論公共圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量管理

魏紅

摘要：在圖書館管理理念與模式不斷更新背景下，圖書館編目業(yè)務(wù)外包也逐漸引起了人們的廣泛關(guān)注，該業(yè)務(wù)在高速發(fā)展中，不僅有助于進(jìn)一步提升圖書館圖書文獻(xiàn)建設(shè)水平，也能夠大幅度提升圖書分編工作效率，對圖書編目加工資源給與科學(xué)整合，但在質(zhì)量管理層面還存在諸多有待完善的部分。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；圖書編目；業(yè)務(wù)外包

作為圖書供應(yīng)商與圖書館之間一種比較獨(dú)特的服務(wù)模式，編目業(yè)務(wù)外包這種新型模式的應(yīng)用發(fā)展，不僅可以大幅度提升人員利用率，也有助于促進(jìn)圖書館綜合競爭實(shí)力的進(jìn)一步提升，真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。因此，為了將這一服務(wù)模式的優(yōu)勢特點(diǎn)充分發(fā)揮出來，應(yīng)對其各項質(zhì)量管理工作的有效落實(shí)做出深入探究，結(jié)合實(shí)際發(fā)展需求，做出有效優(yōu)化與調(diào)整，以此來不斷提升管理水平。

一、公共圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包管理現(xiàn)狀

首先，在實(shí)際管理中，未實(shí)施統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)工作人員也未對圖書做出科學(xué)分類，進(jìn)而導(dǎo)致很多圖書都無法得到科學(xué)高效運(yùn)用，也在某種程度上制約著圖書編目外包工作的順利進(jìn)行。同時，很多公共圖書館都一直沿用著較為陳舊的管理理念與模式，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)際工作中存在的種種問題一直都未得到妥善解決，也制約著圖書館各項工作的創(chuàng)新發(fā)展，編目業(yè)務(wù)方面也難以取得理想效果。其次，在外包商專業(yè)水平上。很多外包商安排的圖書編目人員都非專業(yè)人士，難以滿足工作要求，或者是未重視其專業(yè)培訓(xùn)與人才引進(jìn)，導(dǎo)致其工作團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)一直難以得到有效提升，這些都制約著質(zhì)量管理水平。

二、優(yōu)化公共圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量管理策略

（一）構(gòu)建完善的書目環(huán)境

首先，應(yīng)統(tǒng)一整理相關(guān)數(shù)目數(shù)據(jù)。當(dāng)前，我國還未針對數(shù)目數(shù)據(jù)管理制定一套較為科學(xué)、權(quán)威的制度，這也是制約圖書館編目外包管理發(fā)展的重要因素，嚴(yán)重影響著其數(shù)目數(shù)據(jù)控管質(zhì)量的提升。因此，為了進(jìn)一步提升管理水平，應(yīng)科學(xué)統(tǒng)一管理相關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，對國家、行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作出進(jìn)一步優(yōu)化，從而制定出與我國圖書書目管理工作相適應(yīng)的制度內(nèi)容，從而使得各圖書館可以統(tǒng)一進(jìn)行書目的編寫管理。同時，也能夠有效避免出現(xiàn)圖書館需根據(jù)經(jīng)銷商的不斷要求，制定不同應(yīng)對策略的情況，為統(tǒng)一管理創(chuàng)造良好條件。

其次，著重發(fā)展聯(lián)合編目。當(dāng)前，我國聯(lián)合編目數(shù)據(jù)管理工作還處于初級階段，專業(yè)聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫建設(shè)還需要作出進(jìn)一步優(yōu)化，數(shù)量也相對較少，對此，為了逐漸形成統(tǒng)一聯(lián)合目錄，并為聯(lián)合編目數(shù)據(jù)的上傳拓展相應(yīng)渠道，應(yīng)不斷加強(qiáng)個目錄成員館間的互動交流。此外，負(fù)責(zé)進(jìn)行進(jìn)行聯(lián)合編目的部門也應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況加大管理力度，實(shí)施更有效的政策措施，從而促進(jìn)聯(lián)合目錄真正實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

（二）加強(qiáng)外包商素質(zhì)建設(shè)

