在消費者眼中,理想中的社交電商什么樣子?
有觀點說是買家和賣家可以直接進行自由互動交流,在交易前、交易中、交易后皆可以隨時溝通,在自己的購物APP上即可產生社交。
而現實的情況是,往往是通過店鋪的分享才能在微信、微博等社交平臺上產生社交,這不是真正的社交。
除此之外,社交電商平臺需要考慮的還有:用戶在什么情況下需要社交?社交電商解決了什么實際問題?用戶為什么購物完成后還愿意來社交?這些都是社交電商平臺不得不去面對的問題。
社交電商的“社交”在哪里
很多消費者都用到過拼多多這款APP購物,拼多多的商業模式很簡單,商戶通過微信、平臺開團,向自己的朋友家人發出拼團邀請,當達到規定人數數量時,拼團成功,所有拼團成員即可享受到低價的產品。
事實上,主打社交電商的拼多多自2015年上線以來一直飽受外界輿論的爭議,特別是對于在拼多多購買低價低質水果的消費者來說,常常會懷疑“拼多多是不是個騙子”?
有一點值得注意,目前社交電商沒有一套信用評級體系,不存在差評的問題,但是這個差評在人們心中直接給予了拼團的發起者和平臺,如果一次信用崩塌,帶來的將是難以彌補的傷害。
比如說,一個拼團發起人,為了完成拼團,可能會對產品的性能和質量做不負責任的描述和渲染,與消費者真實的體驗有所差距。最后只能導致消費者對平臺的厭惡和拋棄。
不僅僅是買到“爛水果”,很多消費者在拼多多上也經歷1元、1毛錢拼團某件產品,之后等待平臺開獎,可中獎率一直沒有公布過,消費者覺得個人信息這樣被透支了,有一種“被忽悠”的感覺。……