高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及應(yīng)用對策研究

張若凌

摘要：無線網(wǎng)絡(luò)與移動通信技術(shù)的快速發(fā)展改變了讀者的閱讀習(xí)慣，給高校圖書館帶來了極大改變。本文分析了高校移動圖書館在網(wǎng)站建設(shè)、操作界面、移動設(shè)備客戶端、服務(wù)模式、服務(wù)方式以及移動圖書館信息資源采集等方面存在的諸多弊端，提出了移動圖書館應(yīng)用的相關(guān)對策。

關(guān)鍵詞：移動圖書館；數(shù)字化服務(wù)；移動信息應(yīng)用

一、高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

我國高校移動圖書館基礎(chǔ)搭建起步相對較晚，2003年前后部分高校才開始建設(shè)移動圖書館，國內(nèi)專家對這方面的研究也不多見。怎樣更好地建設(shè)高校移動圖書館并提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，針對這一問題，國內(nèi)專家的探索研究主要集中在四個方面：一是高校移動圖書館服務(wù)模式的研究；二是高校移動圖書館服務(wù)模式的反饋優(yōu)化研究；三是高校移動圖書館服務(wù)模式聯(lián)系形式的研究；四是高校移動圖書館可提供服務(wù)模式的研究。依據(jù)國內(nèi)目前的狀況，北京理工大學(xué)圖書館是第一個開通手機(jī)圖書館短信服務(wù)平臺的高校，最先在國內(nèi)引領(lǐng)圖書館數(shù)字化潮流。之后湖南理工學(xué)院在2006年開設(shè)了國內(nèi)第一家提供WAP手機(jī)服務(wù)的圖書館，由此打開了高校建設(shè)移動圖書館的嶄新局面。

二、高校移動圖書館現(xiàn)存弊端

1.高校移動圖書館的概念不清晰

移動圖書館的概念通常與手機(jī)圖書館、數(shù)字圖書館的概念模糊不分，事實上，移動圖書館涉及的領(lǐng)域比較廣，而且移動圖書館類別與用戶點(diǎn)擊程序設(shè)備的類別聯(lián)系不大。只能說，智能手機(jī)通常是讀者使用次數(shù)最多和利用率最高的一種。智能手機(jī)與傳統(tǒng)計算機(jī)不同，智能手機(jī)尺寸較小，具有遲緩特性，這樣會使用戶在探索知識資源時產(chǎn)生很多弊端，如對移動圖書館的服務(wù)接觸感覺變差，其差別化知識需求無法解決等。所以，移動圖書館在數(shù)字圖書館搭建中的位置與優(yōu)勢是顯而易見的，理清移動圖書館和數(shù)字圖書館的概念十分重要。

2.高校移動圖書館對用戶探究不全面

很多高校移動圖書館缺少對用戶閱讀喜好的深入探析，針對用戶“零碎化”讀書趨向所導(dǎo)致的成本處事變革并沒有進(jìn)行實時調(diào)研，這導(dǎo)致高校移動圖書館用戶的重復(fù)點(diǎn)擊率較低。此外，高校學(xué)生一直看重類似體驗者反饋、科技提高和高校年輕態(tài)等問題，對時刻獲得知識的要求是會連續(xù)不停地增加的。這就要求高校移動圖書館強(qiáng)化對這種信息的調(diào)查，只有這樣做才可以提高移動圖書館的水平，使其得到最大化的宣傳。

3.高校移動圖書館的傳播與拓展緩慢

現(xiàn)在很多高校移動圖書館輕視自身傳播與拓展的必要性。許多高校只考慮到移動圖書館只是傳統(tǒng)圖書館的拓展，是用戶獲得信息的依靠方式，所以大多數(shù)圖書館只是滿足于移動功能的使用，忽視以后的傳播，甚至連主頁上都沒有任何信息提示，這就割斷了移動圖書館與傳統(tǒng)圖書館的聯(lián)系，阻礙了高校移動圖書館的持續(xù)成長。同時，移動圖書館目前大多處于傳播的初級階段，定位比較簡單，系統(tǒng)不夠完善，欠缺搜索引擎的顯性標(biāo)準(zhǔn)。這樣的傳播及拓展方法缺乏成熟的籌劃和長遠(yuǎn)的規(guī)劃，將嚴(yán)重阻礙高校移動圖書館的成長速度。

