上司期待四種報告

梁芷珊

上司或老板總是這樣的，你想報告一件事，他的反應是：“這些事情，你不需要對我講，你去做就成了。”當然你不報告一件事，他的反應是：“你為什么不請示？自作主張。”

你覺得這個標準很難拿捏，講也不對，不講也不對。

問題是，你干這份工作，適應公司的作風和掌握上司的要求，是你的責任。所以，講與不講，幾時講，講多少，完全是你的工作。

其實，你和上司說話的機會，每天不多，亦不應該很多。往往是你要找他時，找不到，他要找你時，你又未準備好。你應該養成一個習慣，想到自己要有什么要講的事情，就把要點記下來。

對著這份清單，你還要做些分析工作，其中有一些是匯報，有一些是報告，有一些是求救，有一些是自首。分門別類，面對上司時，對這幾種事情，你要分開來講，千萬不要混為一談。

匯報，上司希望掌握事情的進展。這些事情，通常是過程很長，你需要給他一些中期報告。例如，你負責銷售。第一天開售反應如何、每天銷售有沒有異常、售量總數是否如同預期，就算不要每天匯報，最少要將數字記在腦海里，他一問，你就要懂得答。

老板喜歡主動匯報的員工，有人為他掌握了脈絡，事情不會失控。

報告，上司只想知道開始和結果。這些事情，你不需要事無巨細，例如，你負責煮飯，計劃煮什么，幾時買菜，今天某菜販沒有開檔，你買不到活雞，才買了凍雞……細節部分不要絮絮不休，總之，他要吃的時候，你準時做好符合預期水準的飯，沒有超時超支，這就可以了。

老板會喜歡能夠獨立處理工作的員工，代表他跟進事情有始有終，適當時候，作出準確判斷。

求救，是一些工作進展之中，失去預算的枝節。這些事情，上司需要知道你已察覺問題所在，正在著手處理。例如，你負責訂貨，貨單下了，訂金付了，你一直追貨，對方沒有回復或失蹤，你看出貨期可能會脫離掌握范圍，此時，你需要平靜地、準確地給上司報告分析。

發現問題時求救，是為了啟動大家的危機感，你或有解決方案，或上司需要與你一起防患于未然。

老板喜歡懂得發現問題的員工。匯報問題，代表你正在處理手頭上的工作；隱瞞問題，直到老板親自發現，就是一只黑鍋，而且這只黑鍋，你是背定了。

自首，是一些源于個人辦事不力，出現的誤差和難題。人沒有不犯錯的，錯誤，不外乎計錯數、信錯人，或者純粹意外，這些錯誤多犯幾次，就會學精，對你來說，這是寶貴的工作經驗。如果小錯已成，你要勇敢地向上司自首，說的時候要簡單精確，不要有太多諉過于人的明示暗示。

老板喜歡敢承擔的員工。錯誤已經出現，你肯攬身上，好過你將責任推得一干二凈。

小職員之所以成為小頭目，小頭目之所以成為小老板，小老板之所以成為大老板，他們明白一個道理：能成大器者，都是肯背黑鍋、又背得起的人，而不是最懂得卸責的人。

從今日起，在你的記事簿上，列出四大分類事項：匯報、報告、求救和自首，以此先后次序，向上司交代。

做大事的人，就是具有觀察能力、判斷能力、前瞻能力和承擔的自覺性的，小人只會打小報告，妖言惑眾，毫無建樹。

（摘自《意林》）endprint