基于學生滿意度的高校本科教學質量連續兩年追蹤調查

孫岑+鄭寶金+王利明

摘 要： 對大連海洋大學法學院2016—2017年連續兩年的“本科教學質量滿意度”結果進行比較分析，從中了解在校本科生對教學質量滿意度的評價：學生對任課教師對專業知識掌握的深度、廣度及理論聯系實際能力滿意度最高；普遍認可教師在育人方面的表現；對任課教師教學技巧、教學內容、板書教具使用等方面滿意度尚可；對實踐教學的滿意程度最低；對課程教材的滿意程度偏低；任課教師在因材施教、激發學生的學習興趣、培養學生自主學習能力方面做得一般，課后對學生專業知識或作業方面的指導仍有待加強；學生對所學課程與其他相關課程的分工合理性滿意度一般。

關鍵詞： 教學質量滿意度 連續追蹤調查 高校本科教學

1.問題提出

學生是高校教育服務產品的直接消費者，學生滿意度可以作為衡量高校教育質量的重要指標[1]。為全面了解本科教學質量狀況，有針對性地發現問題，彌補不足，不斷提高教學質量和教學水平，大連海洋大學法學院于2016年5月和2017年5月連續兩年開展了本科教學質量滿意度調查工作。本研究以大連海洋大學法學院為個案，該大學法學院有法學、行政管理、人力資源管理三個專業，從學生滿意度的視角，對本科教學質量進行調查研究。本研究以2017年5月的調查數據為主，并結合前一年的調查結果進行對比，分析教學質量滿意度在兩年間的變化趨勢，在數據結論的基礎上為學院提升教學質量提供指導性對策和建議。

2.研究設計

為保證連續兩年資料的可比性，兩次調查的對象均為當前年度5月份在校的大一到大三年級的本科生。因大四學年學生主要精力在畢業論文撰寫和求職上，所以對教學質量的感受并不直觀。只調查大一到大三的本科生，并要求學生整體作答率不低于50%。調查時間均設定在每年的5月。

兩次調查的問卷題目完全一致，調查方式為網上問卷調查，學院教學秘書發布問卷，學生可使用手機或電腦登錄網址參與答題并提交問卷。問卷共包括16題，主要包括基本信息、教師道德素養、教師教學水平、使用教材情況、教師課后指導、課程相關性、實踐教學、教學質量提高開放性意見等方面內容。

2016年調查回收有效問卷377份，學院整體作答率為57.5%；2017年調查回收有效問卷461份，學院整體作答率為87.6%。

問卷采用李克特5點量表，不滿意記1分，不太滿意記2分，一般記3分，比較滿意記4分，滿意記5分，使用spss18.0軟件進行數據統計。

3.結果與分析

3.1基本情況。

表1是不同專業本科生教學質量滿意度得分。因問卷采用李克特五點量表計分，所以將3分作為中位數水平。從兩年的調查數據上看，2016年和2017年的總體滿意度分別為3.90分和3.85分，滿意度水平較高。但是2017年和2016年相比有一定程度的下降。分專業來看，2017年，法學專業的學生滿意度與2016年相比有所提升，為3.84分；行政管理和人力資源管理得分均與2016年相比有所下降，為3.91分和3.80分。連續兩年行政管理專業學生的教學質量滿意度都是最高的。

僅分析2017年的調查數據，分年級來看，年級越高，滿意度越低，見表2。進一步做單因素ANOVA分析，如表3所示，結果顯示不同年級之間滿意度存在顯著差異。

方差分析的F值為5.56（p=0.004<0.05），說明不同年級之間的滿意度有顯著差異。

組間多重比較結果如表4所示，2014級學生的本科教學質量整體滿意度顯著低于2015級和2016級。但2015級和2016級學生的本科教學質量整體滿意度沒有顯著差異。進一步聯系各專業教師和學生進行訪談交流發現，2016級大一新生剛剛步入大學校園，普遍對未來充滿憧憬，他們的學習欲望較強，對教學質量的滿意度相對高一些。2014級學生已經大三，馬上結束理論課程的學習進入大四，他們的關注點更多地集中在考研、考公務員、司法考試等與就業相關的問題，因此滿意度最低。

3.2學生本科教學質量滿意度的分題項統計結果。

本調查問卷中共有12道與教學質量滿意度相關的題目，具體題目可參見孫岑、王利明（2016）撰寫的“高校文科類院系教學質量滿意度調查——以大連海洋大學法學院為例”一文，在此不重復列出題目[3]。2017年的調查數據與2016年相比，一個非常明顯的趨勢是，2017年各題目的滿意度得分幾乎全都比2016年有所下降（只有實驗室、實驗設備的滿意程度稍有提高，然而這一項的得分仍然是所有題項中最低的），這必須引起學院的重視。學生對于教學質量各個方面的滿意度應該說都沒有2016年高了。利用單因素方差分析檢驗不同專業的學生的教學質量滿意度是否有顯著差異。方差分析表明，F值=1.219，p值=0.296>0.05，認為不同專業學生的教學質量滿意度沒有顯著差異。