三、高校移動圖書館的應(yīng)用對策

為了解決高校移動圖書館現(xiàn)有的弊端，增強(qiáng)高校移動圖書館的重復(fù)利用率，高校圖書館必須綜合考慮各種問題，盡快提出新的解決方案，推動高校移動圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。

1.追蹤用戶的多元知識需求

高校移動圖書館必須開展科研創(chuàng)新，充分調(diào)研不同用戶的多元的知識需求，例如組織網(wǎng)上調(diào)研、現(xiàn)場談話等活動并進(jìn)行定期詢問；觀察用戶對移動圖書館平臺使用分類的反饋，這些反饋包含用戶的心得、意見與建議等；保持對這些反饋的追蹤，全面掌握客戶的要求；增強(qiáng)移動圖書館的優(yōu)化程度，如細(xì)化對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的分類、提高用戶對移動圖書館的認(rèn)識度等。

2.增強(qiáng)移動圖書館的人文設(shè)計

高校移動圖書館不應(yīng)僅限于充當(dāng)文化的傳播者，更要把握用戶活動的各種角度，通過高校搭建渠道，開展校園課堂及講座等，做用戶獲得知識的百事通，讓所有用戶通過獨(dú)特的體驗獲得更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。增強(qiáng)高校移動圖書館的人文設(shè)計是實現(xiàn)這一目標(biāo)的前提。進(jìn)行人文設(shè)計需要做到以下幾點(diǎn)：第一，移動圖書館的操作程序應(yīng)當(dāng)簡潔、方便，便于用戶接觸，而不是一味追求設(shè)計的漂亮感；第二，程序應(yīng)該貼合用戶的實際，接近用戶的生活；第三，要借鑒俄勒岡州立大學(xué)移動圖書館的相關(guān)經(jīng)驗，提倡交叉式的景點(diǎn)定位特點(diǎn)。科技可以讓用戶充分認(rèn)識學(xué)校各部分的狀態(tài)和歷史，增強(qiáng)移動圖書館的利用率和有趣性。

3.加快校企之間跨界合作化進(jìn)程

目前移動通訊和網(wǎng)絡(luò)科技成長速度飛快，高校移動圖書館要主動追蹤、探究科技發(fā)展的新內(nèi)容并不斷創(chuàng)新移動科技的方法。隨著以CDMA為主的3G科技的成熟，以O(shè)FDM為焦點(diǎn)的4G通訊科技正飛速成長，與此呼應(yīng)，移動程序的發(fā)展速度也日漸迅猛。在這種氛圍下，高校圖書館應(yīng)該增強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、數(shù)據(jù)庫商、專業(yè)信息服務(wù)企業(yè)的交流，構(gòu)建嶄新的復(fù)合型平臺，使用戶在利用各種優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)時獲得更好的體驗。校企跨界互助應(yīng)當(dāng)與檢索網(wǎng)站、交往平臺、知識站點(diǎn)相互溝通，從服務(wù)、特點(diǎn)等方面著手實施；與專業(yè)知識科技企業(yè)的互助，要從渠道、整體著手進(jìn)行。因為移動設(shè)備的操作項目多且難，而且圖書館給出的數(shù)字資源經(jīng)常來自不一樣的數(shù)據(jù)庫，資源狀況復(fù)雜，導(dǎo)致移動圖書館的研發(fā)過程特別困難。尤其是規(guī)模較小的圖書館，只能憑借圖書館科研參加，難度系數(shù)太大。針對服務(wù)渠道設(shè)計，應(yīng)該思量如何與科技企業(yè)互助，尤其是與那些有數(shù)據(jù)資源的資源庫商交流。只有與數(shù)據(jù)庫制造商互助，在為用戶提供移動服務(wù)時，圖書館才能給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。

