北奔重汽推進“營銷一體化”開創服務新模式

劉回春

2017年，北奔重汽集團“同步全程跟蹤服務”體系榮獲2016年度國防科技二等獎，體系通過倡導主動服務、實現備件精準投放、提升整車交付質量、加強現場操作培訓、加快質量問題快速響應、注重用戶溝通回訪等，在不斷提升售后服務質量水平的同時，建立起“一綱收、百目張”的售后服務堡壘，進而增進北奔重卡與用戶的合作粘性以提升整體服務營銷水平，提升營銷核心競爭力。

堅持戰略引領 領跑行業發展

營銷公司依托北奔重汽集團結構調整、轉型升級，集中資源重塑競爭優勢的契機，順應國內重卡市場競爭日益加劇、客戶對服務的需求不斷提高的客觀實際，結合“營銷一體化”模式，構建并推行“同步全程跟蹤服務”體系，作為北奔重汽轉型升級的重要支撐，堅持以北奔重汽戰略發展為引領，積極拓展重卡營銷后市場。

自2014年，北奔重汽在全國各區域市場設立了25名專職的服務經理，用于加強售后服務管理。在產品的設計、分銷、促銷、保障、客戶服務、備件供應、客戶維系等方面，圍繞北奔重卡產品價值為基礎，以技術保障和服務保障部門的營銷理念為手段去創造更多的產品附加值，以此實現客戶更高的滿意度，提升整體服務營銷水平，提升營銷核心競爭力。截止當前，累計執行711份合同共計8579臺車，占總銷量的36%，現已形成一套完整的運行體系，創造了較好的經濟效益和社會效益。“同步全程跟蹤服務”憑借領先體系管理和較強的行業影響力，成為當前國內重卡行業在“營銷一體化”建設實施的唯一企業，榮獲2016年國防科技創新成果二等獎。……