朋友圈買(mǎi)到假貨尷尬過(guò)后這樣維權(quán)

李穎

隨著微信的廣泛使用，朋友圈原本只是大家相互分享生活的地方，慢慢地變成了大家買(mǎi)賣(mài)東西的交易平臺(tái)。近年來(lái)，“微商”日益火爆，你的朋友圈里一定會(huì)被一些健康食品、減肥食品等刷屏，但這些微商賣(mài)的東西真的靠譜嗎？如果發(fā)現(xiàn)不靠譜，又該怎么辦？

朋友圈買(mǎi)到假貨很尷尬

近日，湖南民警竟在巡邏中查出了一個(gè)通過(guò)微信朋友圈販賣(mài)假冒食品的特大跨省團(tuán)伙。在偽裝成農(nóng)戶的非法地下作坊中，警方共抓獲犯罪嫌疑人18人，刑事拘留11人，查扣假冒偽劣產(chǎn)品、半成品千余斤，涉案金額上千萬(wàn)元。

朋友圈“琳瑯滿目”的商品，讓你足不出戶便可買(mǎi)到需要的東西，的確方便了生活，也更符合新一代消費(fèi)群體的生活方式。但是，大家也同時(shí)存在這樣的感受：朋友圈所銷(xiāo)售的商品質(zhì)量參差不齊，有時(shí)竟然買(mǎi)到假冒偽劣商品。礙于朋友的面子，又不好要求退貨賠償，即使想主動(dòng)維權(quán)，但因?yàn)榕笥讶︿N(xiāo)售與傳統(tǒng)零售方式大不相同，很難取得維權(quán)實(shí)效。

知曉自己的基本權(quán)利

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享受知情權(quán)，朋友圈購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者依然可以照此要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等，以便自己更好選購(gòu)商品，如果經(jīng)營(yíng)者不能提供前述信息，則消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎注意。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記，而朋友圈的微商大多使用的是昵稱(chēng)，交易過(guò)程中也不易獲悉其真實(shí)名稱(chēng)，造成消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)假貨后很難維權(quán)。對(duì)此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前，應(yīng)當(dāng)要求朋友圈經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)姓名、住所、身份證號(hào)碼、個(gè)體工商戶字號(hào)及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并保存照片信息，以防經(jīng)營(yíng)者出售商品后就人間蒸發(fā)。

很多消費(fèi)者沒(méi)有向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的習(xí)慣，朋友圈購(gòu)物時(shí)，此種現(xiàn)象更是普遍。購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)，是消費(fèi)者證明自身與經(jīng)營(yíng)者之間存在買(mǎi)賣(mài)或服務(wù)關(guān)系的直接證據(jù)，否則朋友圈購(gòu)物是通過(guò)微信聊天方式進(jìn)行商談，再運(yùn)用快遞物流方式進(jìn)行發(fā)貨，一旦聊天記錄被刪除，加之商品又不是特定的種類(lèi)物，很難找到與經(jīng)營(yíng)者之間存在買(mǎi)賣(mài)或服務(wù)關(guān)系的證據(jù)，假如經(jīng)營(yíng)者不予認(rèn)可，則消費(fèi)者也束手無(wú)策。為此，朋友圈購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者依然應(yīng)當(dāng)要求出售商品的經(jīng)營(yíng)者，提供發(fā)票等購(gòu)貨憑證，并妥善保管。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎付款的義務(wù)。朋友圈購(gòu)物，雙方協(xié)商一致，消費(fèi)者多愿意通過(guò)微信紅包、微信轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行付款，而此種付款方式，并不能明確收款主體，也不能表明付款用途。對(duì)此，消費(fèi)者付款時(shí)最好可以要求經(jīng)營(yíng)者提供銀行賬戶或者實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，以便清晰知悉資金的流向，同時(shí)，付款時(shí)應(yīng)當(dāng)備注資金用途，以加強(qiáng)資金與購(gòu)物商品之間的關(guān)聯(lián)。另外，付款之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將微信聊天記錄、付款記錄、付款憑證等截圖保存。

信用評(píng)價(jià)作為電子商戶生存之本，備受重視，同樣，朋友圈的經(jīng)營(yíng)者也是一樣。為此，假如消費(fèi)者在朋友圈購(gòu)買(mǎi)了假貨，除了要求經(jīng)營(yíng)者退貨賠償外，還應(yīng)當(dāng)在朋友圈中及時(shí)進(jìn)行評(píng)論，讓其他人員可以了解該名經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，以信用評(píng)價(jià)的方式逼迫不良者退出市場(chǎng)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，消費(fèi)者享受七日無(wú)理由退貨的權(quán)利。因此，消費(fèi)者在收到商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間觀察商品是否存在瑕疵或缺陷，并及時(shí)進(jìn)行使用，以發(fā)現(xiàn)是否存在假冒偽劣現(xiàn)象，防止拖延造成七日無(wú)理由脫貨權(quán)利的喪失。當(dāng)然，消費(fèi)者除了以上自力救濟(jì)維護(hù)自身權(quán)利外，還可以向政府相關(guān)主管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或消費(fèi)者組織進(jìn)行投訴，或者向人民法院進(jìn)行訴訟。

根據(jù)《刑法》第一百四十條規(guī)定，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷(xiāo)售金額五萬(wàn)元以上不滿二十萬(wàn)元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷(xiāo)售金額二十萬(wàn)元以上不滿五十萬(wàn)元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷(xiāo)售金額五十萬(wàn)元以上不滿二百萬(wàn)元的，處七年以上有期徒刑，并處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷(xiāo)售金額二百萬(wàn)元以上的，處十五年有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。

消費(fèi)提示

隨著微信的普及，不少人瞄準(zhǔn)熟人經(jīng)濟(jì)并從中“淘金”，微信朋友圈的商業(yè)味漸濃，“微商”越來(lái)越多，朋友圈已在不知不覺(jué)中演變成“購(gòu)物圈”。同時(shí)，質(zhì)量粗劣、暴利驚人的“三無(wú)”產(chǎn)品也無(wú)孔不入，讓人防不勝防。建議朋友圈中不要購(gòu)買(mǎi)貴重商品，“微商”市場(chǎng)不規(guī)范，就是個(gè)虛擬的商品交易世界，一旦發(fā)生問(wèn)題，消費(fèi)者利益受到侵害時(shí)，取證難度大、維權(quán)困難。

在今年的全國(guó)兩會(huì)上，就曾有不少人大代表、政協(xié)委員呼吁，對(duì)微商等個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)平臺(tái)銷(xiāo)售商品的行為展開(kāi)監(jiān)管，相信微信這種銷(xiāo)售形式，最終會(huì)納入到法制化的監(jiān)管渠道，在這之前，大家還是要提高警惕，盡量通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)物。endprint