由于掌握了2016年三個專業在這12個題項上的滿意度得分，學院還進行了三個專業2016年、2017年縱向上的得分比較。結果發現，法學和行政管理專業在這12個題目上的得分雖然兩年間有上下的浮動，但是并沒有顯著變化（p>0.05）。人力資源管理專業在大部分題項上的得分都有顯著降低，這值得注意，需要引起反思。

4.結論及建議

調查顯示學生對本科教學質量總體上比較滿意，特別對任課教師專業知識、育人方面的表現、教學技巧等相對滿意。但調查還發現了一些問題。

4.1學生對實踐教學的滿意程度連續兩年為最低。

2016年教學質量調查結束后，學院建設了實驗室機房和模擬法庭，期望建成后能夠極大強化學院實踐教學效果。2017年機房和模擬法庭均已投入使用，但從目前的得分來看，實踐教學效果并沒有改善。這一問題值得深思。一方面，硬件有了，軟件跟不上教學要求是一個很重要的原因。據學生和機房授課老師的反饋，機房配置的電腦雖然是新的，配置也很高，但是并沒有安裝軟件，相當于“裸機”，每次上課需要學生和老師自己安裝教學用軟件，比如辦公自動化需要安裝office軟件。可是大家安裝的軟件都是在網上下載的盜版軟件，版本也不統一，十分影響授課和學習效果。特別是學生來回插取U盤，也使電腦感染了病毒，可是電腦并沒有殺毒軟件，也沒有每次啟動C盤清除記憶功能。另一方面，實踐教學效果光有設備和場地是不夠的，任課教師需要有對實踐課程的掌控能力，知道如何開展實踐教學。通過訪談，了解到有部分實踐課程或者理論課中的實驗學時，完全演變成了學生自由活動時間或者老師帶著學生出去參觀，沒有真正提高學生的實踐能力，也沒能將理論課程與實踐環節緊密結合起來。因此，此次調查結果給學院一個警示，對于實踐教學質量的管理應該更加深入，不能停留于表面。采取切實措施加強實踐教學，在教學活動中注重培養學生的實踐應用能力，彰顯學校及學院突出實踐教學、培養應用型人才的辦學特色[2]。endprint

4.2教師專業水平是學生反映最集中的方面。

與2016年的調查相比，今天學生在教師專業水平上的意見和建議更具體和深入。有多條建議表明部分老師上課照搬書本，課前備課準備不夠充分，對知識點的解析不夠深入，講得無聊。建議任課教師在教學過程中更加注重專業性，提高課堂講授效率。

4.3學生普遍認為當前學院開設課程的互動性不足。

建議增加課堂互動，任課教師不要自顧自講課，應豐富教學形式，增強課程的趣味性。

4.4對于圖書館、自習室、體育場等的建議是2017年與2016年相比建議反饋更集中的一個方面。

在2016年的開放性問題中，很少有同學提到學習場所、配套設施等方面。但是2017年這方面的意見收到20條，反饋相對集中。究其原因，我院是全校唯二的兩個學院整體在大黑石校區上課的學院之一。目前2014—2016級所有學生均在大黑石校區上課。學校大部分學院僅有2016級學生在大黑石。這就導致在考研自習室、圖書館圖書資源、校際跨校修讀課程等方面存在的問題凸顯出來。學生普遍覺得自己得不到學校的重視，沒辦法像主校區的學生一樣可以經常去海事、東財等學校上課，自習室資源較少，圖書館的資源也沒有主校多。這一方面不僅應引起學院的重視，還應引起學校的重視。如何更好地為學生提供滿足教學需求和成長的環境氛圍，減少學生的心理自卑，乃至學校層面是否考慮在主校這邊騰出住宿空間給我們學院的學生，迫切需要解決。

4.5在學院建設和教學理念等宏觀層面、戰略層面，也有學生提出看法。

如，建議老師重視自身科研的同時重視本科教學；希望學校可以關注學生發展和學生興趣；了解學生的內心；擴大教師隊伍；提高專業建設整體水平；加強學風建設。

參考文獻：

[1]張朔，趙軍.地方綜合性大學本科教學質量的現狀與改進——以A大學為個案的本科教學質量學生滿意度調查研究[J].三峽論壇（三峽文學.理論版），2010（05）：105-108+149.

[2]李先保，郭亮.強化應用型人才培養彰顯學校辦學特色——食品科學與工程專業課程體系與教學內容改革與實踐[J].安徽科技學院學報，2010（02）：59-61.

[3]孫岑，王利明.高校文科類院系教學質量滿意度調查——以大連海洋大學法學院為例[J].重慶與世界（學術版），2016（08）：91-97.endprint