4.轉(zhuǎn)換移動圖書館場景敏感服務(wù)模式

用戶在不同的時段、不同的地點(diǎn)、面對不同的目標(biāo)時有不同的要求。高校用戶與其他用戶相對比具有特殊性，其得到其所需的知識資源是為了滿足自身的學(xué)習(xí)、研究，而這種知識資源的獲取在移動網(wǎng)絡(luò)氛圍下將變得更困難、更多變。所以在服務(wù)程序中結(jié)合相關(guān)體驗的場景信息，提供場景的知識認(rèn)知成為目前高校圖書館移動服務(wù)優(yōu)化的目標(biāo)。情景敏感是以用戶為核心，把圖書館的知識存儲與用戶的物理存儲相結(jié)合，同時把圖書館服務(wù)嵌入用戶的活動中，經(jīng)過這樣的活動，用戶能隨時隨地得到信息，從而滿足自身的需求。移動圖書館的情景敏感服務(wù)要依靠用戶目前所在的環(huán)境，給出對應(yīng)的知識資源，利于用戶在移動場景下盡快獲得所需的資源。用戶的手機(jī)等移動設(shè)備主要是自己用，所以有利于更加精準(zhǔn)地進(jìn)行定位和追蹤用戶的知識利用方式。情景敏感服務(wù)可以是地點(diǎn)敏感、時段敏感或終端敏感，通過使用GPS定位等方式，根據(jù)對場景知識的辨別，移動圖書館的服務(wù)程序?qū)@取用戶當(dāng)前的知識場景，聯(lián)合現(xiàn)有的用戶信息庫，整理出用戶的知識需求。所以，怎樣探索、監(jiān)管與使用高校圖書館移動化的情景敏感服務(wù)，從而為高校圖書館讀者的研究、科研帶來簡單、便捷的知識服務(wù)，是高校圖書館移動服務(wù)應(yīng)該著手處理的問題之一。endprint

5.倡導(dǎo)移動圖書館傳播拓展方式科學(xué)化

高校圖書館應(yīng)做好系統(tǒng)的策略，確定自身成長的任務(wù)和目標(biāo)，使高校移動圖書館形成系統(tǒng)的制度，鼓勵高校圖書館教師認(rèn)真處理事務(wù)、熱情對待工作。同時，移動圖書館要簡化服務(wù)流程，合理配置軟硬件設(shè)施，搭建高校圖書館的組織平臺，避免條塊分割的情況。高校圖書館之間要加強(qiáng)聯(lián)系，也要與館外組織開展洽談與對接，促進(jìn)信息的分享搭建。

6.提高移動圖書館體驗差別化的搭建水平

通過對用戶不同的作息喜好等進(jìn)行調(diào)查研究，高校移動圖書館應(yīng)建立賬號信息，認(rèn)可用戶搭建各自的體驗視角，通過改良程序，優(yōu)化查詢結(jié)果，依靠用戶的知識要求和功能程序，隨時隨地發(fā)送知識和服務(wù)，使用戶和圖書館能隨時隨地獲得信息。

四、高校圖書館移動服務(wù)的發(fā)展趨勢

目前圖書館移動服務(wù)的形式主要是把用戶要求當(dāng)成核心來進(jìn)行引領(lǐng)。圖書館初次提供移動服務(wù)時，對用戶需求的調(diào)研是十分緊要的任務(wù)。所以，圖書館的移動服務(wù)需要增強(qiáng)對用戶需求的調(diào)研，通過信息的收集，了解用戶的需求和意見，有目的地開始移動圖書館的建設(shè)，給用戶提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容與模式。移動圖書館的功能與優(yōu)點(diǎn)是可以便捷地為用戶帶來差別化的知識服務(wù)。除了差別化信息的推送之外，移動圖書館還可以為用戶搭建差別化網(wǎng)站，由用戶自主選擇加入多少日常數(shù)據(jù)庫網(wǎng)址。移動圖書館還必須提升個性化檢索程序，實現(xiàn)智能存儲與存儲引擎結(jié)果，便于用戶第二次搜索。為了阻止移動設(shè)備的數(shù)據(jù)流失，還可以考慮云存儲方法。

怎樣從用戶的需求開始做起，依照用戶的個性化需求來整合移動圖書館的頁面，一步步地提高和加強(qiáng)個性化服務(wù)，是日后移動圖書館“應(yīng)需而變”的發(fā)展趨勢。

五、結(jié)束語

高校移動圖書館要想實現(xiàn)移動平臺高效化，有關(guān)的部門、領(lǐng)導(dǎo)要重視移動平臺的搭建，加強(qiáng)對移動圖書館的成本投入，加大圖書館的對外開放，提高圖書資源的使用率，滿足更多用戶的信息與知識需求。同時，要重視圖書館移動平臺管理人員綜合素質(zhì)的提高，為用戶提供更多的便捷服務(wù)，讓移動圖書館的工作真正落到實處，充分體現(xiàn)圖書館的價值。

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