“停狗場(chǎng)”挽回顧客

方湘玲

德國(guó)宜家集團(tuán)高管沃納·邁克爾在被總部任命為柏林地區(qū)的負(fù)責(zé)人后發(fā)現(xiàn)，近兩年柏林的連鎖店一直處于虧損狀態(tài)。對(duì)此，各大賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人都表示，他們已盡力將環(huán)境、服務(wù)和售后做好，實(shí)在找不出客源減少的原因。

邁克爾親自去視察了幾家分部，看著漂亮整齊的商品，享受著寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境，而前來(lái)購(gòu)物的顧客卻寥寥無(wú)幾，邁克爾不禁雙眉緊鎖：人們?yōu)槭裁床辉敢鈦?lái)這里消費(fèi)呢？他百思不得其解。

一天，邁克爾約了一個(gè)同在柏林的老同學(xué)海森堡共進(jìn)晚餐，不料，海森堡臨時(shí)打來(lái)電話：“伙計(jì)，真不好意思，我去不了啦，因?yàn)槲业钠拮佑惺峦獬隽耍业昧粝聛?lái)照顧家里的狗。”邁克爾知道德國(guó)有明文規(guī)定，狗主人不能單獨(dú)讓狗在家待3小時(shí)以上，便說(shuō)道：“你可以帶上它一起去啊！”海森堡沮喪地說(shuō)：“可是餐館都拒絕狗進(jìn)入，我舍不得讓它獨(dú)自悶在車?yán)铩Ｔ蹅冞€是改天再約吧！”

見海森堡如此愛狗，麥克爾心里很感動(dòng)。由于從小對(duì)狗毛過敏，他從未養(yǎng)過狗，但他知道，德國(guó)人愛狗是出了名的，柏林幾乎每家都養(yǎng)狗，人們都像海森堡一樣，把狗當(dāng)成子女來(lái)疼愛。想到這里，邁克爾突然明白了：以前，沒有明確禁止狗進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)，銷售業(yè)績(jī)一直都很好，而后來(lái)，不斷有顧客投訴有些狗隨地大小便影響了環(huán)境衛(wèi)生，賣場(chǎng)便不再允許狗進(jìn)入了。看來(lái)，正是因?yàn)檫@一點(diǎn)導(dǎo)致了顧客流失。

邁克爾立即派人到街頭調(diào)查，結(jié)果正如他所料。許多人都認(rèn)為：如果逛大賣場(chǎng)要以狗被單獨(dú)關(guān)在車?yán)餅榇鷥r(jià)，還不如帶著狗去小便利店購(gòu)物。怎樣才能讓顧客們?cè)诓粨?dān)心狗的情況下，放心地走進(jìn)賣場(chǎng)購(gòu)物呢？邁克爾一時(shí)間找不到答案。

一天上班時(shí)，邁克爾像往常一樣將車子停到停車位上，就在停車的瞬間，他突發(fā)奇想：“我何不為狗準(zhǔn)備專門的‘停狗場(chǎng)呢？這樣，它們就不用被鎖在車?yán)锪恕！彼⒓凑偌聦賯冇懻撨@個(gè)想法。然而，下屬們卻意見不一，有人認(rèn)為這是個(gè)好辦法；有人則質(zhì)疑道，萬(wàn)一顧客逛完出來(lái)后，狗被人偷牽走或者牽錯(cuò)了怎么辦？邁克爾請(qǐng)大家出謀劃策，最后，有人提議：可以請(qǐng)專人看管，并制作兩塊號(hào)碼相同的號(hào)牌，分別由狗的主人和看管人保管，核實(shí)后，才能牽走。這個(gè)提議得到大家的一致認(rèn)可。

幾天后，柏林所有的宜家賣場(chǎng)的停車場(chǎng)里，除了機(jī)動(dòng)車與自行車的停車位之外，又特別設(shè)置了一個(gè)安全專區(qū)，制作了一些帶篷子的“停狗位”。“停狗位”全都用人工草皮鋪成，單個(gè)大小比機(jī)車停車格還稍微大一些，位子上不僅有免費(fèi)的綁繩和供狗喝水的小碗，還有償提供狗糧。如此一來(lái)，狗在這里不僅能免受日曬雨淋，安心地等待主人，還可以吃飽喝足。

宜家賣場(chǎng)為狗設(shè)置“停狗場(chǎng)”的消息不脛而走，人們都對(duì)邁克爾豎起了大拇指，稱贊他是個(gè)很有愛心的人。他們紛紛來(lái)到賣場(chǎng)，將狗暫時(shí)放在這邊享受最貼心的服務(wù)，看到心愛的狗不用再委屈地在悶熱的車上等待，他們終于可以放心購(gòu)物了。

自從設(shè)置“停狗場(chǎng)”后，各個(gè)賣場(chǎng)的顧客明顯增多了，分部的銷售業(yè)績(jī)也直線上升，邁克爾因工作成績(jī)十分突出，受到總部的高度贊賞，并獲得了升職加薪的獎(jiǎng)勵(lì)。endprint