社交電商的冷思考

在消費者眼中，理想中的社交電商什么樣子？

有觀點說是買家和賣家可以直接進行自由互動交流，在交易前、交易中、交易后皆可以隨時溝通，在自己的購物APP上即可產生社交。

而現實的情況是，往往是通過店鋪的分享才能在微信、微博等社交平臺上產生社交，這不是真正的社交。

除此之外，社交電商平臺需要考慮的還有：用戶在什么情況下需要社交？社交電商解決了什么實際問題？用戶為什么購物完成后還愿意來社交？這些都是社交電商平臺不得不去面對的問題。

社交電商的“社交”在哪里

很多消費者都用到過拼多多這款APP購物，拼多多的商業模式很簡單，商戶通過微信、平臺開團，向自己的朋友家人發出拼團邀請，當達到規定人數數量時，拼團成功，所有拼團成員即可享受到低價的產品。

事實上，主打社交電商的拼多多自2015年上線以來一直飽受外界輿論的爭議，特別是對于在拼多多購買低價低質水果的消費者來說，常常會懷疑“拼多多是不是個騙子”？

有一點值得注意，目前社交電商沒有一套信用評級體系，不存在差評的問題，但是這個差評在人們心中直接給予了拼團的發起者和平臺，如果一次信用崩塌，帶來的將是難以彌補的傷害。

比如說，一個拼團發起人，為了完成拼團，可能會對產品的性能和質量做不負責任的描述和渲染，與消費者真實的體驗有所差距。最后只能導致消費者對平臺的厭惡和拋棄。

不僅僅是買到“爛水果”，很多消費者在拼多多上也經歷1元、1毛錢拼團某件產品，之后等待平臺開獎，可中獎率一直沒有公布過，消費者覺得個人信息這樣被透支了，有一種“被忽悠”的感覺。……