知識水平和綜合素質等情況不相同，使診區護士注意自己的溝通技巧，講究不同的溝通藝術，從而以自己的專業知識在患兒及家屬心中產生良好的心理溝通效應，進一步滿足患兒心理需要與生理需要，達到心身兼顧的溝通效果。

3.3 門診護士是醫院的窗口形象，通過為門診患兒家屬提供相關疾病的知識，最大限度地滿足了他們的需求，同時又和諧了醫院與公眾的關系，提高了公眾對醫院的信任度，增加了社會影響力，為醫院自身發展創造了良好的社會環境。

兒科門診是有別于成人門診的地方，兒童家屬陪伴多，流動量大，患兒的啼哭和不能表達自己的病情，使大多數患兒家屬焦慮不安。因此，兒科門診護士對患兒和家屬要有愛心、耐心，而且要具有敏銳的觀察力和綜合分析判斷能力，具有合理的知識結構及比較系統完整的專業理論知識。樹立整體護理觀念，運用護理程序解決患兒的健康問題。只有注意提高自身的素質，不斷提高自身的綜合能力，注意溝通技巧和加強學習，才能取得患兒及家長的信任，建立和維持良好的護患關系，從而進行有效的交流溝通。

[1] 龐淑敏.提高兒科門診分診質量的做法與體會[J].齊魯護理雜志,2009,15.

[2] 李 娥.健康教育在兒科門診發熱患兒中的應用[J].醫學信息,2016,29(30):227-228.

[3] 樊繼鳳.兒科門診開展健康教育的探討和體會[J].按摩與康復醫學,2010,12:71-72.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.25.148.02