一方面，外包商應(yīng)加大人才培養(yǎng)引進(jìn)力度，也只有擁有豐富且專業(yè)素養(yǎng)較高的工作團(tuán)隊，才能夠不斷提升自身專業(yè)水平。所以，在日常建設(shè)發(fā)展中，應(yīng)重視、加強(qiáng)現(xiàn)代化技術(shù)操作型人才的積極引進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，真正構(gòu)建出一支具有專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平較高，能夠高效完成外包業(yè)務(wù)的工作團(tuán)隊；另一方面，注重集體理念的提升，保障人才隊伍穩(wěn)定性，也只有這樣，相關(guān)工作人員才能夠在實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)編目質(zhì)量的不斷提升。同時，能夠建立起一支高素質(zhì)的工作團(tuán)隊，也有助于消除人員在編目工作中產(chǎn)生的困擾，可以盡可能的減少爭議矛盾的出現(xiàn)，使得每個成員都能夠始終將團(tuán)隊利益放在個人利益之上，時刻以大局為重。此外，在實(shí)際工作中，存在的各種編目問題、錯誤，也能夠得到及時溝通與糾正，全面提升編目工作質(zhì)量，也只有在此背景下，才能夠真正實(shí)現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)的可持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

（三）完善圖書館管理模式

首先，應(yīng)注重書商的科學(xué)選擇。在招標(biāo)中，圖書館應(yīng)在綜合考慮企業(yè)規(guī)劃、信譽(yù)、員工素質(zhì)，以及社會影響與技術(shù)能力等諸多方面來進(jìn)行擇優(yōu)選擇，通過科學(xué)的對比分析、全面考察，且真正做到平衡利弊的基礎(chǔ)上再確定標(biāo)書；其次，應(yīng)注重詳細(xì)加工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。圖書館文獻(xiàn)編目應(yīng)是種基于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，但在具體加工、編目和分類中應(yīng)恰當(dāng)融入自身要求，所以，為了確保書商能夠有計劃、高效的開展各項編目業(yè)務(wù)，圖書館可以適當(dāng)?shù)南驎烫峁┮恍┹^為全面、詳細(xì)的文獻(xiàn)、編目細(xì)則；再者，要適當(dāng)加大對書商的監(jiān)管力度。不僅要注重完善評價制度的構(gòu)建，還要通過定期、不定期檢查來全面評價圖書、編目質(zhì)量，以及服務(wù)水平與差錯率等方面，真正做到及時發(fā)現(xiàn)、解決各項問題，若存在各方面評價都處于較低的情況，應(yīng)及時終止合同。最后，書商在完成圖書加工后，應(yīng)將相關(guān)數(shù)據(jù)傳給圖書館，而圖書館在接到數(shù)據(jù)后并完成手工、機(jī)器驗(yàn)收后，應(yīng)統(tǒng)一檢查所有圖書編目數(shù)據(jù)，辨別紅其準(zhǔn)確性，做到及時發(fā)現(xiàn)、解決錯誤。

（四）增加與外包商的互動

除了外包商專業(yè)素質(zhì)的提升，以及圖書館管理能力的增強(qiáng)外，雙方能夠?qū)崿F(xiàn)高效、互動溝通也會對編目外包質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。對此，圖書館應(yīng)適當(dāng)增加與外包商的互動交流，從而確保各項編目工作中存在的問題能夠得到及時發(fā)現(xiàn)與解決，有效避免因?yàn)榻涣鞑粫扯鴰淼母黜椊?jīng)濟(jì)損失。同時，外包商在與圖書館保持暢交流中，也能夠大幅度提升質(zhì)量管理水平，保障數(shù)據(jù)外包質(zhì)量。

三、結(jié)語

綜上所述，作為一種新興服務(wù)模式，編目業(yè)務(wù)外包形式的應(yīng)用雖然為圖書館的創(chuàng)新發(fā)展帶來了諸多契機(jī)，但其發(fā)展仍處于初級階段，在具體落實(shí)中還存在諸多有待深入探究、解決的問題，相關(guān)工作人員應(yīng)給與足夠重視，并通過對其質(zhì)量管理工作的不斷優(yōu)化來將其積極作用充分發(fā)揮出來，為公共圖書館贏得更理想的發(fā)展前景。endprint