論公共圖書館圖書編目業務外包的質量管理

魏紅

摘要：在圖書館管理理念與模式不斷更新背景下，圖書館編目業務外包也逐漸引起了人們的廣泛關注，該業務在高速發展中，不僅有助于進一步提升圖書館圖書文獻建設水平，也能夠大幅度提升圖書分編工作效率，對圖書編目加工資源給與科學整合，但在質量管理層面還存在諸多有待完善的部分。

關鍵詞：公共圖書館；圖書編目；業務外包

作為圖書供應商與圖書館之間一種比較獨特的服務模式，編目業務外包這種新型模式的應用發展，不僅可以大幅度提升人員利用率，也有助于促進圖書館綜合競爭實力的進一步提升，真正實現創新發展。因此，為了將這一服務模式的優勢特點充分發揮出來，應對其各項質量管理工作的有效落實做出深入探究，結合實際發展需求，做出有效優化與調整，以此來不斷提升管理水平。

一、公共圖書館圖書編目業務外包管理現狀

首先，在實際管理中，未實施統一管理標準，相關工作人員也未對圖書做出科學分類，進而導致很多圖書都無法得到科學高效運用，也在某種程度上制約著圖書編目外包工作的順利進行。同時，很多公共圖書館都一直沿用著較為陳舊的管理理念與模式，進而導致實際工作中存在的種種問題一直都未得到妥善解決，也制約著圖書館各項工作的創新發展，編目業務方面也難以取得理想效果。其次，在外包商專業水平上。很多外包商安排的圖書編目人員都非專業人士，難以滿足工作要求，或者是未重視其專業培訓與人才引進，導致其工作團隊專業素養一直難以得到有效提升，這些都制約著質量管理水平。

二、優化公共圖書館圖書編目業務外包質量管理策略

（一）構建完善的書目環境

首先，應統一整理相關數目數據。當前，我國還未針對數目數據管理制定一套較為科學、權威的制度，這也是制約圖書館編目外包管理發展的重要因素，嚴重影響著其數目數據控管質量的提升。因此，為了進一步提升管理水平，應科學統一管理相關數據數據，對國家、行業管理標準作出進一步優化，從而制定出與我國圖書書目管理工作相適應的制度內容，從而使得各圖書館可以統一進行書目的編寫管理。同時，也能夠有效避免出現圖書館需根據經銷商的不斷要求，制定不同應對策略的情況，為統一管理創造良好條件。

其次，著重發展聯合編目。當前，我國聯合編目數據管理工作還處于初級階段，專業聯合目錄數據庫建設還需要作出進一步優化，數量也相對較少，對此，為了逐漸形成統一聯合目錄，并為聯合編目數據的上傳拓展相應渠道，應不斷加強個目錄成員館間的互動交流。此外，負責進行進行聯合編目的部門也應該結合實際情況加大管理力度，實施更有效的政策措施，從而促進聯合目錄真正實現穩定持續發展。

（二）加強外包商素質建設

一方面，外包商應加大人才培養引進力度，也只有擁有豐富且專業素養較高的工作團隊，才能夠不斷提升自身專業水平。所以，在日常建設發展中，應重視、加強現代化技術操作型人才的積極引進，進一步優化人才隊伍結構，真正構建出一支具有專業素養、業務水平較高，能夠高效完成外包業務的工作團隊；另一方面，注重集體理念的提升，保障人才隊伍穩定性，也只有這樣，相關工作人員才能夠在實踐中不斷分析、總結工作經驗，促進編目質量的不斷提升。同時，能夠建立起一支高素質的工作團隊，也有助于消除人員在編目工作中產生的困擾，可以盡可能的減少爭議矛盾的出現，使得每個成員都能夠始終將團隊利益放在個人利益之上，時刻以大局為重。此外，在實際工作中，存在的各種編目問題、錯誤，也能夠得到及時溝通與糾正，全面提升編目工作質量，也只有在此背景下，才能夠真正實現雙方業務的可持續、穩定發展。

（三）完善圖書館管理模式

首先，應注重書商的科學選擇。在招標中，圖書館應在綜合考慮企業規劃、信譽、員工素質，以及社會影響與技術能力等諸多方面來進行擇優選擇，通過科學的對比分析、全面考察，且真正做到平衡利弊的基礎上再確定標書；其次，應注重詳細加工技術標準的制定。圖書館文獻編目應是種基于數據標準來進行，但在具體加工、編目和分類中應恰當融入自身要求，所以，為了確保書商能夠有計劃、高效的開展各項編目業務，圖書館可以適當的向書商提供一些較為全面、詳細的文獻、編目細則；再者，要適當加大對書商的監管力度。不僅要注重完善評價制度的構建，還要通過定期、不定期檢查來全面評價圖書、編目質量，以及服務水平與差錯率等方面，真正做到及時發現、解決各項問題，若存在各方面評價都處于較低的情況，應及時終止合同。最后，書商在完成圖書加工后，應將相關數據傳給圖書館，而圖書館在接到數據后并完成手工、機器驗收后，應統一檢查所有圖書編目數據，辨別紅其準確性，做到及時發現、解決錯誤。

（四）增加與外包商的互動

除了外包商專業素質的提升，以及圖書館管理能力的增強外，雙方能夠實現高效、互動溝通也會對編目外包質量產生直接影響。對此，圖書館應適當增加與外包商的互動交流，從而確保各項編目工作中存在的問題能夠得到及時發現與解決，有效避免因為交流不暢而帶來的各項經濟損失。同時，外包商在與圖書館保持暢交流中，也能夠大幅度提升質量管理水平，保障數據外包質量。

三、結語

綜上所述，作為一種新興服務模式，編目業務外包形式的應用雖然為圖書館的創新發展帶來了諸多契機，但其發展仍處于初級階段，在具體落實中還存在諸多有待深入探究、解決的問題，相關工作人員應給與足夠重視，并通過對其質量管理工作的不斷優化來將其積極作用充分發揮出來，為公共圖書館贏得更理想的發展前景。endprint